天貓客服主管的工作職責(zé)五篇(參考版)
2024-09-02 14:05本頁(yè)面
【正文】 。 有一定的自學(xué)獨(dú)立能力，抗壓能力強(qiáng) 。 職位要求： 熟練電腦操作，尤其是 excel 的基本功能 。 ，客戶(hù)負(fù)面評(píng)價(jià)及時(shí)和售后客服人員溝通，不合理的評(píng)價(jià)要及時(shí)處理。沒(méi)貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時(shí)通知客服或財(cái)務(wù)并處理。及時(shí)給新員工解答疑惑。 服從領(lǐng)導(dǎo)安排、良好的心理素質(zhì)、較好的語(yǔ)言表達(dá)能力及管理能力。 有管理過(guò) 530 人及以上客服團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)可優(yōu)先 。 對(duì)部門(mén)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶(hù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行收集、整理、分析、匯報(bào)。 負(fù)責(zé)小組員工的培訓(xùn)及日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平，降低退款率及投訴率 。 有較強(qiáng)的處理客戶(hù)投訴能力及銷(xiāo)售技巧。 有 20 人以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 員工的排 單安排及日常部門(mén)會(huì)議的組織。
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