物業(yè)客服的崗位職責(zé)-wenkub.com
2025-04-05 21:50 本頁面
【正文】 遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決； 負(fù)責(zé)大廈客戶服務(wù)，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等編寫、反饋、分析等； 環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導(dǎo)，完成上級交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案； 執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)部工作指引?！ ∴]箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱） ?。?）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息編寫?！ 。?）對客戶咨詢的問題進(jìn)行解答、處理，做好客戶咨詢事項(xiàng)及投訴事項(xiàng)的錄入工作?！ 。?）對維修結(jié)果進(jìn)行回訪，填寫服務(wù)回訪記錄表?！ 。?）負(fù)責(zé)管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時效性。 文員崗位職責(zé) ?。?）在客服部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，處理客服部日常事務(wù)?！ 。?）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無誤?！ 。?）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫單發(fā)單工作?！ 。?）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)?！ 。?0）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?！ 。?）負(fù)責(zé)對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?！ 。?）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作?！ 。?）編寫客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫?！ 》念I(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?！ ≌莆枕?xiàng)目業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意。物業(yè)客服的崗位職責(zé)6 嚴(yán)格按照公司文件的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作。配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理； 3?！ ∝?fù)責(zé)編寫客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案物
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