物業(yè)管理中溝通的技巧和方法(編輯修改稿)
2024-11-12 01:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有時談僵了，切不可火上澆油，貪一時之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地；不如以退為進(jìn)，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機(jī)會，或換別人再跟業(yè)主溝通。 委曲求全法 有時會遇上不講理的業(yè)戶，這時更需要總代表，寬容，大度，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細(xì)語，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽。 四、溝通方法 五、溝通時注意事項及溝通技巧 一 )、除了以上各種方法，還可以利用一些非語言因素，更加強(qiáng)“溝通”效果。 離開沖突現(xiàn)場交談 在沖突現(xiàn)場溝通，只能“觸景生情”，越談越氣憤。心態(tài)無法平靜，還可能有旁觀好事者，添油加醋，擾亂局面，可能的話，勸其離開沖突現(xiàn)場，到其他場所交談溝通較為有利。 坐下來談 能坐下談就不要站著，“請坐”不光是禮貌，也是融洽氣氛，便于溝通的一個鋪墊。 談話時保持合適距離和位置 根據(jù)心理測試，一般人談話，身體保持 1米半的距離為宜，太近會感覺壓迫，太遠(yuǎn)則有生疏之感，且交談雙方所站位置最好呈 90度角，面對面有對抗之嫌。 二）、與客戶溝通的技巧 : 抓住客戶的心 : (1)、摸透對方的心理 ,是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求 ,才可以在溝通過程中有的放矢 。 (2)、可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?,對方可能會視你為他們知己 ,那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。 記住客人的名字 : (1)、記住客人的名字 ,可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感 ,這在溝通交往中是一項非常有用的法寶 。 (2)、記住客人的名字 ,比任何親切的言語起作用 ,更能打動對方的心。 五、溝通時注意事項及溝通技巧 不要吝嗇你的“高帽子” : (1)、人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞 ,這就是人類有別于其他動物的地方 。 (2)、經(jīng)常給客人戴一戴“高帽” ,也許你就會改變一個人的一生 。 (3)、用這種辦法 ,可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能 ,使戴高帽人有被重視的感覺。 學(xué)會傾聽 : (1)在溝通中你要充分重視“聽”的重要性 ,你能善于表達(dá)出你的觀點與看法 ,抓住客戶的心 ,使客人接受你的觀點與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。 (2)、會不會聽是一個人會不會與人溝通 ,能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志 ,做一名忠實的聽眾 ,同時 ,讓客人知道你在聽 ,不管是贊揚還是抱怨 ,你都
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