天貓客服主管崗位的具體職責(zé)5篇-在線瀏覽
2024-09-02 11:38本頁(yè)面
【正文】 。發(fā)展 維護(hù)良好的客戶關(guān)系 。 1 激發(fā)客服團(tuán)隊(duì)士氣和激情，打造積極向上的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)氛圍。 較強(qiáng)的管理能力，協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題 。 4. 檢查每個(gè)售前客服的聊天記錄以及綜合數(shù)據(jù)，不合格的立馬培訓(xùn)。 6. 每天按時(shí)檢查店鋪后臺(tái)售后處理情況，提成，提升無(wú)憂購(gòu)體驗(yàn)得分 。 9. 核算售前以及售后客服的績(jī)效 10. 協(xié)助運(yùn)營(yíng)可能安排的助理工作以及運(yùn)營(yíng)助理休假時(shí)的助理工作。 全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量，提升售前咨詢服務(wù)水平，達(dá)到轉(zhuǎn)化目標(biāo) 。 疑難雜癥客戶的旺旺接待，通過(guò)自己的專(zhuān)業(yè)技能知識(shí)，來(lái)處理每一個(gè) “ 不友好 ” 客戶，處理好之后一需做分享給組員。 帶領(lǐng)客服完成粉絲維護(hù)包括但不限于淘寶群、微淘、微信等 。 管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，績(jī)效考核與激
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