天貓客服主管的崗位職責(zé)有哪些-在線瀏覽
2024-09-02 14:06本頁面
【正文】 職責(zé)： 負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服 部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo) 。 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議 。 負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績效考核。 具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力 。 篇三 職責(zé)： 負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)的績效標(biāo)準(zhǔn)的制定和評(píng)判，安排客服人員的工作及排班 。 統(tǒng)計(jì)店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)，例如：回復(fù)時(shí)長、詢單轉(zhuǎn)化率、 DSR、售后服務(wù)綜合指標(biāo)等，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等數(shù)據(jù)的登記 。 任職要求： 3 年以上美妝類目客服經(jīng)驗(yàn)， 1 年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) 。 有美妝類目知名品牌客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估 。 完善客戶常見問題反饋及解決流程 。 制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提
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