天貓客服主管的工作職責(zé)五篇-文庫吧資料
2024-09-02 14:05本頁面
【正文】 指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團隊合作能力。 負(fù)責(zé)客服團隊業(yè)績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標(biāo)。每日對客戶流失率進(jìn)行分析與報告 。制訂和優(yōu)化客服相關(guān)管理規(guī)定并監(jiān)督與執(zhí)行 。 ，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析 。 、績效考核與激勵管理方法 。 篇一 負(fù)責(zé)客服部售前售后的培訓(xùn)、制定客服績效制度并實施績效考核工作 對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進(jìn)行提升，及時發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題 合理制定、安排客服部工作計劃，安排客服專員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序 店鋪評價解釋，通過評價，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題 每天負(fù)責(zé)售前接待并實時監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對為成
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