客服專(zhuān)員崗位職責(zé)(網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部)(存儲(chǔ)版)
【正文】 會(huì)議室后，奉上茶水，上茶水時(shí)先檢查杯子是否干凈，杯身的水 跡擦拭干凈。2)規(guī)整椅子，對(duì)會(huì)議室進(jìn)行全面檢查，檢查客戶(hù)有無(wú)遺留物品，如果有及時(shí)交 至現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人處。3)桌上物品，諸如花瓶，煙灰缸，計(jì)價(jià)單應(yīng)按統(tǒng)一順序、同一方向擺放，并且 擺放在一條水平線(xiàn)上，桌幔放在桌子的中間，桌布垂掉部分需保持相對(duì)一致，鮮花無(wú)枯葉枯枝，花瓶干凈無(wú)雜物。11)看房通道路面是否干凈，無(wú)泥土、無(wú)落葉、設(shè)施設(shè)備是否完好、綠化展示是 否達(dá)到展示效果、施工單位是否按要求施工、硬質(zhì)鋪裝是否完好。負(fù)責(zé)公司軟件的正常運(yùn)行，及時(shí)指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決工作中遇到的技術(shù)問(wèn)題。協(xié)助主管進(jìn)行公司員工系統(tǒng)化辦公的技術(shù)培訓(xùn)。協(xié)助其他員工下載安裝工作所需軟件，及時(shí)做好防病毒軟件的更新、升級(jí)工作。制定技術(shù)部人員的崗位責(zé)任制，組織制定網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部工作的有關(guān)細(xì)則，對(duì)技術(shù)部工作人員的分工進(jìn)行安排。9)確保復(fù)印機(jī)區(qū)域整理有序，及時(shí)清理廢棄紙質(zhì)文檔，規(guī)整復(fù)印機(jī)機(jī)柜里存放 的A3A4B5紙。營(yíng)銷(xiāo)中心巡檢崗客服員崗位操作細(xì)則 1)桌子與沙發(fā)之間的距離應(yīng)保持相對(duì)相等（以地面木地板線(xiàn)，地板磚線(xiàn)為標(biāo) 準(zhǔn)），沙發(fā)與桌子之間距離以坐下后桌子不碰到膝蓋距離為最佳，凳子與凳子之間的距離應(yīng)在同一水平線(xiàn)上保持相對(duì)一致。8)整個(gè)的會(huì)議接待過(guò)程，客服員添加茶水時(shí)無(wú)需敲門(mén)，整個(gè)過(guò)程在不打擾到與 會(huì)人員的情況下進(jìn)行（開(kāi)門(mén)時(shí)輕開(kāi)輕關(guān)，若是在開(kāi)會(huì)人員較多的情況下需兩名客服員協(xié)助上茶水）。c)需在會(huì)議桌上擺放紙、筆、煙灰缸、紙巾和特殊要求所需物品（如鮮花、音響等）。12）換崗時(shí)，應(yīng)及時(shí)交接在崗期間客戶(hù)情況及注意事項(xiàng)。4）客戶(hù)落座時(shí)，為客戶(hù)拉椅。3）確保洽談區(qū)桌椅擺放整齊，桌上物品擺放統(tǒng)一并且擺放在一條線(xiàn)上，鮮 花無(wú)枯葉枯枝，花瓶干凈無(wú)雜物。3）為來(lái)訪客戶(hù)提供引導(dǎo)服務(wù)和幫助。5)吧臺(tái)客服員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注洽談區(qū)客戶(hù)的動(dòng)向，及時(shí)提供服務(wù)。9)窗戶(hù)窗簾褶皺及小裙高度應(yīng)保持一致，百葉窗葉片朝向統(tǒng)一 10)毛巾的清洗,確保毛巾干凈無(wú)污跡,無(wú)異味，無(wú)明顯線(xiàn)頭，清洗后按照標(biāo)準(zhǔn)折疊放入毛巾機(jī)內(nèi)。吧臺(tái)崗客服員崗位操作細(xì)則 班前準(zhǔn)備工作 1)著裝干凈無(wú)皺褶。并定期做好回訪工作。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧：一、掌握客戶(hù)的心理二、聲音技巧恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶(hù)的語(yǔ)速相一致；有感情；熱誠(chéng)的態(tài)度。總結(jié)批價(jià)。投訴處理流程：投訴受理 即初步填寫(xiě)《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等?；卦L內(nèi)容： ，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn)； （如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期） 注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多。第四篇：客服專(zhuān)員崗位職責(zé)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)篇一：公司客服部的崗位職責(zé) 公司客服部的崗位職責(zé)一、客戶(hù)資料管理 ?？头?zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類(lèi)，分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。交流：感謝您在時(shí)間接受了我們的服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)服務(wù)項(xiàng)目滿(mǎn)意嗎？ 【滿(mǎn)意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？ 【不滿(mǎn)意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿(mǎn)意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作 結(jié)束： 【滿(mǎn)意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開(kāi)車(chē)愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！【不滿(mǎn)意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開(kāi)車(chē)愉快/節(jié)日快樂(lè)），再見(jiàn)！二、高效的投訴處理 完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶(hù)投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。展開(kāi)調(diào)查，分析投訴原因 要查明客戶(hù)投訴的具體原因，具體造成客戶(hù)投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問(wèn)題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問(wèn)題，則服務(wù)專(zhuān)員/主管處理。與顧客不發(fā)生沖突的技巧： ；不惡言；不動(dòng)怒； ，不失言；； 。五、激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；用他的觀點(diǎn)；在乎客戶(hù)的每一句話(huà)，在乎他在乎的人、事、物；用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；篇二：客服部崗位職責(zé) 客戶(hù)服務(wù)部各崗位職責(zé) 客戶(hù)服務(wù)部的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)處理所有與業(yè)主相關(guān)的問(wèn)題以及物業(yè)費(fèi)的催 繳，接待業(yè)主報(bào)修，收集并反饋業(yè)主的意見(jiàn)，處理業(yè)主的投訴，監(jiān)督相關(guān)部門(mén)的 服務(wù)質(zhì)量等工作，具體職
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