20xx年天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容(編輯修改稿)
2025-01-26 01:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 識強(qiáng)，熟悉淘寶，天貓等電子商務(wù)客服的管理體制。
。
，工作積極性高，認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任感。
，服裝，快消品等零售行業(yè)優(yōu)先。
篇三
負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺、的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。
管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時(shí)對各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門。
關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。
產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。
以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。
管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。
管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。
指導(dǎo)客服、售后等崗位人員
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