物業(yè)客服專員崗位職責(zé)-wenkub.com
2024-10-20 08:20 本頁面
【正文】 。主動溝通和回訪客戶，總結(jié)、完善流程及延伸服務(wù)；定期進(jìn)行電話回訪，拜會潛力客戶發(fā)覺客戶潛力，進(jìn)行業(yè)務(wù)加項。電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達(dá)能力強，擅于溝通。售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易。負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作?；卦L和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。監(jiān)督、跟進(jìn)質(zhì)量問題的整改工作。接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務(wù)管理工作。接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同時解答有關(guān)裝修問題，請工程組人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作。物業(yè)客服專員崗位職責(zé)(三)對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關(guān)系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時報告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門。通過現(xiàn)有途徑(網(wǎng)絡(luò)為主)，監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況。業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費用的收取、催繳工作。協(xié)助客戶主管辦好社區(qū)文化活動的策劃。負(fù)責(zé)客戶信息檔案的建立、更新、維護(hù)。第一篇：物業(yè)客服專員崗位職責(zé)物業(yè)客
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