社區(qū)工作中的溝通技巧-在線(xiàn)瀏覽
2024-09-14 04:25本頁(yè)面
【正文】 家庭情況，包括基本人口信息、家庭生活情況，以便于我們做好今后的計(jì)劃生育、維穩(wěn)等工作；也可以在與居民接觸的過(guò)程中更加深入地了解。向居民介紹我們的情況。這一點(diǎn)尤其對(duì)新成立的社區(qū)非常重要。為居民更好地服務(wù)。我們對(duì)居民提供的任何服務(wù)，都需要以良好的溝通做保證，比如居民來(lái)開(kāi)信的時(shí)候、幫助居民調(diào)解糾紛的時(shí)候等等，這時(shí)候如果溝通不好，很容易影響服務(wù)質(zhì)量，或者影響到我們與居民的關(guān)系。了解居民的興趣愛(ài)好，特別是那些離退休的老年人，引導(dǎo)他們加入到我們的社區(qū)精神文明建設(shè)活動(dòng)中來(lái)。三、社區(qū)工作中的六種溝通技巧第一種溝通技巧：具有親和力親和力能夠最大限度地拉近人與人之間的心理距離。同時(shí)，也是入戶(hù)時(shí)避免吃“閉門(mén)羹”的訣竅。微笑是提升一個(gè)人親和力的最佳方式，也是最好的溝通語(yǔ)言。在入戶(hù)的時(shí)候，微笑的重要性體現(xiàn)得尤其明顯。當(dāng)居民打開(kāi)門(mén)，看到的是我們熱情親切的笑臉，心里自然會(huì)少了很多防備。其實(shí)，熱情微笑，做起來(lái)并不難，難的是一直保持著微笑。我們要知道，居民打開(kāi)門(mén)的一瞬間看到的我們的表情，就是居民對(duì)居委會(huì)產(chǎn)生的最初印象，我們有責(zé)任用我們最好的笑容給居民留下一個(gè)溫暖的印象。社區(qū)居委會(huì)的宗旨是為民服務(wù)，從這個(gè)意義上講，我們從事的也是服務(wù)性行業(yè)，而熱情禮貌的態(tài)度和委婉柔和的語(yǔ)言是最基本的服務(wù)禮儀，做不到這一點(diǎn)，溝通就無(wú)從談起。第三，真誠(chéng)服務(wù)，用心交流。說(shuō)到底，還是要有一個(gè)端正的、積極的工作態(tài)度。例如，我們大家都比較熟悉的東杉醫(yī)院的段主任，就是一個(gè)特別有親和力的人。每到一戶(hù)，她先是非常親熱地和老人打招呼：“大爺大媽?zhuān)覀冇謥?lái)給您做健康檢查了，您最近感覺(jué)怎么樣？頭暈好點(diǎn)了么？”就像老人的兒女一樣拉家常、了解老人的身體情況。段主任一邊拉著家常，一邊幫老人解衣服、卷袖子，測(cè)心電圖的時(shí)候，扶老人躺下，幫老人脫鞋。很多時(shí)候，我們會(huì)遇到一些高齡的老人，衛(wèi)生狀況比較差，甚至有的老人身體還會(huì)有異味，但是段主任從來(lái)沒(méi)有嫌過(guò)臟，可以說(shuō)即便是老人的兒女也未必能做到這一點(diǎn)。大家可以在以后與她的接觸中注意觀察一下，段主任的親和力并不是流于表面的噓寒問(wèn)暖，而是非常自然地給人關(guān)懷和無(wú)微不至的照顧。其實(shí)，說(shuō)到底，親和力產(chǎn)生的根源，還是服務(wù)，是發(fā)自?xún)?nèi)心的、真誠(chéng)主動(dòng)地服務(wù)。只要是轄區(qū)的居民，我們都有義務(wù)提供幫助。必要的時(shí)候，我們還可以幫助居民向相關(guān)的部門(mén)咨詢(xún)。在整個(gè)過(guò)程中，一定要主動(dòng)、熱情?？傊?，在拒絕居民的開(kāi)信要求時(shí)，最忌諱簡(jiǎn)單、直接、生硬，一句冷冰冰的“這個(gè)證明我們出不了”，一副事不關(guān)己的態(tài)度，會(huì)使我們失去親和力，很容易給居民留下不好的印象。很多時(shí)候，我們心中有了服務(wù)的熱情，就會(huì)在細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)出來(lái)，而越是細(xì)節(jié)的東西，越能提高我們的親和力，打動(dòng)居民的心。第二種溝通技巧：善于營(yíng)造良好氣氛首先，氣氛的營(yíng)造與溝通的場(chǎng)合有關(guān)，不同的場(chǎng)合，會(huì)產(chǎn)生不同的立場(chǎng)，也就需要不同的溝通狀態(tài)。所以這種場(chǎng)景下，我們最好的溝通方式就是拿出自己平常在家接到客人的熱情，讓居民感受到自己是受歡迎的，溝通才能順暢。要注意察言觀色，一舉一動(dòng)不要引起居民的反感，比如有些居民會(huì)有潔癖，我們進(jìn)門(mén)或者坐下都要經(jīng)過(guò)居民的同意。同時(shí)，我們還要以拉家常的方式與居民交流，讓居民對(duì)我們產(chǎn)生一見(jiàn)如故的感覺(jué)。相信大家都有過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)：有時(shí)和某人在一起，說(shuō)話(huà)感到很投機(jī)，你一言我一語(yǔ)，談笑風(fēng)生。而善于溝通的人，總能和不同的人找到共同話(huà)題，營(yíng)造出有利于談話(huà)的氛圍。從這個(gè)興趣點(diǎn)出發(fā)，不僅能激發(fā)對(duì)方的談話(huà)興趣，更能拉近彼此的距離，為營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍打下基礎(chǔ)。這時(shí)候，我們要把心態(tài)調(diào)整平和，不要把溝通當(dāng)成工作，輕松、自然地和居民聊天，反而更加容易拉近與居民的距離。其實(shí)，幽默不僅是一種能力，更是一種心態(tài)，一種樂(lè)觀豁達(dá)的胸懷。在與人溝通時(shí)，這種輕松的心態(tài)會(huì)營(yíng)造出最令人愉快的氣氛，常?？梢曰筛隇橛癫Ｎ覀冎挥邪迅嗟淖⒁饬性趯?duì)方的身上，用心傾聽(tīng)對(duì)方的每一句話(huà)，充分地了解對(duì)方的想法，才能找準(zhǔn)溝通的切入點(diǎn)。善于傾聽(tīng)是成熟的人最基本的素質(zhì)。當(dāng)然，傾聽(tīng)不只是表面上的沉默，而是真正把對(duì)方的觀點(diǎn)聽(tīng)進(jìn)去、理解到位。在這里給大家介紹一種傾聽(tīng)的方法，叫做“空杯心態(tài)“。舉個(gè)例子：我們?cè)谌霊?hù)走訪的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)有居民向我們發(fā)牢騷，對(duì)物業(yè)的不滿(mǎn)、對(duì)政策的不滿(mǎn)，包括對(duì)我們居委會(huì)的不滿(mǎn)，這個(gè)時(shí)候，我們不必打斷居民，也不必反駁他，先去傾聽(tīng)，記住他的觀點(diǎn)，理解他的難處，然后，等他說(shuō)完了，我們?cè)诟嬖V他：“您說(shuō)的有道理，我們正在慢慢改進(jìn)”。另外，需要注意的是，“善于傾聽(tīng)”不是只會(huì)“傾聽(tīng)”,傾聽(tīng)也需要技巧，需要引導(dǎo)對(duì)方表達(dá)更多的東西。第四種溝通技巧：善于換位思考很多時(shí)候，人與人之間的溝通之所以困難重重，根本原因，在于雙方的立場(chǎng)不同。為什么孩子平常好奇心那么強(qiáng)，卻不會(huì)被商場(chǎng)里琳瑯滿(mǎn)目的商品和豐富的食物所吸引呢？很多專(zhuān)家都無(wú)法解釋?zhuān)?
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