天貓客服主管的崗位職責(zé)五篇-資料下載頁(yè)
2025-08-24 14:10本頁(yè)面
【正文】 排，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 。 、天貓等電子商務(wù)客服管理體系 。以及天貓規(guī)則 ，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧 。 。 ，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。 篇五 ，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題 。及時(shí)給予下屬客服團(tuán)隊(duì)提供各類問(wèn)題解決方案、支持 。 、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范，合理配置班次以及工作資源和時(shí)間 。 ，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，溝通解答各類疑問(wèn)，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問(wèn)題 。 、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表，匯報(bào)上級(jí) 。 ，如赤兔等考核軟件，熟悉了解規(guī)則 。 ，完成銷售指標(biāo)。
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