商場客服崗位職責(zé)-資料下載頁
2025-08-05 04:25本頁面
【正文】 樹立開公司良好的外部形象，五、 維持良好的服務(wù)秩序，六、 提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。客服中心各崗位職能說明（一） 客服中心主管崗位職責(zé)（二） 、每日檢查員工禮儀服飾檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量、做好顧客投訴和接待工作以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象與消協(xié)等職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系、保證商場良好的外部環(huán)境做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及業(yè)績考核負(fù)責(zé)安排商場會(huì)刊的發(fā)放，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動(dòng)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)臨時(shí)性工作（二）客服中心客服專員崗位職責(zé)：接受顧客咨詢,收集記錄顧客意見建議；受理顧客投訴,辦理退換貨手續(xù)；整理VIP顧客檔案,辦理VIP卡；客戶回訪及滿意度調(diào)查
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