20xx年天貓客服主管的工作職責(zé)是怎樣的范文(編輯修改稿)
2025-01-26 01:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率。
對公司客戶群進(jìn)行維護(hù)和管理。
負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
篇三
1. 負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。
2. 合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。
3. 負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。
4. 建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法。
5. 針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議。
，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工。
、推廣溝通活動內(nèi)容傳達(dá)給屬下。
篇四
職責(zé)：
負(fù)責(zé)
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