天貓客服主管工作的基本職責(zé)八篇大全(參考版)
2024-09-02 17:59本頁面
【正文】 有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通、組織能力。 有帶 5 人以上客服團隊經(jīng)驗，指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團隊合作能力 。 。 7. 完善規(guī)范客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)與作業(yè)流程 。 5. 協(xié)助提高天貓銷售業(yè)績及控制整體退貨比例、提升服務(wù)質(zhì)量 。 3. 負責(zé)組織客服對店鋪售后評價管理，及時回復(fù)并解決售后不良評價 。 天貓客服主管工作的基本職責(zé) 7 職責(zé)： ，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題及時給予下屬客服團隊提供各 類問題解決方案、支持 、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間 ，使用千牛工具為顧客進行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題 、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級 ，熟悉了解規(guī)則 ，完成銷售指標(biāo) 、考核和甄選 任職資格： 至少 3 年以上淘寶 /天貓客服工作經(jīng)驗，其中 1 年管理經(jīng)驗，熟悉淘寶客服管理運營體系及流程 熟悉電子商務(wù)運營體系及流程 熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧 個人客服工作能力突出，要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力 較強的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力 天貓客服主管工作的基本職責(zé) 8 職責(zé)： 1. 負責(zé)天貓京東等電商平臺的客服管理工作 。 做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧 。 任職資格具體要求： 2 年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗，及
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