【正文】 崗客服員（或通知巡邏崗客服員）對桌面水杯及沙發(fā)桌椅進行整理（或通知巡邏崗客服員）。10）客戶需要乘坐觀光車時，應立即聯(lián)系觀光車駕駛員到達觀光車等候區(qū) 處并引導客戶到觀光車等候區(qū)與觀光車駕駛員形成雙迎雙送，并告知觀光車駕駛員客戶姓氏，以便觀光車駕駛員可以直接稱呼客戶姓氏。11）嚴禁脫崗及串崗，如有特殊情況，須請示現(xiàn)場負責人，找人替崗后方 可離開。12）換崗時，應及時交接在崗期間客戶情況及注意事項。三、會議接待客服員崗位職責及崗位操作細則會議接待客服員崗位職責 1)做好會議前的準備工作。2)做好會議中的接待工作。3)做好會議后的整理工作。會議接待客服員崗位操作細則 會議前的準備工作 1)接到會議通知單后應提前三個小時到會議室檢查會議室是否達到會議接待 標準：檢查會議室是否干凈，有無異味，櫈子擺放整齊有序，櫈子數(shù)量是否 足夠開會人員使用，把桌椅調(diào)整到一條線上，并檢查手柄是否干凈（如需處理，立即找保潔員進行清理）。2)提前半小時做好會議前的準備工作。a)開啟空調(diào)（空調(diào)溫度夏天為23度至25度），準備白板筆、白板刷、檢 查白板是否干凈。b)如需用電腦，先拉緊窗簾再把投影儀的數(shù)據(jù)線連接到電腦上，規(guī)整地面 電源線，并開啟投影幕布，進行調(diào)試直到能正常使用（把電腦屏幕轉(zhuǎn)換到投影機上需同時按FN+F3鍵）。c)需在會議桌上擺放紙、筆、煙灰缸、紙巾和特殊要求所需物品（如鮮花、音響等）。d)準備茶水：準備杯具、飲品、燒水壺、加水壺并放置到操作臺（注：重 要領導到訪時準備專屬杯具，駐場工作人員開會時，都用自己的杯子沖泡飲品，客服員需提前到駐場工作人員辦公室把杯子拿到會議室，并詢問喝什么飲品后再泡上，如是內(nèi)部接待，無特殊要求，只需倒檸檬水）。會議中的接待工作 1)與會人員到會議室后，奉上茶水，上茶水時先檢查杯子是否干凈，杯身的水 跡擦拭干凈。2)奉茶遞水順序：女士優(yōu)先、先賓后主、先老后幼、先職位高者后職位低者。3)熱飲溫度控制在70℃，不宜過燙也不宜過冷，冷飲根據(jù)客戶喜好添加冰塊，并及時將客戶喜好告知交接人和現(xiàn)場負責人。4)接待過程中，原則上第一次加水的時間為上完所有茶水后2分鐘，第二次為 3分鐘，接下來根據(jù)現(xiàn)場飲品的飲用情況進行服務，茶水不足三分之一時進行添加，飲品添加至七分滿即可，5)原則上煙缸內(nèi)有一個煙頭須更換。6)呈奉飲品時應關注客戶動向，如果客戶較為激動，待客戶平靜后呈奉飲品。7)客戶與會時神情專注，客服員在呈奉和添加飲品時可以無需問詢，在不打擾 客戶的前提下進行。8)整個的會議接待過程，客服員添加茶水時無需敲門，整個過程在不打擾到與 會人員的情況下進行（開門時輕開輕關，若是在開會人員較多的情況下需兩名客服員協(xié)助上茶水）。會議后的整理工作 1)會議結(jié)束后，首先關掉空調(diào)、電腦、投影儀，并拉開窗簾、打開窗戶通風透 氣。2)規(guī)整椅子，對會議室進行全面檢查，檢查客戶有無遺留物品，如果有及時交 至現(xiàn)場負責人處。3)收拾桌面上所有的杯子，并收揀至咖啡廳操作間清洗，切斷會議室所有電源，把會議室恢復到會前接待環(huán)境。4)再次檢查會議室、辦公區(qū)操作臺接待用品有無遺漏。四、營銷中心巡檢崗客服員崗位職責及崗位操作細則營銷中心巡檢崗客服員崗位職責 1)確保營銷大廳及周邊細節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設施設備，硬質(zhì)鋪裝，綠植符合 環(huán)境接待標準，并詳細記錄在《日常巡視記錄表》上。2)監(jiān)督營銷中心所有客服員儀容儀表，言行舉止符合《員工行為規(guī)范》。3)其他崗位客服員如遇特殊情況需要離開工作崗位，巡視崗客服員應替崗。營銷中心巡檢崗客服員崗位操作細則 1)桌子與沙發(fā)之間的距離應保持相對相等（以地面木地板線，地板磚線為標 準），沙發(fā)與桌子之間距離以坐下后桌子不碰到膝蓋距離為最佳，凳子與凳子之間的距離應在同一水平線上保持相對一致。2)沙發(fā)靠墊按統(tǒng)一標準擺放整齊，將沙發(fā)整理平整，靠墊在整理后統(tǒng)一按照一 定順序擺放，且靠墊有拉鏈的部位不能顯露在外，應朝后擺放。3)桌上物品，諸如花瓶，煙灰缸，計價單應按統(tǒng)一順序、同一方向擺放，并且 擺放在一條水平線上，桌幔放在桌子的中間，桌布垂掉部分需保持相對一致，鮮花無枯葉枯枝，花瓶干凈無雜物。4)墻面懸掛的壁燈，相框，資質(zhì)證書等端正無歪斜。5)陳列雕塑小品，裝飾物品、資質(zhì)證書，壁畫擺放整齊有序。6)桌椅板凳有序擺放，排列在一條水平線上，凳子與凳子之間的距離應保持相 對一致。7)保持飲水機清潔，要將飲水機上桶裝水的商標擺放在正中（“全興”字樣），水槽里的水滿時要及時清理。8)窗戶窗簾褶皺及小裙高度應保持一致。9)確保復印機區(qū)域整理有序，及時清理廢棄紙質(zhì)文檔，規(guī)整復印機機柜里存放 的A3A4B5紙。10)檢查保潔工作，包括日常衛(wèi)生檢查，衛(wèi)生間物品紙巾、洗手液、擦手紙、女 性用品、香水、針線包等物資是否達到當日所用標準。11)看房通道路面是否干凈，無泥土、無落葉、設施設備是否完好、綠化展示是 否達到展示效果、施工單位是否按要求施工、硬質(zhì)鋪裝是否完好。12)電視、背景音樂是否按要求播放，空調(diào)、燈飾是否按要求開啟。13)檢查營銷中心及周邊環(huán)境清潔衛(wèi)生、硬質(zhì)鋪裝、設施設備、綠植是否達到環(huán) 境接待標準。14)如發(fā)現(xiàn)其她客服員工作中有不雅行為及高聲喧嘩，應立即提醒并糾正，做到 相互監(jiān)督。15)其他崗位客服員如遇特殊情況需要離開工作崗位，巡視崗客服員應替崗，直 到該客服員回崗，方可離開。