20xx年天貓客服主管的工作職責是怎樣的范文-資料下載頁
2025-01-26 01:09本頁面
【正文】 與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團隊進行產(chǎn)品培訓、服務能力提升培訓及KPI考核等基礎制度，并執(zhí)行實施。
、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等。
，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術。
，指導售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售。
任職資格:
1. 大專及以上學歷，電子商務、市場營銷專業(yè)優(yōu)先。
2. 三年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，二年以上淘寶客服主管經(jīng)驗。
3. 有服務行業(yè)或美妝行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
4. 做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧。
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