【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 個(gè)部分組成，上半部分是員工流出意向模型，以流出意向是否產(chǎn)生為結(jié)果。下半部分是流出外在可能性模型，以流出或繼續(xù)等待為結(jié)果。模型的基本含義是：?jiǎn)T工首先會(huì)對(duì)當(dāng)前在本企業(yè)的狀況有一個(gè)認(rèn)知，認(rèn)知主要由四個(gè)方面的因素決定，對(duì)工作的滿意程度、對(duì)生涯發(fā)展的滿意程度、個(gè)人對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同、個(gè)人生活和工作的平衡。對(duì)工作的滿意程度包括：對(duì)工資的滿意程度、對(duì)工作內(nèi)容的滿意程度、對(duì)工作中合作者的滿意程度、對(duì)上司的滿意程度、對(duì)公司制度的滿意程度，對(duì)工作條件的滿意程度及所受到的壓力7個(gè)方面。對(duì)生涯發(fā)展是指對(duì)本人的自身的職業(yè)設(shè)計(jì)、期望和企業(yè)提供的可能性的比較，如本身對(duì)職業(yè)的抱負(fù)很大，但是企業(yè)無(wú)法提供相對(duì)的發(fā)展空間，就會(huì)產(chǎn)生不滿足。四個(gè)方面的具體內(nèi)容已經(jīng)在上一節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。這四個(gè)方面的狀況決定了員工對(duì)目前狀況的整體滿意程度，并由此決定了是否產(chǎn)生流出的需求。當(dāng)然，流出意向的產(chǎn)生并不表明一定會(huì)產(chǎn)生流動(dòng)，因?yàn)榱鲃?dòng)的實(shí)現(xiàn)還要取決于流動(dòng)的現(xiàn)實(shí)可能性。 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理. 版權(quán)歸原作者所有)土 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)3722, 加入 另一方面，流動(dòng)的現(xiàn)實(shí)可能性取決于個(gè)人的個(gè)性特征以及外界可供選擇的企業(yè)的狀況。首先每個(gè)人的個(gè)性特征是很不一樣的，而個(gè)性特征決定了人對(duì)環(huán)境的反應(yīng)。比如，自主性強(qiáng)的員工相信自己能夠掌握命運(yùn)，傾向于尋求自主性、挑戰(zhàn)性強(qiáng)的工作，因此，往往會(huì)主動(dòng)尋求各種機(jī)會(huì)。而外求性的員工往往在遇到失敗時(shí)將各種失敗的理由歸于外界，因此，即使機(jī)會(huì)出現(xiàn)，也往往會(huì)前瞻后顧。而成就感強(qiáng)烈的員工往往以成就的實(shí)現(xiàn)為最終的目標(biāo)，因此只要在一個(gè)企業(yè)中有不滿情緒，就會(huì)積極尋求其他的出路。而實(shí)用主義的員工更多依賴于上司對(duì)他的態(tài)度，如果他認(rèn)為上司對(duì)他很好，則他不會(huì)離開(kāi)企業(yè)，如果他覺(jué)得上司對(duì)他不好，他就很容易產(chǎn)生流動(dòng)的愿望?？傊说膫€(gè)性特點(diǎn)決定了每個(gè)不同的人即使在同樣的外界情況下，也會(huì)產(chǎn)生完全不同的反應(yīng)。 而外界可選擇的企業(yè)的情況也可以用個(gè)人對(duì)工作的滿意程度、對(duì)生涯發(fā)展的滿意程度、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同、個(gè)人生活和工作的平衡來(lái)進(jìn)行進(jìn)一步分析，分析的結(jié)果和當(dāng)前的工作的總體滿意程度相比，則產(chǎn)生了一個(gè)個(gè)人的判斷，即流動(dòng)凈收益狀況，所謂流出的凈收益是指?jìng)€(gè)人將流出的收益和不流出的收益相比，如果流出的預(yù)期收益大于不流出的收益，則可以認(rèn)為流出的凈收益為正；如果流出的預(yù)期收益小于不流出的預(yù)期收益，則可以認(rèn)為流出的收益為負(fù)。如果凈收益為正，同時(shí)有流出需求，就會(huì)導(dǎo)致流動(dòng)的產(chǎn)生。如果兩者缺一，則不會(huì)產(chǎn)生流出。這個(gè)模型是我們對(duì)影響員工流失的各項(xiàng)因素的綜合整理，是我們進(jìn)行進(jìn)一步研究的基礎(chǔ)假設(shè)，作為理論假設(shè)，還有待于我們的進(jìn)一步驗(yàn)證。第三章 影響員工流失因素的實(shí)證分析第一節(jié) 問(wèn)卷的設(shè)計(jì) 為了對(duì)我們建立的假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證，我們將采用員工調(diào)查表的形式進(jìn)行調(diào)查研究。調(diào)查表以員工流失模型中的員工流出意向模型為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)問(wèn)題。起點(diǎn)是影響員工“對(duì)當(dāng)前整體狀況滿意程度”的四個(gè)變量，根據(jù)影響員工流失的中介因素，四個(gè)變量引申出14個(gè)變量，針對(duì)14個(gè)變量，尋找合適的問(wèn)題，14個(gè)變量如表2所示。 在尋找合適問(wèn)題的過(guò)程中，本文參閱的大量前人所用的問(wèn)卷，在他們的基礎(chǔ)上予以調(diào)整、修改。為了增強(qiáng)調(diào)查的信度和效度，本文采取了以下措施：第一，針對(duì)以上14個(gè)變量提出問(wèn)題，每個(gè)變量的問(wèn)題不少于2個(gè)，從不同的角度去考察，如果答案結(jié)果一致，則可信，予以采納。如果答案相互矛盾，則不可信，不予采納。第二，將所有問(wèn)題順序打亂，使同類問(wèn)題出在不同的時(shí)刻，打破答卷人的防備心，獲得較為真實(shí)的數(shù)據(jù)。第三，每個(gè)問(wèn)題的答案分成5個(gè)可選則的項(xiàng)目，從“非常不同意”、“不同意”、“即非同意也非不同意”、“同意”、“非常同意”，便于我們進(jìn)行細(xì)化的分析。根據(jù)以上方法，設(shè)計(jì)出問(wèn)卷。下面，我們將具體解釋各個(gè)變量和問(wèn)卷之間的關(guān)系。 ：我們決定從兩個(gè)角度來(lái)考察這個(gè)問(wèn)題，一是方向的明確性，一是方向的正確性。對(duì)于方向的明確性有兩個(gè)問(wèn)題：“高級(jí)管理層讓員工清晰了解公司的發(fā)展方向”，“我一直知曉公司的總體業(yè)務(wù)發(fā)展方向(例如發(fā)展目標(biāo)、業(yè)績(jī))”，而對(duì)方向的正確性有問(wèn)題“我相信公司的高級(jí)管理層正帶領(lǐng)公司朝著正確的方向發(fā)展”o ：第一對(duì)上司的人品提問(wèn)“我的經(jīng)理/主管很尊重我”，“我可以和我的主管開(kāi)誠(chéng)布公地交流”，“我的經(jīng)理/主管言行一致”。第二對(duì)上司對(duì)下屬的管理、激勵(lì)能力提問(wèn)“我的主管重視并善用具有不同特長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)的員工”，“我的主管善于激發(fā)員工對(duì)于共同目標(biāo)和價(jià)值的熱情和積極性”，“我的主管積極營(yíng)造使得工作變得有回報(bào)而愉快的工作環(huán)境”，“我的經(jīng)理/主管給予我完成工作所需的支持”。第三對(duì)上司的總體評(píng)價(jià)提問(wèn)，“總的來(lái)說(shuō)，你覺(jué)得你的直接主管的工作做得如何？”。第四對(duì)總體公司高級(jí)管理層的管理風(fēng)格提問(wèn)“公司領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范的特質(zhì)為輔導(dǎo)和指引”。 ：第一是尊重，設(shè)計(jì)的問(wèn)題是“在我的工作小組中，人們互相尊重”，“我的意見(jiàn)得到他人的重視和尊重”。第二是溝通和配合，設(shè)計(jì)的問(wèn)題是“和我工作的同事都能相互配合去完成工作”“在我的工作小組中，同事之間進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的溝通”。 ：第一是獎(jiǎng)勵(lì)和賞識(shí)是否在得到運(yùn)用，問(wèn)題是“我的主管慶祝并祝賀其他成員獲得的重大工作成果”。第二是獎(jiǎng)勵(lì)和賞識(shí)的方法的運(yùn)用，問(wèn)題是“你對(duì)因你的出色表現(xiàn)而得到的認(rèn)可是否感到滿意”。為了得到更進(jìn)一步的了解，我們對(duì)不滿的引起的原因給出了選擇，即進(jìn)一步了解引起不滿的原因，問(wèn)題是“對(duì)給予認(rèn)可/贊同的形式的個(gè)人滿意度(例如：獎(jiǎng)勵(lì))”，“所得到認(rèn)可/贊同的公正性”，“所給予的認(rèn)可/贊同的真誠(chéng)度”，“所給予的認(rèn)可/贊同的及時(shí)性”，“所得到認(rèn)可/贊同的頻率”，“給予認(rèn)可/贊同所使用的方法/場(chǎng)合等。 ：主要指總的資源支持，也從主動(dòng)和被動(dòng)兩個(gè)角度提出問(wèn)題：“我所在的團(tuán)隊(duì)擁有完成高質(zhì)量工作所需的必要的資源(人員、資金等等)”，“公司向我提供了現(xiàn)成的工具和設(shè)備以幫助我更有效地完成工作”。 ：提出三個(gè)問(wèn)題：“我能得到實(shí)實(shí)在在的機(jī)會(huì)去影響促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展”，“在這里，我們能有效掌控變化”，“我可以自主地作一些決定”。 ：從總體的組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置提問(wèn)“目前的組織架構(gòu)有助于不同團(tuán)隊(duì)/職能部門(mén)的協(xié)同合作和有效工作”，從組織內(nèi)的分工提問(wèn)“組織良好，每個(gè)人都知道應(yīng)該干什么”。 ：公司的績(jī)效系統(tǒng)中所含蓋的面比較寬泛，從目標(biāo)的設(shè)置、績(jī)效的溝通、反饋，到績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)都需要一一考察。首先是整個(gè)對(duì)績(jī)效系統(tǒng)的認(rèn)知情況提問(wèn)“我知道我的績(jī)效結(jié)果是如何被評(píng)估的”。其次是目標(biāo)的設(shè)定是否明確、共同設(shè)定、富有挑戰(zhàn)性提問(wèn)“我清楚地知道公司對(duì)我的工作期望”，“主管和我制訂我的工作目標(biāo)”，“我的主管清晰地向我溝通他的觀點(diǎn)、計(jì)劃和工作重點(diǎn)”，“我的主管向我提供了具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)和經(jīng)驗(yàn)以促進(jìn)我的發(fā)展”。再次是對(duì)業(yè)績(jī)的反饋程度提問(wèn)“我不斷得到能幫助我提高績(jī)效的反饋意見(jiàn)”， “我的主管給我的反饋信息有助于提高我的績(jī)效”。最后是對(duì)業(yè)績(jī)的褒獎(jiǎng)是否和業(yè)績(jī)相關(guān)聯(lián)提問(wèn)“公司根據(jù)員工的業(yè)績(jī)給予褒獎(jiǎng)”。這樣環(huán)環(huán)相扣，形成一個(gè)績(jī)效的閉環(huán)。 ：其中對(duì)收入提問(wèn)“總的來(lái)說(shuō)，我對(duì)自己的收入感到滿意”，對(duì)福利條件提問(wèn)“我們公司擁有必要的獎(jiǎng)勵(lì)和福利制度，以吸引和留住各個(gè)崗位上優(yōu)秀人才”，“你如何評(píng)估你所有的總體福利待遇？”。 ：即成長(zhǎng)和發(fā)展，根據(jù)當(dāng)前的人力資源理論，成長(zhǎng)和發(fā)展在影響人員流失因素中越來(lái)越扮演重要的角色，因此，我們對(duì)此提出相對(duì)較多的問(wèn)題。首先，由于主管在人員發(fā)展中承擔(dān)越來(lái)越多的職責(zé)，本文設(shè)計(jì)問(wèn)題為“我的主管鼓勵(lì)并親自同我一起坦誠(chéng)地討論我在公司的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)”，“在過(guò)去六個(gè)月中，我的主管和我一起回顧了我的進(jìn)步”，“主管的職責(zé)范圍包括同時(shí)取得業(yè)務(wù)發(fā)展績(jī)效和人員發(fā)展績(jī)效”，“在過(guò)去的一年中，我能感覺(jué)到我的主管在提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)方面的能力有所提高”，“我的主管確保了我了解公司的人員發(fā)展程序和工具，包括我們各自的職責(zé)范圍”，“我有機(jī)會(huì)同主管就我的工作興趣和職業(yè)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行有質(zhì)量的談話”。其次，對(duì)公司整體的理念和提供的發(fā)展機(jī)會(huì)提問(wèn)“公司很好地幫助新員工適應(yīng)這里的工作方式”，“公司向每一位員工清晰地傳達(dá)公司內(nèi)部的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)(例如：空缺崗位、晉升、項(xiàng)目組等’，“公司承諾、認(rèn)可、嘉獎(jiǎng)并發(fā)展表現(xiàn)出色的員工〔或突出的表現(xiàn))”，“我覺(jué)得在公司工作會(huì)讓我有一個(gè)成功的事業(yè)”，“我相信公司承諾支持我長(zhǎng)期的成長(zhǎng)和發(fā)展”，“在過(guò)去一年中，我在自己的工作中得到了學(xué)習(xí)和進(jìn)一步提高的機(jī)會(huì)”，“我覺(jué)得我擁有必要的信息和資源來(lái)有效掌握自己的職業(yè)發(fā)展進(jìn)程”。 ：首先是對(duì)公司的制度提問(wèn)“公司支持我努力協(xié)調(diào)好工作和個(gè)人生活的平衡”，其次是對(duì)具體主管的實(shí)踐提問(wèn)“我的主管能夠平衡對(duì)工作團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人需要和業(yè)務(wù)結(jié)果兩者的關(guān)注程度等。 ：首先考察的是公司文化本身是否有利于長(zhǎng)期發(fā)展，問(wèn)題是“公司期望員工提供持久的方案”。其次考察文化在具體實(shí)施，問(wèn)題是“我沒(méi)有感覺(jué)到任何壓力要我去妥協(xié)公司的行為準(zhǔn)則而完成業(yè)績(jī)”，“在公司，員工可以在遵從道德規(guī)范、誠(chéng)實(shí)可信的前提下獲得成功”。 ：公平包括職業(yè)發(fā)展機(jī)遇的公平性，對(duì)此提問(wèn)“在公司，職位的晉升和調(diào)配是在對(duì)員工的技能進(jìn)行公正而客觀評(píng)估的基礎(chǔ)上而實(shí)施的”， “在公司，每個(gè)員工擁有平等的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，不管他們具有何種差異和擁有何種不同的背景”。同時(shí)，對(duì)收入的公平性提問(wèn)“與其它公司相似職位的員工相比，我覺(jué)得我的收入”。由于相對(duì)公平性總是有特別的意義，因此，將公平性單獨(dú)列出加以考察。 ：對(duì)總體滿意度提問(wèn)“綜合各方面因素，你是否滿意你的工作”，“在未來(lái)一年里，我有意向去尋求一份新的工作”，“我正積極尋求一份新的工作”這樣，本文在14個(gè)變量的基礎(chǔ)上，得出62個(gè)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)打亂次序，得出最后的問(wèn)卷。第二節(jié) 調(diào)查的實(shí)施 要取得良好的效果，調(diào)查的實(shí)施和調(diào)查表的設(shè)計(jì)同樣重要，對(duì)調(diào)查實(shí)施過(guò)程監(jiān)控的目的是被調(diào)查人應(yīng)當(dāng)可以放心地表明自己的看法，為此，我們采取了以下的措施。 首先，事先準(zhǔn)備好所有的問(wèn)卷，問(wèn)卷在調(diào)查前處于保密狀態(tài)。其次，通知所有被調(diào)查人員調(diào)查的時(shí)間和地點(diǎn)。問(wèn)卷填寫(xiě)在一個(gè)安靜的不受干擾的房間進(jìn)行，組織者在被調(diào)查人填寫(xiě)問(wèn)卷之前向大家解釋調(diào)查事宜，保證問(wèn)卷的正確填寫(xiě)。同時(shí)，再次向被調(diào)查人闡明匿名調(diào)查的性質(zhì)。調(diào)查持續(xù)時(shí)間不超過(guò)45分鐘，將所有問(wèn)卷回收。為了調(diào)查結(jié)果能最大限度地真實(shí)反映被調(diào)查單位的人員現(xiàn)狀，調(diào)查在樣本選取中堅(jiān)持點(diǎn)面結(jié)合。首先保證將調(diào)查的目標(biāo)重