天貓客服主管崗位的具體職責(zé)5篇-免費(fèi)閱讀
【正文】 完善客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核和激勵(lì)，對(duì)客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的評(píng)估、建議、激勵(lì)和改善 。 . 篇五 制訂優(yōu)化崗位流程，崗位職責(zé)，部門(mén)制度，部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范，監(jiān)督及執(zhí)行 。 管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法 。 9. 核算售前以及售后客服的績(jī)效 10. 協(xié)助運(yùn)營(yíng)可能安排的助理工作以及運(yùn)營(yíng)助理休假時(shí)的助理工作。 1 激發(fā)客服團(tuán)隊(duì)士氣和激情，打造積極向上的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)氛圍。解決售后、投訴、糾紛問(wèn)題 。下面是整理的天貓客服主管崗位的具體職責(zé) 5 篇。 管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu) 。 1 負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通 。 5. 實(shí)時(shí)改善以及整理快捷回復(fù)和催付話(huà)術(shù)。讓組員能夠知道下一次這樣的問(wèn)題怎么處理 。對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理 。
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