社區(qū)工作中的溝通技巧(編輯修改稿)
2025-08-31 04:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在眼里，對(duì)我們有一個(gè)評(píng)價(jià)。所以這種場(chǎng)景下，我們最好的溝通方式就是拿出自己平常在家接到客人的熱情，讓居民感受到自己是受歡迎的，溝通才能順暢。再比如，我們到居民家中登記的時(shí)候，我們反成了客人，但這時(shí)候我們這個(gè)“客人”在主人眼中卻可能是陌生的，所以這時(shí)候最重要的是，我們要爭(zhēng)取居民的好感和信任。要注意察言觀色，一舉一動(dòng)不要引起居民的反感，比如有些居民會(huì)有潔癖，我們進(jìn)門或者坐下都要經(jīng)過(guò)居民的同意。還有一些居民不是很熱情，甚至對(duì)我們的身份有所懷疑，我們要主動(dòng)介紹居委會(huì)的辦公地點(diǎn)和工作職責(zé)，打消居民的疑慮。同時(shí)，我們還要以拉家常的方式與居民交流，讓居民對(duì)我們產(chǎn)生一見(jiàn)如故的感覺(jué)。再有，要想營(yíng)造好的氣氛，我們還要善于尋找話題。相信大家都有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)：有時(shí)和某人在一起，說(shuō)話感到很投機(jī)，你一言我一語(yǔ)，談笑風(fēng)生。也有時(shí)同另一種人在一起，卻感到興致索然，無(wú)話可說(shuō)，氣氛尷尬。而善于溝通的人，總能和不同的人找到共同話題，營(yíng)造出有利于談話的氛圍。這需要我們有足夠的觀察能力和感知能力，能站在對(duì)方的角度去體會(huì)對(duì)方關(guān)注哪些問(wèn)題，找到對(duì)方的興趣點(diǎn)。從這個(gè)興趣點(diǎn)出發(fā)，不僅能激發(fā)對(duì)方的談話興趣，更能拉近彼此的距離，為營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍打下基礎(chǔ)。比如我們?cè)谌霊舻怯浀臅r(shí)候，有些居民表現(xiàn)得比較冷漠，這時(shí)候我們就可以找一些居民比較感興趣的話題打破尷尬的局面，比如有小孩的家庭，可以聊聊孩子的學(xué)習(xí)，或者逗逗孩子，夸夸孩子；有老人的家庭，問(wèn)問(wèn)老人的身體情況，平常有什么愛(ài)好，愿不愿意參加社區(qū)舉辦的活動(dòng)；新入住的居戶，聊聊房子的格局、裝修風(fēng)格等等。這時(shí)候，我們要把心態(tài)調(diào)整平和，不要把溝通當(dāng)成工作，輕松、自然地和居民聊天，反而更加容易拉近與居民的距離。另外，在遇到比較緊張的氣氛時(shí)，比如在為居民調(diào)解糾紛的時(shí)候，我們可以嘗試幽默的方式，適當(dāng)開(kāi)幾句玩笑，緩解一下尷尬的氣氛，用輕松的口吻去交談，在這樣的氣氛中矛盾的雙方更容易放下防備，利于溝通。其實(shí)，幽默不僅是一種能力，更是一種心態(tài)，一種樂(lè)觀豁達(dá)的胸懷。無(wú)論是生活中還是工作中，很多看似讓人頭疼的事情，當(dāng)我們以輕松的心態(tài)去應(yīng)對(duì)時(shí)，就發(fā)現(xiàn)其實(shí)并沒(méi)有什么大不了。在與人溝通時(shí)，這種輕松的心態(tài)會(huì)營(yíng)造出最令人愉快的氣氛，常常可以化干戈為玉帛。第三種溝通技巧：善于傾聽(tīng)，溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù)很多時(shí)候，人們會(huì)覺(jué)得那些能言善辯的人溝通能力會(huì)很強(qiáng)，然而事實(shí)并非如此。我們只有把更多的注意力集中在對(duì)方的身上，用心傾聽(tīng)對(duì)方的每一句話，充分地了解對(duì)方的想法，才能找準(zhǔn)溝通的切入點(diǎn)。我們?cè)趦A聽(tīng)時(shí)，可以了解和掌握更多的信息，減少不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)論，避免不必要的誤解。善于傾聽(tīng)是成熟的人最基本的素質(zhì)。相反，那些總是在與人交流時(shí)滔滔不絕卻不喜歡聽(tīng)取別人意見(jiàn)，甚至急切地打斷別人說(shuō)話、反駁別人觀點(diǎn)的人，是無(wú)法達(dá)成有效溝通的。當(dāng)然，傾聽(tīng)不只是表面上的沉默，而是真正把對(duì)方的觀點(diǎn)聽(tīng)進(jìn)去、理解到位。很多時(shí)候，當(dāng)我們堅(jiān)信自己是對(duì)的，就很難接受別人的相反的觀點(diǎn)，而如果溝通雙方都固執(zhí)己見(jiàn)，那么溝通也將無(wú)從談起。在這里給大家介紹一種傾聽(tīng)的方法，叫做“空杯心態(tài)“。所謂“空杯心態(tài)”，最直接的含義就是一個(gè)裝滿水的杯子很難接納新東西，寓意著我們?cè)趦A聽(tīng)的時(shí)候要將自己心里的“杯子”倒空，將自己既有的觀念、自己所重視的東西從心態(tài)上徹底“清空”，只有將心倒空了，才會(huì)有空間吸收外界的東西，才能沒(méi)有偏見(jiàn)地思考對(duì)方的話。舉個(gè)例子：我們?cè)谌霊糇咴L的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)有居民向我們發(fā)牢騷，對(duì)物業(yè)的不滿、對(duì)政策的不滿，包括對(duì)我們居委會(huì)的不滿，這個(gè)時(shí)候，我們不必打斷居民，也不必反駁他，先去傾聽(tīng)，記住他的觀點(diǎn)，理解他的難處，然后，等他說(shuō)完了，我們?cè)诟嬖V他：“您說(shuō)的有道理，我們正在慢慢改進(jìn)”。這樣的認(rèn)真傾聽(tīng)有時(shí)候比解釋一堆大道理更讓居民覺(jué)得舒服。另外，需要注意的是，“善于傾聽(tīng)”不是只會(huì)“傾聽(tīng)”,傾聽(tīng)也需要技巧，需要引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)更多的東西。比如，居民說(shuō)話時(shí)，我們不時(shí)地點(diǎn)點(diǎn)頭，“嗯，是這樣”，表示我們?cè)诤苷J(rèn)真地傾聽(tīng)；適當(dāng)時(shí)候問(wèn)一些“為什么”、“然后呢”，表示我們正在用心思考對(duì)方的話；居民講述一件事，我們有針對(duì)性的詢問(wèn)一些細(xì)節(jié)，引導(dǎo)他更充分、完整地表達(dá)想法，我們才能從中得到更多的信息，這才是溝通最需要的東西。第四種溝通技巧：善于換位思考很多時(shí)候，人與人之間的溝通之所以困難重重，根本原因，在于雙方的立場(chǎng)不同。舉個(gè)生活中的小例子：很多人都注意到，一個(gè)三四歲的小孩子總是不喜歡呆在商場(chǎng)里，這常常讓大人們感到不能理解。為什么孩子平常好奇心那么強(qiáng)，卻不會(huì)被商場(chǎng)里琳瑯滿目的商品和豐富的食物所吸引呢？很多專家都無(wú)法解釋，有一位兒童心理學(xué)家卻輕而易舉地解答了這個(gè)問(wèn)題。大家猜猜是怎么回事？原因很簡(jiǎn)答，你蹲下來(lái)，處在和小孩子同樣的高度環(huán)視四周，你看到的是什么？是大人們的腿！——這個(gè)簡(jiǎn)單的例子告訴我們這樣一個(gè)道理：立場(chǎng)不同，視角就會(huì)不同。與人溝通的
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