天貓客服主管工作的具體職責五篇-文庫吧資料
2024-09-02 14:05本頁面
【正文】 服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題 。 組織客服培訓，安排好部門工作，提高客服銷售水平 。 篇三 職責： 負責客服的培訓與考核 。 熟悉天貓和淘寶規(guī)則 。 任職要求： 全日制大?；蛞陨蠈W歷。 負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度 配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率 。 具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務 。 參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理 。 6. 有電商客服工作經驗者優(yōu)先。 4. 具有良好的服務意識和團隊精神，有親和力和主動工作的意識 。 2. 熟練運用 office 等辦公軟件，打字速度快 。 7. 完成領導交辦的其他事項。 5. 妥善處理客戶投訴，
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