【正文】 注意： 尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。二．客服前臺職責 2．收取物業(yè)各種費項的相關費用。4)服務標準和接待流程嚴格按照可視標準執(zhí)行。4)保持操作臺面干凈整潔，不能將個人物品（如：化妝品，水杯，鏡子，食物等）放置在操作臺面上。服務流程及接待標準1)有客戶到訪時吧臺客服員立即迎上兩步，鞠躬30度微笑問好，并保持站立 式微笑服務、隨時關注客戶的動向。9)做好接待區(qū)域巡視檢查工作，確保接待區(qū)域細節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設施設備，硬質鋪裝，綠植符合接待標準。換崗時，應及時交接在崗期間客戶情況及注意事項。8）檢查接待區(qū)域及周邊環(huán)境清潔衛(wèi)生、硬質鋪裝、設施設備、綠植是否達 到環(huán)境接待標準。8）站崗期間應隨時關注接待區(qū)域細節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設施設備，硬質鋪 裝，綠植符合環(huán)境接待標準。會議接待客服員崗位操作細則 會議前的準備工作 1)接到會議通知單后應提前三個小時到會議室檢查會議室是否達到會議接待 標準：檢查會議室是否干凈，有無異味，櫈子擺放整齊有序，櫈子數量是否 足夠開會人員使用，把桌椅調整到一條線上，并檢查手柄是否干凈（如需處理，立即找保潔員進行清理）。3)熱飲溫度控制在70℃，不宜過燙也不宜過冷，冷飲根據客戶喜好添加冰塊，并及時將客戶喜好告知交接人和現場負責人。4)再次檢查會議室、辦公區(qū)操作臺接待用品有無遺漏。5)陳列雕塑小品，裝飾物品、資質證書，壁畫擺放整齊有序。13)檢查營銷中心及周邊環(huán)境清潔衛(wèi)生、硬質鋪裝、設施設備、綠植是否達到環(huán) 境接待標準。11)看房通道路面是否干凈，無泥土、無落葉、設施設備是否完好、綠化展示是 否達到展示效果、施工單位是否按要求施工、硬質鋪裝是否完好。3)桌上物品，諸如花瓶，煙灰缸，計價單應按統一順序、同一方向擺放，并且 擺放在一條水平線上，桌幔放在桌子的中間，桌布垂掉部分需保持相對一致，鮮花無枯葉枯枝，花瓶干凈無雜物。2)規(guī)整椅子，對會議室進行全面檢查，檢查客戶有無遺留物品，如果有及時交 至現場負責人處。會議中的接待工作 1)與會人員到會議室后，奉上茶水，上茶水時先檢查杯子是否干凈，杯身的水 跡擦拭干凈。2)做好會議中的接待工作。6）獲取客戶基本信息及告知吧臺崗客服員做好貴賓信息登記，并及時對客 戶所在區(qū)域工作人員進行尊稱傳遞。5）確保復印機區(qū)域整理有序，及時清理廢棄紙質文檔，規(guī)整復印機機柜里 存放的A3A4B5紙。5）服務標準和接待流程嚴格按照可視標準執(zhí)行。7)吧臺為固定崗，吧臺客服員當班期間不能離開工作崗位，如有特殊情況需要 離開崗位，需請示現場負責人及以上并通知巡視崗客服員替崗。12)檢查垃圾桶沙盤印章、售樓部綠植及周邊環(huán)境是否達到接待標準。2)坐姿、站姿、走姿嚴格按照可視標準執(zhí)行，注意個人嚴謹性。2)儀容儀表，言行舉止嚴格按照《員工行為規(guī)范》執(zhí)行。四、介紹公司或產品的技巧面對“碰壁”的心態(tài)要好；接受、贊美、認同客戶的意見；要學會回避問題；轉客戶的反對問題為我們的賣點。投訴處理準則 首先，言行禮儀按服務規(guī)范操作。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調查。開始：您好我是，請問您是先生/小姐嗎？ 打擾您了?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。主動溝通和回訪客戶，總結、完善流程及延伸服務；定期進行電話回訪，拜會潛力客戶發(fā)覺客戶潛力，進行業(yè)務加項。普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通。負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓?；卦L和維護客戶，服務訂單。能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。投訴處理工作的三個方面：；；。一、客戶資料管理。二、對不同類型的客戶進行不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節(jié)與顧客的關系。與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據。負責與公司產品部的溝通。負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調五、某網店的客服專員崗位職責：公司在線網絡交易平臺的在線客服。有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優(yōu)先。能夠充分利用現有資源，完成業(yè)務的更新、服務的提升和整理 對服務到期客戶進行業(yè)務提醒續(xù)交費用，對暢銷銷售型客戶，展示型客戶維護升級為銷售型客戶?？头T負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。投訴處理工作的三個方面： ； ； 。根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節(jié)與顧客的關系。、投訴等相關事務，并及時反饋到相關部門，1．辦理肯彤名邸小區(qū)、瀚科大廈的交房手續(xù)、裝修手續(xù)，制作相關證照。5)做好接待區(qū)域巡視檢查工作，確保接待區(qū)域細節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設施