【正文】 列在一條水平線上，凳子與凳子之間的距離應(yīng)保持相 對(duì)一致。7)保持飲水機(jī)清潔，要將飲水機(jī)上桶裝水的商標(biāo)擺放在正中（“全興”字樣），水槽里的水滿時(shí)要及時(shí)清理。8)窗戶窗簾褶皺及小裙高度應(yīng)保持一致。9)確保復(fù)印機(jī)區(qū)域整理有序，及時(shí)清理廢棄紙質(zhì)文檔，規(guī)整復(fù)印機(jī)機(jī)柜里存放 的A3A4B5紙。10)檢查保潔工作，包括日常衛(wèi)生檢查，衛(wèi)生間物品紙巾、洗手液、擦手紙、女 性用品、香水、針線包等物資是否達(dá)到當(dāng)日所用標(biāo)準(zhǔn)。11)看房通道路面是否干凈，無泥土、無落葉、設(shè)施設(shè)備是否完好、綠化展示是 否達(dá)到展示效果、施工單位是否按要求施工、硬質(zhì)鋪裝是否完好。12)電視、背景音樂是否按要求播放，空調(diào)、燈飾是否按要求開啟。13)檢查營銷中心及周邊環(huán)境清潔衛(wèi)生、硬質(zhì)鋪裝、設(shè)施設(shè)備、綠植是否達(dá)到環(huán) 境接待標(biāo)準(zhǔn)。14)如發(fā)現(xiàn)其她客服員工作中有不雅行為及高聲喧嘩，應(yīng)立即提醒并糾正，做到 相互監(jiān)督。15)其他崗位客服員如遇特殊情況需要離開工作崗位，巡視崗客服員應(yīng)替崗，直 到該客服員回崗，方可離開。第五篇：客服專員崗位職責(zé)[定稿]崗位名稱：客服專員崗位職責(zé)：對(duì)客戶認(rèn)購以后服務(wù)工作的具體執(zhí)行216。 按照公司擬定的服務(wù)規(guī)范，負(fù)責(zé)與已簽訂《認(rèn)購書》的客戶完成網(wǎng)上簽約、《商品房買賣合同》簽約手續(xù)，并將簽約情況及時(shí)、詳細(xì)登記在明源銷售軟件中。216。 解釋簽約現(xiàn)場客戶提出的有關(guān)網(wǎng)上簽約、按揭、抵押備案、產(chǎn)權(quán)證辦理、《商品房買賣合同》條款等咨詢與疑問。216。 受理、跟進(jìn)、處理、反饋客戶投訴。216。 收集整理相關(guān)網(wǎng)上簽約、按揭、抵押備案、產(chǎn)權(quán)證辦證、《商品房買賣合同》等法規(guī)信息，并及時(shí)向部門相關(guān)人員溝通學(xué)習(xí)，更好地做好客服工作。216。 協(xié)助客服文員，做好客戶檔案資料的收集與整理工作。216。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作內(nèi)容：l 遵守作息時(shí)間，工作時(shí)間認(rèn)真對(duì)待，不大聲喧嘩，不吃零食，上班時(shí)間佩帶工牌，衣著工裝。l 注重自己的言談舉止、服裝，以大方得體的儀態(tài)、積極的工作熱情做好合同簽定工作。l 使用簡練、禮貌的電話語言與客戶溝通，以最快速、最有效的方式解決工作中與客戶之間存在的購房簽約問題。l 提前提醒客戶簽約時(shí)間，認(rèn)真接待每一位購房客戶，按時(shí)有效的簽定完畢購房合同。l 每月兩次的樓盤調(diào)查報(bào)告，報(bào)告中包含金陽周邊項(xiàng)目的銷售狀態(tài)、活動(dòng)優(yōu)惠、項(xiàng)目進(jìn)度及現(xiàn)場來訪問客戶情況記錄?？头T洪開誠指定工作內(nèi)容：l 協(xié)助客服主管在15個(gè)工作日內(nèi)完成合同簽定到合同備案程序，以加快銀行審批放貸時(shí)間；l 工程部發(fā)放到客服部的施工藍(lán)圖的接收、整理、編錄及查閱工作； l 對(duì)新預(yù)售證照中樓棟房號(hào)的核對(duì)及面積核算；l 每月4次培訓(xùn)課程的時(shí)間及培訓(xùn)科目的月前安排，月底將培訓(xùn)課程做成電子版與文本版交于客服經(jīng)理留檔；客服專員宋國翠指定工作內(nèi)容：l 負(fù)責(zé)水吧日常管理工作；l 監(jiān)督審核水吧服務(wù)人員管理事項(xiàng)；l 負(fù)責(zé)水吧服務(wù)人員考評(píng)及培訓(xùn)工作；l 負(fù)責(zé)水吧月報(bào)統(tǒng)計(jì)及月度申購工作；l 負(fù)責(zé)水吧與其他部門的溝通及協(xié)調(diào)工作；l 負(fù)責(zé)每日房地產(chǎn)時(shí)事報(bào)紙內(nèi)容的收集剪貼及月末時(shí)事報(bào)的培訓(xùn)工作；l 負(fù)責(zé)新生活會(huì)業(yè)主積分管理、錄入、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)工作；簽約前臵工作標(biāo)準(zhǔn)l 客戶簽約最長時(shí)限為7天，至客戶認(rèn)購三日后，客戶若未達(dá)現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，客戶中心向銷售部負(fù)責(zé)接待的臵業(yè)顧問詢問是否了解情況，并將情況記錄在“客戶簽約情況”表內(nèi)；l 至客戶認(rèn)購第四日，客戶若未達(dá)現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，客服中心由每日負(fù)責(zé)催辦的人員去電詢問客戶具體簽約時(shí)間（若遇銷售熱季，可根據(jù)客戶量或選擇短信通知方式），并善意忠告若未如期辦理對(duì)客戶的影響情況，去電人員將了解到的情況詳細(xì)記錄在“客戶簽約情況”表內(nèi)；l 至客戶認(rèn)購第六日，客戶若未達(dá)現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，將去電告知客戶，并說明若客戶次日內(nèi)再不前往辦理簽約手續(xù)，我公司將按認(rèn)購協(xié)議相關(guān)條款處理，并將去電情況詳細(xì)記錄到“客戶簽約情況”表內(nèi)；l 至客戶認(rèn)購日的第七日，客戶若未達(dá)現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，根據(jù)前兩次的去電詢問記錄，對(duì)未做出承諾或辦理延期簽約申請(qǐng)手續(xù)的客戶，將該客戶的信息統(tǒng)計(jì)出，進(jìn)行第一次發(fā)函通知，并將發(fā)函情況記錄客戶簽約情況表；l 至發(fā)函日第四日，客戶若未達(dá)現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，去電查詢并告知客戶，對(duì)其延期未辦理簽約的情況公司已作了正試發(fā)函通知，請(qǐng)客戶誤必盡快辦理簽約手續(xù)，并將去電情況記錄到“客戶簽約情況”表內(nèi)；l 至首次發(fā)函日后第八日，若客戶未達(dá)現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，去電詢問客戶是否收到我公司簽約通知信函，并了解去電查詢客戶具體情況后記錄到“客戶簽約情況”表內(nèi)，對(duì)未有何特殊申請(qǐng)的客戶進(jìn)行第二次發(fā)函通知；l 至第二次發(fā)函之日起第四日，若客戶未達(dá)現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，去電詢問并告知客戶若第二次發(fā)函日后七日內(nèi)未辦理簽約手續(xù)的客戶，公司將依照認(rèn)購協(xié)議條款，單方解除協(xié)議，并不退還定金的處理方式；l 至第二次發(fā)函之日起第八日，若客戶未達(dá)現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，將撻定通知下達(dá)銷售部，若銷售部就該客戶無特殊情況說明，將辦理正規(guī)撻定手續(xù)?，F(xiàn)場簽約工作標(biāo)準(zhǔn)l 熱情接待客戶就坐，通知水吧送招待茶水。l 收集并審核客戶簽約所需資料，錄入并打印樣本合同給客戶閱看。l 解釋合同，若客戶無異意，引領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)交納首期款。l 陪同客戶交納首期房款后回到客服中心打印正式合同并指引客戶簽署。l 客戶簽署完正式合同，告知客戶網(wǎng)上查閱方式及領(lǐng)取合同時(shí)間，向客戶道喜，恭喜客戶成為新世界真正的業(yè)主，若客戶為按揭客戶的，引領(lǐng)客戶到銀行辦理按揭手續(xù)，并提前準(zhǔn)備銀行辦理所需資料。若客戶不辦理按揭手續(xù)的，向客戶致送別語。l 再次審核客戶所簽合同，整理合同資料，并在明源系統(tǒng)對(duì)客戶認(rèn)購信息做簽約錄入。l將整理好的合同及客戶資料移交客服文員審核歸檔。