天貓客服主管崗位的具體職責(zé)5篇-預(yù)覽頁
【正文】 期指導(dǎo)老員工 。 1 激發(fā)客服團(tuán)隊(duì)士氣和激情，打造積極向上的專業(yè)團(tuán)隊(duì)氛圍。 4. 檢查每個(gè)售前客服的聊天記錄以及綜合數(shù)據(jù)，不合格的立馬培訓(xùn)。 9. 核算售前以及售后客服的績(jī)效 10. 協(xié)助運(yùn)營(yíng)可能安排的助理工作以及運(yùn)營(yíng)助理休假時(shí)的助理工作。 疑難雜癥客戶的旺旺接待，通過自己的專業(yè)技能知識(shí)，來處理每一個(gè) “ 不友好 ” 客戶，處理好之后一需做分享給組員。 管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法 。 售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、狀態(tài)跟進(jìn) 。 . 篇五 制訂優(yōu)化崗位流程，崗位職責(zé)，部門制度，部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范，監(jiān)督及執(zhí)行 。配合運(yùn)營(yíng)部門做好店鋪活動(dòng)，提升店鋪銷售業(yè)績(jī) 。 完善客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核和激勵(lì)，對(duì)客服的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的評(píng)估、建議、激勵(lì)和改善 。
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