交流溝通重要性(編輯修改稿)
2025-10-08 21:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 該走的怎么走了?”乙心想：“原來(lái)該走的是我。”于是也走了。這時(shí)候，丙對(duì)他說(shuō)“你真不會(huì)說(shuō)話(huà)，把客人都?xì)庾吡??！蹦侨宿q解說(shuō)：“我說(shuō)的又不是他們?！北宦?tīng)，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原來(lái)是說(shuō)我啊!”也生氣地走了。溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大。可以說(shuō)，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。在國(guó)與國(guó)的交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識(shí)”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe(cuò)誤嘛。善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見(jiàn)面必掐。起因就是，阿貓阿狗們?cè)跍贤ㄉ铣隽它c(diǎn)問(wèn)題。搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語(yǔ)言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思；反之，貓兒們?cè)诒硎居押脮r(shí)就會(huì)發(fā)出“呼嚕呼嚕”的聲音，而這種聲音在狗聽(tīng)來(lái)就是想打架的意思。阿貓阿狗本來(lái)都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報(bào)，反而當(dāng)做了驢肝肺!但從小生活在一起的貓狗就不會(huì)發(fā)生這樣的對(duì)立，原因是彼此熟悉對(duì)方的行為語(yǔ)言含義。所以熟悉對(duì)方語(yǔ)言，進(jìn)行有效溝通十分重要?！妒ソ?jīng)舊約》上說(shuō)，人類(lèi)的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言，日子過(guò)得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。上帝得知此事，又驚又怒，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語(yǔ)言變成好多種，各種語(yǔ)言里而又有很多種方言。這么一來(lái)，造塔的人言語(yǔ)不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會(huì)、錯(cuò)誤，巨塔就再也無(wú)法建造了。由此町見(jiàn)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來(lái)的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！?溝通不是說(shuō)服——溝通就是接納、聆聽(tīng)與表達(dá)，說(shuō)服是單向的行為，而溝通是雙向的行為。如果你要學(xué)習(xí)溝通，就要冒著被對(duì)方說(shuō)服的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)你和另一個(gè)對(duì)象溝通時(shí)，首先要抱著誠(chéng)懇的態(tài)度，心中并沒(méi)有“你高我低”，或者“我對(duì)你錯(cuò)”。你有你的觀點(diǎn)，你也帶著誠(chéng)懇的態(tài)度和對(duì)方溝通，同時(shí)你也會(huì)聆聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)。如果對(duì)方意見(jiàn)是相同，也去表達(dá)你的贊同；假如對(duì)方的意見(jiàn)和你不同，你需要去了解對(duì)方的想法，是如何產(chǎn)生的？本著求同存異的心態(tài)，去了解對(duì)方。對(duì)方持不同的觀點(diǎn)，一定有對(duì)方的理由，請(qǐng)你學(xué)會(huì)聆聽(tīng)對(duì)方的表述，聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)的前提是“真誠(chéng)、接納、同理心”，聆聽(tīng)對(duì)方完整表達(dá)后，看看對(duì)方的觀點(diǎn)是否自己能接受，或者試著看看能接受的部分是什么。還有哪些部分不能接受，不能接受的理由是什么？你也可以表達(dá)你不接受的觀點(diǎn)，以及表達(dá)你不接受這個(gè)觀點(diǎn)的原因是什么？讓對(duì)方聽(tīng)清楚，也讓對(duì)方了解你的觀點(diǎn)。經(jīng)過(guò)雙方的表達(dá)，當(dāng)你還不能認(rèn)同對(duì)方觀點(diǎn)，而對(duì)方尚也不認(rèn)同你觀點(diǎn)時(shí)，雙方都需要體認(rèn)彼此的不同。接受這樣的事實(shí)。雙方依然抱著誠(chéng)懇的態(tài)度，允許對(duì)方彼此持不同意見(jiàn)。對(duì)于手中有權(quán)力、有資源的人來(lái)說(shuō)，這是需要胸襟的。誠(chéng)懇的、公平的去解決問(wèn)題，目的是雙方都贏。目的是著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)的協(xié)作。假如你運(yùn)用溝通技巧，對(duì)方不論是你的孩子，還是丈夫（妻子），
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