【正文】 程序，以加快銀行審批放貸時(shí)間；l 工程部發(fā)放到客服部的施工藍(lán)圖的接收、整理、編錄及查閱工作； l 對(duì)新預(yù)售證照中樓棟房號(hào)的核對(duì)及面積核算；l 每月4次培訓(xùn)課程的時(shí)間及培訓(xùn)科目的月前安排，月底將培訓(xùn)課程做成電子版與文本版交于客服經(jīng)理留檔；客服專員宋國翠指定工作內(nèi)容：l 負(fù)責(zé)水吧日常管理工作；l 監(jiān)督審核水吧服務(wù)人員管理事項(xiàng)；l 負(fù)責(zé)水吧服務(wù)人員考評(píng)及培訓(xùn)工作；l 負(fù)責(zé)水吧月報(bào)統(tǒng)計(jì)及月度申購工作；l 負(fù)責(zé)水吧與其他部門的溝通及協(xié)調(diào)工作；l 負(fù)責(zé)每日房地產(chǎn)時(shí)事報(bào)紙內(nèi)容的收集剪貼及月末時(shí)事報(bào)的培訓(xùn)工作；l 負(fù)責(zé)新生活會(huì)業(yè)主積分管理、錄入、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)工作；簽約前臵工作標(biāo)準(zhǔn)l 客戶簽約最長時(shí)限為7天，至客戶認(rèn)購三日后，客戶若未達(dá)現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，客戶中心向銷售部負(fù)責(zé)接待的臵業(yè)顧問詢問是否了解情況，并將情況記錄在“客戶簽約情況”表內(nèi)；l 至客戶認(rèn)購第四日，客戶若未達(dá)現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，客服中心由每日負(fù)責(zé)催辦的人員去電詢問客戶具體簽約時(shí)間（若遇銷售熱季，可根據(jù)客戶量或選擇短信通知方式），并善意忠告若未如期辦理對(duì)客戶的影響情況，去電人員將了解到的情況詳細(xì)記錄在“客戶簽約情況”表內(nèi)；l 至客戶認(rèn)購第六日，客戶若未達(dá)現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，將去電告知客戶，并說明若客戶次日內(nèi)再不前往辦理簽約手續(xù)，我公司將按認(rèn)購協(xié)議相關(guān)條款處理，并將去電情況詳細(xì)記錄到“客戶簽約情況”表內(nèi)；l 至客戶認(rèn)購日的第七日，客戶若未達(dá)現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，根據(jù)前兩次的去電詢問記錄，對(duì)未做出承諾或辦理延期簽約申請(qǐng)手續(xù)的客戶，將該客戶的信息統(tǒng)計(jì)出，進(jìn)行第一次發(fā)函通知，并將發(fā)函情況記錄客戶簽約情況表；l 至發(fā)函日第四日，客戶若未達(dá)現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，去電查詢并告知客戶，對(duì)其延期未辦理簽約的情況公司已作了正試發(fā)函通知，請(qǐng)客戶誤必盡快辦理簽約手續(xù)，并將去電情況記錄到“客戶簽約情況”表內(nèi)；l 至首次發(fā)函日后第八日，若客戶未達(dá)現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，去電詢問客戶是否收到我公司簽約通知信函，并了解去電查詢客戶具體情況后記錄到“客戶簽約情況”表內(nèi)，對(duì)未有何特殊申請(qǐng)的客戶進(jìn)行第二次發(fā)函通知；l 至第二次發(fā)函之日起第四日，若客戶未達(dá)現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，去電詢問并告知客戶若第二次發(fā)函日后七日內(nèi)未辦理簽約手續(xù)的客戶，公司將依照認(rèn)購協(xié)議條款，單方解除協(xié)議，并不退還定金的處理方式；l 至第二次發(fā)函之日起第八日，若客戶未達(dá)現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，將撻定通知下達(dá)銷售部，若銷售部就該客戶無特殊情況說明，將辦理正規(guī)撻定手續(xù)?，F(xiàn)場簽約工作標(biāo)準(zhǔn)l 熱情接待客戶就坐，通知水吧送招待茶水。l 收集并審核客戶簽約所需資料，錄入并打印樣本合同給客戶閱看。l 解釋合同，若客戶無異意，引領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)交納首期款。l 陪同客戶交納首期房款后回到客服中心打印正式合同并指引客戶簽署。l 客戶簽署完正式合同，告知客戶網(wǎng)上查閱方式及領(lǐng)取合同時(shí)間，向客戶道喜，恭喜客戶成為新世界真正的業(yè)主，若客戶為按揭客戶的，引領(lǐng)客戶到銀行辦理按揭手續(xù)，并提前準(zhǔn)備銀行辦理所需資料。若客戶不辦理按揭手續(xù)的，向客戶致送別語。l 再次審核客戶所簽合同，整理合同資料，并在明源系統(tǒng)對(duì)客戶認(rèn)購信息做簽約錄入。l將整理好的合同及客戶資料移交客服文員審核歸檔。第五篇：客服專員崗位職責(zé)范本客服專員崗位職責(zé)范本負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料。進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查?？蛻艄芾砗涂蛻艋顒?dòng)的管理。協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持?？头T崗位職責(zé)范本(二)通過網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。了解客戶的需求，及時(shí)將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。收集一線營銷信息和客戶的意見，對(duì)公司營銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見。客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細(xì)資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。售后服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。與業(yè)務(wù)部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)?？头T崗位職責(zé)范本(三)辦理客戶入住退戶手續(xù)，負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案。安排對(duì)客戶收繳各項(xiàng)費(fèi)用。處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作。好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會(huì)的協(xié)調(diào)與配合工作。負(fù)責(zé)擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。客服專員崗位職責(zé)范本(四)通過網(wǎng)站客服平臺(tái)、客服熱線、、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度。負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作。記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋。通過電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù)。能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)。良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，提供流程改善建議?？头T崗位職責(zé)范本(五)負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶。通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績。維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力。定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績。