天貓客服主管工作的崗位職責(zé)表述5篇-在線瀏覽
2024-09-02 14:04本頁面
【正文】 的語言表達(dá)能力及管理能力。 3. 負(fù)責(zé)客服業(yè)績(jī)考核，獎(jiǎng)懲制度的制定和落實(shí)公司的考核指標(biāo) 4. 管理客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升客服整體水平，全面提升客戶購(gòu)物體驗(yàn) 5. 參與協(xié)調(diào)店鋪各崗位，共同完成店鋪業(yè)績(jī)，維護(hù)店鋪數(shù)據(jù)和 DSR 評(píng)分 6. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極配合完成公司分配的工作 7. 以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。 2 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作 經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷客戶服務(wù)流程 。 良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力 。 熟練操作 word/excel 等辦公軟件 。 篇三 團(tuán)隊(duì)管理 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn) 。制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，合理安排制定客服排班表 。全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。 服務(wù)管理 建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前售后服務(wù)，
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