售中的溝通技巧(編輯修改稿)
2024-11-04 22:00 本頁面
【文章內容簡介】 析采取不同的應對方法，即要懂得要制造氣氛，學會引導話題，又要懂得適時停止并放棄此次溝通，另外找時間和地點再進行溝通，以退為進。二、如何提出自己的想法怎樣提出我們的想法如果想讓溝通能夠在積極主動的情況下進行，需要雙方提出自己的想法。由對方先提出會對自己比較有利，所以通常情況下，如果事情正如你所料，就相應地調整自己的策略。但作為乙方，這時候往往比較著急，或者說一般乙方都愿意先提出自己的想法。通常人們認為如果不得不首先提出想法時，或者決定先提出開場想法，那么就應提出比自己希望高的要求。例如說到價格時，先把價格定得高一些，再通過溝通慢慢下調，這樣就會營造一個較大的回旋空間，不至于太被動。在提出想法時，要注意以下幾方面的內容：◆盡量客觀。提出想法時，一定要避免提出自己的主觀性和非理性的想法。◆給雙方留有余地，不要把對方逼進死胡同。不要自顯太聰明，也不要自以為是，因為對方不愿意跟自以為特別精明又斤斤計較的人打交道。◆提出想法時，選擇時機特別重要。如果不得不先提出想法，也要在整個氣氛非常融洽的時候提出?！糇⒁獯朕o。簡潔地概述你的想法，然后保持安靜，表示你已說完了，允許對方體會你說的話。溝通中要注意的問題溝通應該做的：◆仔細傾聽對方的談話◆在提出的想法中留有充分余地◆坦然自若地拒絕對方不合理的想法◆有條件地提供服務◆試探對方的態(tài)度：“如果……你覺得怎么樣？”溝通不應該做的：◆不要一下作出太多的讓步◆自己的想法不要講得太極端，以免在不得不退讓時下不了臺◆不要說“絕不”◆不要總用“可以”和“不可以”來回答問題◆不要讓對方看起來很愚蠢三、如何回應對方的提議一方提出提議之后，另一方也會按照自己的目標提出自己的提議、要求和意見。這時怎么回應對方的提議？：避免馬上給出意見當對方提出一個建議時，要避免馬上給出贊成或反對的意見。考慮對方的提議時，不要害怕保持沉默，同時也要清楚對方也在估計你的反應。找出彼此立場的共同之處。等對方把話說完之后再做出答復。澄清提議，做出答復要集中討論你沒有把握的問題，并引導對方去糾正。這樣可以發(fā)現(xiàn)哪些是有把握回答的，哪些是沒把握回答的。對于沒有把握的問題，要集中精力討論，然后再做出答復，完全理解對方的意思是非常重要的。做出答復的時候，使用坦誠的語言，包括身體語言，不要過分暴露自己的意圖，要讓對方猜測你的反應。不想馬上作出答復時采取緩兵之計有時，對方的提議無法答復，或者不想馬上做出答復，這時候可以采取緩兵之計。例如交貨期原來是30天，但現(xiàn)在對方要求10天，也許無法滿足對方的要求，或者要做到就要付出很大的代價，所以不愿意馬上答復。這時，就要采用緩兵之計。緩兵之計有各種方法，例如“還要跟采購人員探討一下”，“這件事情還要請示領導”等等。提供選擇在回應對方提議的時候，還可以考慮給對方提供一種選擇，每一項選擇對對方可能有好處，也有不足的地方。從對方最關心的事情中甄別出對自己最不重要的事情，并將它們納入自己新的建議中。這樣，你會顯得愿意讓步，但實際上不會放棄任何對自己有重要價值的東西。利用沉默、冷場在溝通過程中不要害怕沉默、冷場。沉默、冷場是一件好事，如果對方性子比較急，或者不懂如何利用冷場，那么，對方就有可能先開口說話，從而可以得到更多的信息。出現(xiàn)冷場，對手也可能會反思自己的言行，例如價格太不合理或者問題提錯了等等，對方會懷疑自己，把自己往壞處想，反而更多的想對方的好處。所以溝通中不要怕冷場，而且要敢于問別人問題，自己不明白的，不清楚的就要敢于去問，不要認為問問題顯示出自己的無知。問題可以不斷地問。掌握的信息越多，就越能控制局面。最后總結對方的提議并重復請求確認是個很好的辦法?？傊覀冊谏虅諟贤ㄖ锌赡軙龅礁鞣N各樣的人物、各種各樣的情況，需要及時采取最佳的方式進行溝通交流，以期調整不利因素而達到我們的目標。永遠不要忘記溝通的目標是什么，也不要輕視溝通的每一個細節(jié)。而且，溝通也是一個人職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識、經(jīng)驗閱歷等等綜合的體現(xiàn)，我們每個人都很難說自己已經(jīng)能很好的掌握溝通這門藝術了，我們都需要在今后的工作和生活中不斷的總結，不斷的思考，不斷的提高來完善它，所以可以說，自己與自己的溝通交流是我們提高溝通能力最佳的途徑。重要性：第一：進一步加深雙方的了解程度，使人與人的情感得到了解深化；買賣的前提是雙方是否有一定了解，首先做到人與人之間能溝通第二：加深對雙方業(yè)務的了解，才能掌握對方的需求，找到雙方的利益契合點；為成交進一步深化；第三；提高雙方簽單促成率，提高更多的需求，供應鏈；第四：為下一次面談，或業(yè)務溝通留下良好印象！第四篇：銷售中的溝通技巧銷售中的溝通技巧1990年，美國著名教授提出了與傳統(tǒng)營銷4P（產品、價格、渠道、促銷）相對應的4Cs營銷理論：顧客、成本、便利、溝通，即要求生產者將營銷中心從自身需求轉變?yōu)橄M者需求，其中“溝通”環(huán)節(jié)尤為重要。如何與消費者建立無縫溝通呢？合力小編將從“望、聞、問、切”四個要點向您娓娓道來。一、“望”—傾聽的技巧這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯(lián)系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所
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