售后客服主管崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-11-04 22:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì)，并根據(jù)維修站工作情況對(duì)客服人員作必要的提醒與調(diào)整。九、督促落實(shí)前臺(tái)早、晚值班制度，及時(shí)統(tǒng)計(jì)服務(wù)代表工作量及加班情況。十、定期制作各類(lèi)服務(wù)報(bào)表、報(bào)告，并對(duì)客服部工作提出改進(jìn)建議，及時(shí)為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。十一、加強(qiáng)與維修車(chē)間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營(yíng)造維修站良好和諧的工作氛圍。十二、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)任務(wù)和緊急任務(wù)時(shí)，應(yīng)積極執(zhí)行！第四篇：淘寶售后客服人員崗位職責(zé)淘寶售后客服人員崗位職責(zé)，工作有責(zé)任心和良好的心理素質(zhì)。，有良好的表達(dá)和處理疑難問(wèn)題的能力，熱情謙虛有耐心。___處理客戶(hù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)疑通過(guò)淘寶旺旺聊天工具與客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)疑問(wèn),引導(dǎo)客戶(hù)下單,接聽(tīng)訂購(gòu)電話(huà)等。，售中，售后等問(wèn)題，同時(shí)獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問(wèn)題。，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作。，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題。，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，跟著售后處理進(jìn)度匯報(bào)工作。崗位職責(zé)2：淘寶售后客服人員崗位職責(zé)通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。(1)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通(3)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系(6)負(fù)責(zé)組織公
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