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正文內(nèi)容

20xx銷(xiāo)售中溝通的重要性_與客戶溝通的技巧(編輯修改稿)

2025-01-17 02:44 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 己天分很好,從來(lái)不總結(jié)自己的得失,在業(yè)績(jī)初期,是挺不錯(cuò),名列前矛,可后來(lái)隨著自己對(duì)工作的投入減少,從來(lái)不記筆記,總結(jié)自己,很快業(yè)績(jī)下滑,消失在優(yōu)秀人員名單中,自從經(jīng)歷過(guò)此事,艾份開(kāi)始知道自己的業(yè)務(wù)弱點(diǎn),著手整理自己的得失,并每次與客戶談話時(shí),都作好了總結(jié)。不久在次出現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)榜里,)
  此外,自己的心態(tài)、專(zhuān)業(yè)水平以及對(duì)成功的渴望都是形成說(shuō)服性銷(xiāo)售觀的基本條件。
  具有定位性
  可以說(shuō),這是說(shuō)服性銷(xiāo)售觀中最核心的問(wèn)題,沒(méi)有好的定位,就無(wú)法把握全局,創(chuàng)造出核心業(yè)務(wù)的最大值。在現(xiàn)實(shí)中,這種定位體現(xiàn)為淺客戶的定位、深客戶的定位、組合客戶的定位。
  淺客戶定位, 即客戶在對(duì)你進(jìn)行一次全方面的考察之后有什么樣的印象,這是做成訂單的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。很多銷(xiāo)售人員都在合作失敗之后抱怨,我做得挺好,怎么就沒(méi)拿下訂單?因?yàn)槟愫鲆暳丝蛻舻幕A(chǔ)定位。事實(shí)上,在對(duì)合作方人員的判斷上,客戶與你的衡量標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的。所以你要做的是,了解客戶的衡量標(biāo)準(zhǔn),而不是站在你的角度上去考慮問(wèn)題。通常對(duì)方會(huì)從這樣幾個(gè)方面去考慮是否會(huì)與你合作:
  你的形象(指你的容貌。穿著,氣質(zhì),素質(zhì)):在客戶的眼里,你的形象代表著公司,任何客戶不會(huì)跟一個(gè)形象差的人做生意,因?yàn)樵诳蛻舻纳顚永斫夂x里,你的公司也很差,這樣你直接映射到公司,影響了公司。
  你的教養(yǎng):在客戶那里,你要盡量把自己的氣質(zhì)拿出來(lái)。尤其在同外資客戶打交道時(shí),不要向某些銷(xiāo)售人員去客戶那,站沒(méi)站相,做沒(méi)做相,記住坐椅子要坐一半,別全坐上,這也是很關(guān)鍵,從細(xì)微的小事,客戶能對(duì)你進(jìn)行定位了,小心一槍把你打下來(lái)。
  專(zhuān)業(yè)知識(shí):懂行的客戶會(huì)問(wèn)很多專(zhuān)業(yè)問(wèn)題,不少銷(xiāo)售人員都只是一知半解。如果你也處于這種狀態(tài),怎么辦?誠(chéng)實(shí)地告訴他們,自己剛來(lái)公司,或者可以先回公司問(wèn)完詳細(xì)情況再轉(zhuǎn)告,有時(shí),誠(chéng)實(shí)可以打動(dòng)客戶。但千萬(wàn)記住,專(zhuān)業(yè)知識(shí)必須不斷補(bǔ)充,加重談客戶時(shí)的砝碼。
  業(yè)余知識(shí):銷(xiāo)售人員碰上和客戶是千差萬(wàn)別的。例如,如果我的女性客戶居多,并且大多是白領(lǐng)女性,那么為了與他們溝通好,我可能就需要多學(xué)服裝、化妝。而且你得注意,做女性客戶你要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),當(dāng)個(gè)聽(tīng)眾。(在FOX從事的是禮品行業(yè)里,負(fù)責(zé)這方面的是女性居多,再開(kāi)始與她們打交道時(shí),他認(rèn)為只
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