天貓客服主管崗位的具體職責(zé)(編輯修改稿)
2024-11-19 00:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 投訴、維權(quán)糾紛、評(píng)價(jià)解釋、中差評(píng)處理等，完成效果跟進(jìn)及評(píng)估。全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量，提升售前咨詢服務(wù)水平，達(dá)到轉(zhuǎn)化目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)話術(shù)的優(yōu)化與查看監(jiān)督組員的聊天技巧，抽查各自組員的聊天記錄，根據(jù)客服部業(yè)務(wù)管理?xiàng)l例，發(fā)現(xiàn)不完整或者不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑瑧?yīng)該第一時(shí)間指正出來。疑難雜癥客戶的旺旺接待，通過自己的專業(yè)技能知識(shí)，來處理每一個(gè)“不友好”客戶，處理好之后一需做分享給組員。讓組員能夠知道下一次這樣的問題怎么處理。帶領(lǐng)客服完成粉絲維護(hù)包括但不限于淘寶群、微淘、微信等。負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接。管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法。
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