天貓客服主管崗位的工作職責(zé)精選5篇-wenkub.com
2024-09-02 14:10 本頁(yè)面
【正文】 專科以上學(xué)歷。 任職要求： 1 年以上淘系售前團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) 。 制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核管理方法 。 負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù) 。 熟悉客服 KPI 考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則 熟悉淘寶及支付寶操作流程 (商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等 )。 ，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工 。 篇二 職責(zé)： ， 負(fù)責(zé)公司旺旺等銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù) 。
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