天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的-資料下載頁
2025-08-25 01:09本頁面
【正文】 制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)及 KPI 考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施 。 、倒班情況做好客服的排班安排，實(shí)時(shí)根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作通過旺旺等在 線聊天工具，為客戶回復(fù)問詢，進(jìn)行商品相關(guān)的知識解答，以及商品推薦等 。 ，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新話術(shù) 。 ，指導(dǎo)售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售 。 任職資格 : 1. 大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)優(yōu)先 。 2. 三年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，二年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)。 3. 有服務(wù)行業(yè)或美妝行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 。 4. 做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。
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