交流溝通重要性(編輯修改稿)
2024-10-08 21:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 該走的怎么走了?”乙心想：“原來該走的是我。”于是也走了。這時候，丙對他說“你真不會說話，把客人都?xì)庾吡?。”那人辯解說：“我說的又不是他們?！北宦牐南耄骸斑@里只剩我一個人了，原來是說我啊!”也生氣地走了。溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。在國與國的交往中，特別強調(diào)“增加共識”，實際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因為溝通不暢或者溝通錯誤嘛。善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。起因就是，阿貓阿狗們在溝通上出了點問題。搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思；反之，貓兒們在表示友好時就會發(fā)出“呼嚕呼?！钡穆曇?，而這種聲音在狗聽來就是想打架的意思。阿貓阿狗本來都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報，反而當(dāng)做了驢肝肺!但從小生活在一起的貓狗就不會發(fā)生這樣的對立，原因是彼此熟悉對方的行為語言含義。所以熟悉對方語言，進(jìn)行有效溝通十分重要?！妒ソ?jīng)舊約》上說，人類的祖先最初講的是同一種語言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。上帝得知此事，又驚又怒，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語言變成好多種，各種語言里而又有很多種方言。這么一來，造塔的人言語不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會、錯誤，巨塔就再也無法建造了。由此町見，如果一個團(tuán)隊能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一。” 溝通不是說服——溝通就是接納、聆聽與表達(dá)，說服是單向的行為，而溝通是雙向的行為。如果你要學(xué)習(xí)溝通，就要冒著被對方說服的風(fēng)險。當(dāng)你和另一個對象溝通時，首先要抱著誠懇的態(tài)度，心中并沒有“你高我低”，或者“我對你錯”。你有你的觀點，你也帶著誠懇的態(tài)度和對方溝通，同時你也會聆聽對方的意見。如果對方意見是相同，也去表達(dá)你的贊同；假如對方的意見和你不同，你需要去了解對方的想法，是如何產(chǎn)生的？本著求同存異的心態(tài)，去了解對方。對方持不同的觀點，一定有對方的理由，請你學(xué)會聆聽對方的表述，聆聽對方說話的前提是“真誠、接納、同理心”，聆聽對方完整表達(dá)后，看看對方的觀點是否自己能接受，或者試著看看能接受的部分是什么。還有哪些部分不能接受，不能接受的理由是什么？你也可以表達(dá)你不接受的觀點，以及表達(dá)你不接受這個觀點的原因是什么？讓對方聽清楚，也讓對方了解你的觀點。經(jīng)過雙方的表達(dá)，當(dāng)你還不能認(rèn)同對方觀點，而對方尚也不認(rèn)同你觀點時，雙方都需要體認(rèn)彼此的不同。接受這樣的事實。雙方依然抱著誠懇的態(tài)度，允許對方彼此持不同意見。對于手中有權(quán)力、有資源的人來說，這是需要胸襟的。誠懇的、公平的去解決問題，目的是雙方都贏。目的是著眼于長遠(yuǎn)的協(xié)作。假如你運用溝通技巧，對方不論是你的孩子，還是丈夫（妻子），
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