天貓客服主管的工作職責五篇(編輯修改稿)
2025-09-02 14:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 和優(yōu)化客服相關(guān)管理規(guī)定并監(jiān)督與執(zhí)行 。 公司售前全部外包，需要引導售前客服團隊培訓 .提高詢單轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升 DSR 評分。每日對客戶流失率進行分析與報告 。 每天做出客服銷售數(shù)據(jù)報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務(wù)水平。 負責客服團隊業(yè)績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標。 客服人員日常管理和培訓工作。 指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力。 落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合 。 員工的排 單安排及日常部門會議的組織。 任職資格： 2 年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗，熟悉售前客服培訓，熟悉使用客服相關(guān)應用工具優(yōu)先。 有 20 人以上客服團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
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