天貓客服主管的主要職責(zé)包括哪些內(nèi)容-在線瀏覽
2024-09-03 01:09本頁(yè)面
【正文】 表格 ) 。 。 負(fù)責(zé)處理升級(jí)個(gè)案并跟進(jìn)案件的解決，團(tuán)隊(duì)的管理和其他相關(guān)事宜 。 任職要求 : 。 。 。 ，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，先運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議。 ，有效，妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大化 。 ，統(tǒng)計(jì)，分析完成日?qǐng)?bào) ，周報(bào)及入職員工的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn) 。 。 ，情緒穩(wěn)定，有親和力，有耐心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，熟悉淘寶，天貓等電子商務(wù)客服的管理體制 。 ，工作積極性高，認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任感 。 篇三 負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺、 的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。 關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。 以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。
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