天貓客服主管崗位的具體職責(zé)(編輯修改稿)
2024-11-19 00:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 投訴、維權(quán)糾紛、評價解釋、中差評處理等，完成效果跟進(jìn)及評估。全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量，提升售前咨詢服務(wù)水平，達(dá)到轉(zhuǎn)化目標(biāo)。團(tuán)隊話術(shù)的優(yōu)化與查看監(jiān)督組員的聊天技巧，抽查各自組員的聊天記錄，根據(jù)客服部業(yè)務(wù)管理條例，發(fā)現(xiàn)不完整或者不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，?yīng)該第一時間指正出來。疑難雜癥客戶的旺旺接待，通過自己的專業(yè)技能知識，來處理每一個“不友好”客戶，處理好之后一需做分享給組員。讓組員能夠知道下一次這樣的問題怎么處理。帶領(lǐng)客服完成粉絲維護(hù)包括但不限于淘寶群、微淘、微信等。負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接。管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，績效考核與激勵管理方法。
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1