20xx年天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容-資料下載頁
2025-01-26 01:14本頁面
【正文】 各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧。
個人客服工作能力突出，要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力。
較強的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。
篇五
負(fù)責(zé)公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂
單咨詢，促成訂單成交，跟單和售后服務(wù)。
負(fù)責(zé)公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關(guān)工作。
負(fù)責(zé)公司電商崗位培訓(xùn)的相關(guān)崗位流程的資料。
負(fù)責(zé)公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。
管理和完善崗位工作流程，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。
指導(dǎo)客服，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員
的工作能力，責(zé)任心，效率。
工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團隊激勵工作。
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