天貓客服主管崗位的具體職責5篇(存儲版)
【正文】 組織實施培訓管理，根據(jù)實際制定部門培訓課程，激勵團隊，不斷提升客服人員專業(yè)水平 。 。 落實部門協(xié)調和各項推廣活動的配合 。 售前支持：產品介紹，引導客戶達成交易 。 團隊話術的優(yōu)化與查看監(jiān)督組員的聊天技巧，抽查各自組員的聊天記錄，根據(jù)客服部業(yè)務管理條例，發(fā)現(xiàn)不完整或者不恰當?shù)臏贤ǚ绞?，應該第一時間指正出來 。 良好的服務意識、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。 熟知天貓商城注意事項，關注規(guī)則變更并及時傳達 。 每周對客服人員進行考核，考核內容包括但不限于打字速度、專業(yè)知識等 。 監(jiān)控客服聊天記錄，匯總常見問題并收集登記，進行有效溝通和解決分析 。 負責銷售情況分析、收集客戶產品反饋，同行競品變化，及時向運營及相關部門提出合理化建議 。 較強的管理能力，協(xié)調能力、人際交往能力
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