5企業(yè)人員流失分析及對(duì)策(編輯修改稿)
2024-09-06 21:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 吃苦耐勞、積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的思想準(zhǔn)備，對(duì)酒店工作的期望值過(guò)高，從而使自己失去繼續(xù)工作的信心，考慮轉(zhuǎn)到其他行業(yè)。 另一方面，還有部分人認(rèn)為酒店工作是 “ 吃青春飯 ” 的，女性如果超過(guò)了 35 歲，大多數(shù)都會(huì)面臨轉(zhuǎn) 行、轉(zhuǎn)崗的問(wèn)題。一旦時(shí)機(jī)成熟，就會(huì)毫不猶豫地轉(zhuǎn)向其他企業(yè)。 ⑸ 企業(yè)不重視對(duì)人員的培訓(xùn) 酒店業(yè)普遍存在對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不足、投入不夠、技術(shù)不專(zhuān)業(yè)等問(wèn)題。有的酒店 “ 重硬件，輕軟件 ” ，投入大量資金加強(qiáng)硬件的建設(shè)，卻不愿花錢(qián)培訓(xùn)員工。這些管理層認(rèn)為酒店的工作沒(méi)有多少高科技含量，技巧是從工作實(shí)踐中學(xué)來(lái)的。 員工在企業(yè)中無(wú)法使自身得到發(fā)展，不能提高自己能力，認(rèn)為晉升機(jī)會(huì)渺茫，工作缺乏挑戰(zhàn)性，這種情況下，有上進(jìn)心的優(yōu)秀員工離開(kāi)企業(yè)也是很自然的事。 三、對(duì)酒店人員流失的對(duì)策 ⑴ 人 性化管理，提高忠誠(chéng)度 1996 年，美國(guó)羅森布魯森公司的總裁撰寫(xiě)的名為《顧客第 第 5 頁(yè) 共 8 頁(yè) 二》的著作中向 “ 顧客就是上帝 ” 的傳統(tǒng)觀念提出挑戰(zhàn)，倡導(dǎo)“ 員工第一 ” ，提出只有滿(mǎn)意的員工才有滿(mǎn)意的顧客的管理哲學(xué)。 酒店的絕大部分管理和服務(wù)工作都是由酒店員工提供的，員工是酒店利潤(rùn)的來(lái)源。酒店必須樹(shù)立 “ 以人為本 ” 的管理思想?，F(xiàn)在有些酒店薪酬福利很高，但是仍然有比較高的員工流失率，主要原因就是對(duì)員工的過(guò)度使用，高的報(bào)酬是防止員工流失的必要條件，但還不是全部條件。管理者只有真正意識(shí)到這一點(diǎn)，強(qiáng)化以人為本的管理理念，才能 夠留住酒店員工。 對(duì)人性化管理的幾點(diǎn)建議： 工作環(huán)境方面。工作的設(shè)計(jì)，規(guī)章制度的制定，組織結(jié)構(gòu)、管理方式的變革要更多的考慮人的因素。改善員工的工作環(huán)境，生活環(huán)境，使員工能愉快輕松的工作、生活。 情感方面。只有酒店忠誠(chéng)于員工，才能使員工忠誠(chéng)于酒店。根據(jù)社會(huì)學(xué)理論，忠誠(chéng)是雙向的，但酒店作為組織比作為個(gè)人的員工更具有主動(dòng)權(quán)，更能發(fā)揮作用。酒店忠誠(chéng)的核心表現(xiàn)在對(duì)員工綜合素質(zhì)及其發(fā)展前景的 “ 忠誠(chéng) ” 上。一個(gè)酒店要想發(fā)展，要想留住人心，就必須在
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