天貓客服主管崗位的具體職責(zé)5篇(文件)
【正文】 團(tuán)隊話術(shù)的優(yōu)化與查看監(jiān)督組員的聊天技巧，抽查各自組員的聊天記錄，根據(jù)客服部業(yè)務(wù)管理條例，發(fā)現(xiàn)不完整或者不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，?yīng)該第一時間指正出來 。 負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接 。 售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)客戶達(dá)成交易 。 不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品產(chǎn)品知識，通過專業(yè)的解答促成訂單。 落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合 。 協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決店鋪投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 。 。 收集客戶意見和反饋信息，對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計，提升整體服務(wù)質(zhì)量 。 組織實(shí)施培訓(xùn)管理，根據(jù)實(shí)際制定部門培訓(xùn)課程，激勵團(tuán)隊，不斷提升客服人員專業(yè)水平 。 負(fù)責(zé)售前業(yè)績考核、售后服務(wù)考核，獎懲制度的制訂和落實(shí)部門考核指標(biāo) 。對發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理 。 對售前
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