物業(yè)客服專員崗位職責(zé)(參考版)
2024-10-20 08:20本頁面
【正文】 第五篇：客服專員崗位職責(zé)客服專員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)小區(qū)各住戶走訪工作，及時提交月度走訪計劃并按計劃進(jìn)行走訪，做好業(yè)主走訪記錄并對走訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時處理，不能 及時處理的應(yīng)立即發(fā)單并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理；并于每月底按時提交業(yè)主走訪記錄進(jìn)行歸檔；二、負(fù)責(zé)小區(qū)各樓宇日常巡視工作，對巡視所發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行及時處理，不能及時處理的立即發(fā)單并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理；負(fù)責(zé)對小區(qū)清潔、綠化及消殺工作進(jìn)行監(jiān)管；三、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主各類業(yè)務(wù)手續(xù)的辦理，包括業(yè)主入伙手續(xù)、業(yè)主及用 戶更名手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理；四、負(fù)責(zé)小區(qū)裝修現(xiàn)場的管理及日常巡視工作，對違章裝修及裝修投訴 進(jìn)行處理；組織并參與裝修驗(yàn)收工作；五、熟悉小區(qū)各樓宇、樓層、單元及業(yè)主基本情況，；六、跟進(jìn)各類費(fèi)用的催繳工作，并保證小區(qū)收繳率達(dá)到98%以上；七、負(fù)責(zé)檢查小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識及宣傳欄是否完好無破損、雜亂，協(xié)調(diào)相關(guān) 部門對已破損、雜亂的標(biāo)識及宣傳欄進(jìn)行處理；八、負(fù)責(zé)分公司品質(zhì)檢查管理工作，及時制定各類品質(zhì)檢查計劃，負(fù)責(zé) 組織及實(shí)施分公司級品質(zhì)檢查；九、負(fù)責(zé)小區(qū)各樓宇空置房的日常巡視與管理，完善空置房鑰匙管理制 度；十、負(fù)責(zé)對走訪過程中有問題的業(yè)主進(jìn)行回訪，并請業(yè)主對處理結(jié)果進(jìn)行評分。能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整理 對服務(wù)到期客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)提醒續(xù)交費(fèi)用，對暢銷銷售型客戶，展示型客戶維護(hù)升級為銷售型客戶。負(fù)責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；對公司市場活動力度參與要求進(jìn)行傳達(dá)，對客戶反饋及時上報。第四篇：客服專員崗位職責(zé)范文客服專員崗
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