【正文】 14)如發(fā)現(xiàn)其她客服員工作中有不雅行為及高聲喧嘩，應立即提醒并糾正，做到 相互監(jiān)督。10)檢查保潔工作，包括日常衛(wèi)生檢查，衛(wèi)生間物品紙巾、洗手液、擦手紙、女 性用品、香水、針線包等物資是否達到當日所用標準。6)桌椅板凳有序擺放，排列在一條水平線上，凳子與凳子之間的距離應保持相 對一致。2)沙發(fā)靠墊按統(tǒng)一標準擺放整齊，將沙發(fā)整理平整，靠墊在整理后統(tǒng)一按照一 定順序擺放，且靠墊有拉鏈的部位不能顯露在外，應朝后擺放。四、營銷中心巡檢崗客服員崗位職責及崗位操作細則營銷中心巡檢崗客服員崗位職責 1)確保營銷大廳及周邊細節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設施設備，硬質鋪裝，綠植符合 環(huán)境接待標準，并詳細記錄在《日常巡視記錄表》上。會議后的整理工作 1)會議結束后，首先關掉空調(diào)、電腦、投影儀，并拉開窗簾、打開窗戶通風透 氣。4)接待過程中，原則上第一次加水的時間為上完所有茶水后2分鐘，第二次為 3分鐘，接下來根據(jù)現(xiàn)場飲品的飲用情況進行服務，茶水不足三分之一時進行添加，飲品添加至七分滿即可，5)原則上煙缸內(nèi)有一個煙頭須更換。d)準備茶水：準備杯具、飲品、燒水壺、加水壺并放置到操作臺（注：重 要領導到訪時準備專屬杯具，駐場工作人員開會時，都用自己的杯子沖泡飲品，客服員需提前到駐場工作人員辦公室把杯子拿到會議室，并詢問喝什么飲品后再泡上，如是內(nèi)部接待，無特殊要求，只需倒檸檬水）。2)提前半小時做好會議前的準備工作。三、會議接待客服員崗位職責及崗位操作細則會議接待客服員崗位職責 1)做好會議前的準備工作。9）客戶離開后立即至少迎上兩步，鞠躬30度，微笑致歡送詞，隨后及時 通知咖啡廳崗客服員（或通知巡邏崗客服員）對桌面水杯及沙發(fā)桌椅進行整理（或通知巡邏崗客服員）。5）客戶落座后，立即上前詢問客戶所需飲品,并通知前廳崗客服員準備熱 毛巾、飲品并在規(guī)定時間內(nèi)奉上。服務流程及接待標準 1）早上08:28必須到崗，執(zhí)行站立式微笑服務。4）確保陳列雕塑小品，裝飾物品、資質證書，壁畫擺放整齊有序，無歪斜。前廳崗客服員崗位操作細則 班前準備工作 1）著裝干凈無皺褶。4）關注客戶動向，及時通知吧臺崗客服員為客戶提供及時貼心服務。10)非吧臺崗位工作人員不能在吧臺停留及動用吧臺飲品，如有發(fā)現(xiàn)吧臺客服員 應立即讓其離開及阻止。6)根據(jù)前廳客服員及停車場管理員提供的信息記錄客戶的基本情況：客戶姓 氏，身高，體型，明顯特征，電話號碼，車牌號碼，所點飲品，坐的位置等。2)沒有客戶時，吧臺客服員按照標準坐姿就坐，就坐時雙眼應目視前方，隨時 觀察周邊的動向。11)定時開啟背景音樂、電視及空調(diào)、整理會議室使其能達到會議接待標準。5)定時開啟沙盤燈，根據(jù)天氣情況適當開啟接待區(qū)域燈飾； 6)保持飲水機清潔，飲水機上桶裝水的商標（例“全興”字樣）應正對會客區(qū) 域，并且擺放在正中，水槽里的水滿時應及時清理。女員工上班需化淡妝、不能留指甲及涂帶顏色的指甲油、頭發(fā)按照公司標準盤起；男士不能有胡須、頭發(fā)不宜過耳。5)做好接待區(qū)域巡視檢查工作，確保接待區(qū)域細節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設施設備，硬質鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標準。篇三：客服部工作職責及崗位操作細則 客服部崗位職責和崗位操作細則一、吧臺崗客服員崗位職責及崗位操作細則吧臺崗客服員崗位職責 1)做好班前準備工作,確保接待區(qū)域細節(jié)整理，清潔衛(wèi)生，設施設備，硬質鋪裝，綠植符合環(huán)境接待標準，接待物料準備充足并擺放有序整齊。、投訴等相關事務，并及時反饋到相關部門，1．辦理肯彤名邸小區(qū)、瀚科大廈的交房手續(xù)、裝修手續(xù)，制作相關證照。三、開場白的技巧要引起客戶的注意的興趣；敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維； 面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；簡單明了，不要引起顧客的反感。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關系。對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務質量和服務水平。根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。投訴判斷 了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。投訴處理工作的三個方面： ； ； ?；卦L規(guī)范及用語 回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即 避免在客戶休息時打擾客戶； 必須保證會員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄； 必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。客服專員負責的客戶，應在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務的更新、服務的提升和整理 對服務到期客戶進行業(yè)務提醒續(xù)交費用，對暢銷銷售型客戶，展示型客戶維護升級為銷售型客戶。第三篇：客服專員崗位職責范文客服專員崗位職責：負責與合作伙伴的溝通協(xié)調(diào)工作； 維護客戶關系與跟蹤服務，負責保證公司內(nèi)部業(yè)務流程的執(zhí)行通暢；及時溝通技術部傳達客戶要求，對簽訂客戶做好服務交接。有團隊合作精神，具有