關(guān)于天貓客服專員的工作職責(zé)五篇-文庫吧資料
2024-09-02 20:09本頁面
【正文】 好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團(tuán)隊精神和客戶服務(wù)意識 。 ，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致 。 。 、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。 ，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購物，促成交易，完成銷售目標(biāo)。 。 ，耐心解決客戶問題。 任職資格： ，熟練使用旺旺等即時通訊軟件。 及時處理好投訴、退換貨、中差評等問題。 以客戶為導(dǎo)向，專業(yè)、耐心、熱情解答客戶的售前、售中和售后問題。 負(fù)責(zé)收集整理在售后工作中各部門存在的問題并提出合理化意見和解決方案。 負(fù)責(zé)處理客戶收貨之后反饋的部分疑難售后問題，如發(fā)錯貨、發(fā)少貨及貨物質(zhì)量問題等 。 售后： 負(fù)責(zé)處理后臺退款、退換貨等訂單問題，與客戶及快遞
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