【正文】 l將整理好的合同及客戶資料移交客服文員審核歸檔。若客戶不辦理按揭手續(xù)的，向客戶致送別語。l 陪同客戶交納首期房款后回到客服中心打印正式合同并指引客戶簽署。l 收集并審核客戶簽約所需資料，錄入并打印樣本合同給客戶閱看。客服專員洪開誠指定工作內容：l 協(xié)助客服主管在15個工作日內完成合同簽定到合同備案程序，以加快銀行審批放貸時間；l 工程部發(fā)放到客服部的施工藍圖的接收、整理、編錄及查閱工作； l 對新預售證照中樓棟房號的核對及面積核算；l 每月4次培訓課程的時間及培訓科目的月前安排，月底將培訓課程做成電子版與文本版交于客服經(jīng)理留檔；客服專員宋國翠指定工作內容：l 負責水吧日常管理工作；l 監(jiān)督審核水吧服務人員管理事項；l 負責水吧服務人員考評及培訓工作；l 負責水吧月報統(tǒng)計及月度申購工作；l 負責水吧與其他部門的溝通及協(xié)調工作；l 負責每日房地產(chǎn)時事報紙內容的收集剪貼及月末時事報的培訓工作；l 負責新生活會業(yè)主積分管理、錄入、統(tǒng)計、核對工作；簽約前臵工作標準l 客戶簽約最長時限為7天，至客戶認購三日后，客戶若未達現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，客戶中心向銷售部負責接待的臵業(yè)顧問詢問是否了解情況，并將情況記錄在“客戶簽約情況”表內；l 至客戶認購第四日，客戶若未達現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，客服中心由每日負責催辦的人員去電詢問客戶具體簽約時間（若遇銷售熱季，可根據(jù)客戶量或選擇短信通知方式），并善意忠告若未如期辦理對客戶的影響情況，去電人員將了解到的情況詳細記錄在“客戶簽約情況”表內；l 至客戶認購第六日，客戶若未達現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，將去電告知客戶，并說明若客戶次日內再不前往辦理簽約手續(xù)，我公司將按認購協(xié)議相關條款處理，并將去電情況詳細記錄到“客戶簽約情況”表內；l 至客戶認購日的第七日，客戶若未達現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，根據(jù)前兩次的去電詢問記錄，對未做出承諾或辦理延期簽約申請手續(xù)的客戶，將該客戶的信息統(tǒng)計出，進行第一次發(fā)函通知，并將發(fā)函情況記錄客戶簽約情況表；l 至發(fā)函日第四日，客戶若未達現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，去電查詢并告知客戶，對其延期未辦理簽約的情況公司已作了正試發(fā)函通知，請客戶誤必盡快辦理簽約手續(xù)，并將去電情況記錄到“客戶簽約情況”表內；l 至首次發(fā)函日后第八日，若客戶未達現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，去電詢問客戶是否收到我公司簽約通知信函，并了解去電查詢客戶具體情況后記錄到“客戶簽約情況”表內，對未有何特殊申請的客戶進行第二次發(fā)函通知；l 至第二次發(fā)函之日起第四日，若客戶未達現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，去電詢問并告知客戶若第二次發(fā)函日后七日內未辦理簽約手續(xù)的客戶，公司將依照認購協(xié)議條款，單方解除協(xié)議，并不退還定金的處理方式；l 至第二次發(fā)函之日起第八日，若客戶未達現(xiàn)場辦理簽約手續(xù)的，將撻定通知下達銷售部，若銷售部就該客戶無特殊情況說明，將辦理正規(guī)撻定手續(xù)。l 提前提醒客戶簽約時間，認真接待每一位購房客戶，按時有效的簽定完畢購房合同。l 注重自己的言談舉止、服裝，以大方得體的儀態(tài)、積極的工作熱情做好合同簽定工作。 完成領導交辦的其他工作。 協(xié)助客服文員，做好客戶檔案資料的收集與整理工作。 收集整理相關網(wǎng)上簽約、按揭、抵押備案、產(chǎn)權證辦證、《商品房買賣合同》等法規(guī)信息，并及時向部門相關人員溝通學習，更好地做好客服工作。 受理、跟進、處理、反饋客戶投訴。 解釋簽約現(xiàn)場客戶提出的有關網(wǎng)上簽約、按揭、抵押備案、產(chǎn)權證辦理、《商品房買賣合同》條款等咨詢與疑問。 按照公司擬定的服務規(guī)范，負責與已簽訂《認購書》的客戶完成網(wǎng)上簽約、《商品房買賣合同》簽約手續(xù)，并將簽約情況及時、詳細登記在明源銷售軟件中。15)其他崗位客服員如遇特殊情況需要離開工作崗位，巡視崗客服員應替崗，直 到該客服員回崗，方可離開。13)檢查營銷中心及周邊環(huán)境清潔衛(wèi)生、硬質鋪裝、設施設備、綠植是否達到環(huán) 境接待標準。11)看房通道路面是否干凈，無泥土、無落葉、設施設備是否完好、綠化展示是 否達到展示效果、施工單位是否按要求施工、硬質鋪裝是否完好。9)確保復印機區(qū)域整理有序，及時清理廢棄紙質文檔，規(guī)整復印機機柜里存放 的A3A4B5紙。7)保持飲水機清潔，要將飲水機上桶裝水的商標擺放在正中（“全興”字樣），水槽里的水滿時要及時清理。5)陳列雕塑小品，裝飾物品、資質證書，壁畫擺放整齊有序。3)桌上物品，諸如花瓶，煙灰缸，計價單應按統(tǒng)一順序、同一方向擺放，并且 擺放在一條水平線上，桌幔放在桌子的中間，桌布垂掉部分需保持相對一致，鮮花無枯葉枯枝，花瓶干凈無雜物。營銷中心巡檢崗客服員崗位操作細則 1)桌子與沙發(fā)之間的距離應保持相對相等（以地面木地板線，地板磚線為標 準），沙發(fā)與桌子之間距離以坐下后桌子不碰到膝蓋距離為最佳，凳子與凳子之間的距離應在同一水平線上保持相對一致。2)監(jiān)督營銷中心所有客服員儀容儀表，言行舉止符合《員工行為規(guī)范》。4)再次檢查會議室、辦公區(qū)操作臺接待用品有無遺漏。2)規(guī)整椅子，對會議室進行全面檢查，檢查客戶有無遺留物品，如果有及時交 至現(xiàn)場負責人處。8)整個的會議接待過程，客服員添加茶水時無需敲門，整個過程在不打擾到與 會人員的情況下進行（開門時輕開輕關，若是在開會人員較多的情況下需兩名客服員協(xié)助上茶水）。6)呈奉飲品時應關注客戶動向，如果客戶較為激動，待客戶平靜后呈奉飲品。3)熱飲溫度控制在70℃，不宜過燙也不宜過冷，冷飲根據(jù)客戶喜好添加冰塊，并及時將客戶喜好告知交接人和現(xiàn)場負責人。會議中的接待工作 1)與會人員到會議室后，奉上茶水，上茶水時先檢查杯子是否干凈，杯身的水 跡擦拭干凈。c)需在會議桌上擺放紙、筆、煙灰缸、紙巾和特殊要求所需物品（如鮮花、音響等）。a)開啟空調（空