天貓客服主管工作的主要職責(zé)6篇(編輯修改稿)
2024-09-02 14:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 熟悉電子商務(wù)運營體系及流程 熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧 個人客服工作能力突出，要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力 較強的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊合作精神，能承受較大的工作壓力 天貓客服主管工作的主要職責(zé)篇三 職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)天貓京東等電商平臺的客服管理工作 。 2. 對售前客服進(jìn)行日常排班并對最終值班進(jìn)行統(tǒng)計匯總 。 3. 負(fù)責(zé)組織客服對店鋪售后評價管理，及時回復(fù)并解決售后不良評價 。 4. 負(fù)責(zé)天貓京東每周商品退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析 。 5. 協(xié)助提高天貓銷售業(yè)績及控制整體退貨比例、提升服務(wù)質(zhì)量 。 6. 培訓(xùn)客服團(tuán)隊幫助客服提升銷售技巧，提升客服綜合銷售能力 。 7. 完善規(guī)范客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與作業(yè)流程 。 9. 定期對客服團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)及銷售會議 。 。 崗位要求： 熟悉淘寶天貓京東平臺規(guī)則 。 有帶 5 人以上客服團(tuán)隊經(jīng)驗，指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作
合同協(xié)議相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1