社區(qū)工作中的溝通技巧(編輯修改稿)
2024-08-31 04:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在眼里，對我們有一個評價。所以這種場景下，我們最好的溝通方式就是拿出自己平常在家接到客人的熱情，讓居民感受到自己是受歡迎的，溝通才能順暢。再比如，我們到居民家中登記的時候，我們反成了客人，但這時候我們這個“客人”在主人眼中卻可能是陌生的，所以這時候最重要的是，我們要爭取居民的好感和信任。要注意察言觀色，一舉一動不要引起居民的反感，比如有些居民會有潔癖，我們進門或者坐下都要經(jīng)過居民的同意。還有一些居民不是很熱情，甚至對我們的身份有所懷疑，我們要主動介紹居委會的辦公地點和工作職責(zé)，打消居民的疑慮。同時，我們還要以拉家常的方式與居民交流，讓居民對我們產(chǎn)生一見如故的感覺。再有，要想營造好的氣氛，我們還要善于尋找話題。相信大家都有過這樣的經(jīng)驗：有時和某人在一起，說話感到很投機，你一言我一語，談笑風(fēng)生。也有時同另一種人在一起，卻感到興致索然，無話可說，氣氛尷尬。而善于溝通的人，總能和不同的人找到共同話題，營造出有利于談話的氛圍。這需要我們有足夠的觀察能力和感知能力，能站在對方的角度去體會對方關(guān)注哪些問題，找到對方的興趣點。從這個興趣點出發(fā)，不僅能激發(fā)對方的談話興趣，更能拉近彼此的距離，為營造一個良好的氛圍打下基礎(chǔ)。比如我們在入戶登記的時候，有些居民表現(xiàn)得比較冷漠，這時候我們就可以找一些居民比較感興趣的話題打破尷尬的局面，比如有小孩的家庭，可以聊聊孩子的學(xué)習(xí)，或者逗逗孩子，夸夸孩子；有老人的家庭，問問老人的身體情況，平常有什么愛好，愿不愿意參加社區(qū)舉辦的活動；新入住的居戶，聊聊房子的格局、裝修風(fēng)格等等。這時候，我們要把心態(tài)調(diào)整平和，不要把溝通當(dāng)成工作，輕松、自然地和居民聊天，反而更加容易拉近與居民的距離。另外，在遇到比較緊張的氣氛時，比如在為居民調(diào)解糾紛的時候，我們可以嘗試幽默的方式，適當(dāng)開幾句玩笑，緩解一下尷尬的氣氛，用輕松的口吻去交談，在這樣的氣氛中矛盾的雙方更容易放下防備，利于溝通。其實，幽默不僅是一種能力，更是一種心態(tài)，一種樂觀豁達的胸懷。無論是生活中還是工作中，很多看似讓人頭疼的事情，當(dāng)我們以輕松的心態(tài)去應(yīng)對時，就發(fā)現(xiàn)其實并沒有什么大不了。在與人溝通時，這種輕松的心態(tài)會營造出最令人愉快的氣氛，常?？梢曰筛隇橛癫５谌N溝通技巧：善于傾聽，溝通是傾聽的藝術(shù)很多時候，人們會覺得那些能言善辯的人溝通能力會很強，然而事實并非如此。我們只有把更多的注意力集中在對方的身上，用心傾聽對方的每一句話，充分地了解對方的想法，才能找準溝通的切入點。我們在傾聽時，可以了解和掌握更多的信息，減少不恰當(dāng)?shù)脑u論，避免不必要的誤解。善于傾聽是成熟的人最基本的素質(zhì)。相反，那些總是在與人交流時滔滔不絕卻不喜歡聽取別人意見，甚至急切地打斷別人說話、反駁別人觀點的人，是無法達成有效溝通的。當(dāng)然，傾聽不只是表面上的沉默，而是真正把對方的觀點聽進去、理解到位。很多時候，當(dāng)我們堅信自己是對的，就很難接受別人的相反的觀點，而如果溝通雙方都固執(zhí)己見，那么溝通也將無從談起。在這里給大家介紹一種傾聽的方法，叫做“空杯心態(tài)“。所謂“空杯心態(tài)”，最直接的含義就是一個裝滿水的杯子很難接納新東西，寓意著我們在傾聽的時候要將自己心里的“杯子”倒空，將自己既有的觀念、自己所重視的東西從心態(tài)上徹底“清空”，只有將心倒空了，才會有空間吸收外界的東西，才能沒有偏見地思考對方的話。舉個例子：我們在入戶走訪的時候，經(jīng)常會有居民向我們發(fā)牢騷，對物業(yè)的不滿、對政策的不滿，包括對我們居委會的不滿，這個時候，我們不必打斷居民，也不必反駁他，先去傾聽，記住他的觀點，理解他的難處，然后，等他說完了，我們在告訴他：“您說的有道理，我們正在慢慢改進”。這樣的認真傾聽有時候比解釋一堆大道理更讓居民覺得舒服。另外，需要注意的是，“善于傾聽”不是只會“傾聽”,傾聽也需要技巧，需要引導(dǎo)對方表達更多的東西。比如，居民說話時，我們不時地點點頭，“嗯，是這樣”，表示我們在很認真地傾聽；適當(dāng)時候問一些“為什么”、“然后呢”，表示我們正在用心思考對方的話；居民講述一件事，我們有針對性的詢問一些細節(jié)，引導(dǎo)他更充分、完整地表達想法，我們才能從中得到更多的信息，這才是溝通最需要的東西。第四種溝通技巧：善于換位思考很多時候，人與人之間的溝通之所以困難重重，根本原因，在于雙方的立場不同。舉個生活中的小例子：很多人都注意到，一個三四歲的小孩子總是不喜歡呆在商場里，這常常讓大人們感到不能理解。為什么孩子平常好奇心那么強，卻不會被商場里琳瑯滿目的商品和豐富的食物所吸引呢？很多專家都無法解釋，有一位兒童心理學(xué)家卻輕而易舉地解答了這個問題。大家猜猜是怎么回事？原因很簡答，你蹲下來，處在和小孩子同樣的高度環(huán)視四周，你看到的是什么？是大人們的腿！——這個簡單的例子告訴我們這樣一個道理：立場不同，視角就會不同。與人溝通的
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