銷售溝通中的問、聽、說技巧(編輯修改稿)
2024-09-13 15:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 聆聽是一種高度的贊美，同時又是一種禮貌，是一種修養(yǎng)，是對別人最好的恭維，是一種尊重他人的表現(xiàn)。聆聽能讓對方喜歡你，信賴你。 聆聽的技巧 讓對方感覺到你在用心聽； 讓對方感覺到你的態(tài)度誠懇； 記筆記； ①立即讓對方感覺到被尊重 ②記下重點，便于溝通 ③以免遺漏 重新確認(rèn)，減少誤會及誤差； 不打斷，不插嘴； ①讓對方感覺良好 ②讓對方多說 ③讓對方說完整 聆聽的技巧 停頓 35秒； ①讓對方繼續(xù)說下去 ②你可以利用這點時間組織語言 ③讓對方覺得你說的話是經(jīng)過腦子的，可信度比較高 不明白的地方追問； ①聽懂他的意思 ②讓對方覺得你聽懂了 聽話是不要組織語言； 因為對方說話時，你在組織語言則可能沒有聽到他講的，引起誤會。 點頭微笑； 起肯定鼓勵作用，有利于讓對方多說，我方多了解。 點頭，微笑，回家數(shù)鈔票！ 聆聽的技巧 不要發(fā)出聲音； 因為發(fā)出聲音會打斷或影響對方說話。 1眼睛注視對方鼻尖或前額； 避免眼睛直接盯著對方眼睛，注視鼻尖或前額會讓對方感覺你的眼神比較柔和。 1坐定位。 避免與客戶面對面而坐，坐客戶對面容易讓客戶感覺對立（黑社會的談判大多如此），盡量坐在客戶的左邊（人的左腦是理性的，右腦是感性的，左耳聽到的東西會刺激右腦）；同時不要讓客戶面對門或窗而坐，因為這樣的位置容易讓客戶分心，最好讓客戶面壁，這樣容易讓客戶安心地說話，免受干擾。 三、肯
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