20xx年天貓客服主管崗位的工作職責(zé)精選5篇(參考版)
2025-01-26 01:07本頁面
【正文】
5 。
對KPI制定及執(zhí)行有豐富經(jīng)驗。
溝通能力強，有良好的服務(wù)意識和營銷意識。
對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量。
制定有效售后處理流程，并嚴(yán)格監(jiān)督相關(guān)人員按流程執(zhí)行。
篇四
、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.
(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo).
、投訴等問題.
，考勤和業(yè)績考核工作.
，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn).
(來訪，致電和致函等方式)對服務(wù)等各方面的投訴.
.
，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行.
篇五
職責(zé)
負(fù)責(zé)線上店鋪(天貓/京東)客服團隊管理，指導(dǎo)、支持客服人員處理旗艦
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1