【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 三）消費(fèi)者能力的類型獨(dú)立型消費(fèi)者的購(gòu)物行為。不確定型消費(fèi)者的購(gòu)物行為。盲目型消費(fèi)者的購(gòu)物行為。知識(shí)型消費(fèi)者的購(gòu)物行為。略知型消費(fèi)者的購(gòu)物行為。無(wú)知型消費(fèi)者的購(gòu)物行為。（四）能力理論對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的影響第五節(jié) 消費(fèi)者的興趣（一）興趣概述興趣的含義。興趣的產(chǎn)生和發(fā)展。（二）消費(fèi)者的興趣消費(fèi)者興趣的特點(diǎn)。消費(fèi)者興趣的類型。（三）興趣對(duì)消費(fèi)行為的影響三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）消費(fèi)者個(gè)性的基本特征（二）消費(fèi)者的氣質(zhì)（三）消費(fèi)者的性格（四）消費(fèi)者的能力（五）消費(fèi)者的興趣四、考核要求（一）消費(fèi)者個(gè)性的基本特征：個(gè)性的含義。：消費(fèi)個(gè)性心理特征的差異性的表現(xiàn)。（二）消費(fèi)者的氣質(zhì)：氣質(zhì)的含義。：購(gòu)買活動(dòng)中的消費(fèi)者氣質(zhì)類型。（三）消費(fèi)者的性格：性格的含義。：性格的特征。性格的類型。：消費(fèi)者性格與消費(fèi)者行為關(guān)系的分析。（四）消費(fèi)者的能力：能力的含義。：消費(fèi)者能力的類型。：消費(fèi)者能力的差異與消費(fèi)行為關(guān)系的分析。（五）消費(fèi)者的興趣：興趣的含義。:需要是興趣產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)，興趣對(duì)消費(fèi)者行為的影響。第四章 影響消費(fèi)者行為的心理因素一、 學(xué)習(xí)目的與要求通過對(duì)本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，自學(xué)者應(yīng)該在明確普通心理學(xué)關(guān)于學(xué)習(xí)、記憶、注意與態(tài)度等基本概念和基本理論的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步了解消費(fèi)者有關(guān)心理表現(xiàn)的基本特征及其類型，進(jìn)而探索如何更好地發(fā)揮消費(fèi)者的學(xué)習(xí)、記憶、注意與態(tài)度在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用，更好地促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)銷活動(dòng)。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 消費(fèi)者的學(xué)習(xí)（一）學(xué)習(xí)的含義學(xué)習(xí)的含義。學(xué)習(xí)的基本特征與構(gòu)成。消費(fèi)者學(xué)習(xí)的含義。（二）消費(fèi)者學(xué)習(xí)的作用積累經(jīng)驗(yàn)。獲得信息。引發(fā)聯(lián)想。促進(jìn)思維和決策。（三）學(xué)習(xí)的基本理論及其應(yīng)用經(jīng)典性條件反射理論及其應(yīng)用。工具性條件反射理論。認(rèn)知學(xué)習(xí)理論。（四）學(xué)習(xí)對(duì)消費(fèi)者行為的影響幫助消費(fèi)者更好的做出購(gòu)買決策。加速購(gòu)買活動(dòng)的完成過程。培養(yǎng)正確的購(gòu)物觀念。第二節(jié) 消費(fèi)者的記憶（一）記憶的含義與作用記憶的含義。記憶的作用。（二）消費(fèi)者記憶的心理過程識(shí)記：保持，記憶，認(rèn)識(shí)。記憶各環(huán)節(jié)的聯(lián)系。（三）消費(fèi)者記憶的類型以內(nèi)容為依據(jù)的分類，以階段為依據(jù)的分類。（四）消費(fèi)者的記憶與遺忘遺忘的含義。影響消費(fèi)者記憶的因素。第三節(jié) 消費(fèi)者的注意（一）注意的概念及特性注意的概念。注意的指向性特征。注意的集中性特征。（二）注意的功能及意義選擇功能，維持功能，監(jiān)督與調(diào)節(jié)功能，注意在人的心理過程中的表現(xiàn)。（三）消費(fèi)者注意的分類以消費(fèi)者注意的狀態(tài)為依據(jù)的分類。以注意的對(duì)象為依據(jù)的分類。以注意是否需要注意意志為依據(jù)的分類。（四）注意在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用商品的包裝設(shè)計(jì)要突出形象，引起消費(fèi)者的注意。零售商業(yè)企業(yè)用多角化的經(jīng)營(yíng)調(diào)節(jié)消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的注意轉(zhuǎn)換。商品廣告成功的基礎(chǔ)在于能否引起消費(fèi)者的注意。第四節(jié) 消費(fèi)者的態(tài)度（一）態(tài)度的概念及構(gòu)成態(tài)度的概念。態(tài)度的構(gòu)成。（二）消費(fèi)者態(tài)度的本質(zhì)特征消費(fèi)者的態(tài)度習(xí)得性、對(duì)象性、持續(xù)性、價(jià)值性、內(nèi)在性、差異性和調(diào)整性的特征表現(xiàn)。（三）消費(fèi)者態(tài)度的功能順應(yīng)功能。識(shí)別功能。價(jià)值表現(xiàn)功能。自我保護(hù)功能。（四）態(tài)度形成過程與影響因素態(tài)度的形成過程。態(tài)度的影響因素。（五）消費(fèi)者態(tài)度的類型完全相信型。部分相信型。不相信型。（六）消費(fèi)者態(tài)度的改變消費(fèi)者態(tài)度的改變方式。消費(fèi)者態(tài)度改變的條件。三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）消費(fèi)者學(xué)習(xí)的作用（二）消費(fèi)者記憶的心理過程（三）消費(fèi)者的記憶與遺忘（四）消費(fèi)者注意的類型與含義（五）消費(fèi)者態(tài)度的功能（六）消費(fèi)者態(tài)度的改變四、考核要求（一）消費(fèi)者學(xué)習(xí)的作用：消費(fèi)者學(xué)習(xí)的含義。：消費(fèi)者學(xué)習(xí)的作用；學(xué)習(xí)的基本理論。（二）消費(fèi)者記憶的心理過程：記憶的含義；實(shí)際的含義；保持的含義；回憶的含義；認(rèn)識(shí)的含義。：記憶的心理過程各環(huán)節(jié)的關(guān)系。（三）消費(fèi)者的記憶與遺忘：遺忘的含義。：影響消費(fèi)者的記憶的因素。（四）消費(fèi)者注意的類型與含義：注意的含義；消費(fèi)者注意的不同類型。：注意在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用。：如何利用廣告引起消費(fèi)者的注意。（五）消費(fèi)者態(tài)度的功能：態(tài)度的概念；態(tài)度的本質(zhì)特征。：消費(fèi)者態(tài)度的功能表現(xiàn)。（六）消費(fèi)者態(tài)度的改變：態(tài)度的類型。：態(tài)度改變的方式；態(tài)度改變的條件。第五章 消費(fèi)者購(gòu)買過程中的心理活動(dòng)一、 學(xué)習(xí)目的與要求通過對(duì)本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，自學(xué)者應(yīng)該了解消費(fèi)的需要，消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)與購(gòu)買行為之間的關(guān)系；了解消費(fèi)需要變化發(fā)展的規(guī)律；掌握消費(fèi)者購(gòu)買決策的心理過程；全面了解消費(fèi)者心理形成和購(gòu)買行為的過程。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)（一）消費(fèi)者的需要需要的概念。需要的類型及內(nèi)容。需要的特征。需要的發(fā)展規(guī)律。消費(fèi)需要行為的變化趨勢(shì)。（二）消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)的概念。動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。動(dòng)機(jī)的功能。消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析。第二節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買行為心理（一）消費(fèi)行為概述消費(fèi)行為的含義。消費(fèi)行為的變化趨勢(shì)分析。消費(fèi)行為的影響因素。消費(fèi)行為模式。（二）消費(fèi)者購(gòu)買行為心理類型根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買態(tài)度與要求劃分的類型。根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買目標(biāo)選定程度劃分的類型。（三）消費(fèi)者購(gòu)買行為理論簡(jiǎn)介習(xí)慣養(yǎng)成理論。象征性社會(huì)行為理論。認(rèn)知理論。第三節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買決策的心理（一）消費(fèi)者購(gòu)買決策的概述購(gòu)買決策的概念。內(nèi)容。方式與類型。（二）消費(fèi)者決策的過程確認(rèn)問題，尋求信息，方案評(píng)估，做出決策，實(shí)施方案，信息反饋。（三）風(fēng)險(xiǎn)知覺與消費(fèi)者決策風(fēng)險(xiǎn)知覺的含義。種類。風(fēng)險(xiǎn)知覺的防御。三、考核知識(shí)點(diǎn)（一）需要的概念與內(nèi)容（二）動(dòng)機(jī)的概念和功能（三）購(gòu)買動(dòng)機(jī)的概念和內(nèi)容（四）消費(fèi)者購(gòu)買行為心理類型（五）消費(fèi)者購(gòu)買決策四、考核要求（一）需要的概念與內(nèi)容：需要的概念。：需要的分類，內(nèi)容，特征。（二）動(dòng)機(jī)的概念與內(nèi)容：動(dòng)機(jī)的概念。功能。：動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系。（三）購(gòu)買動(dòng)機(jī)的概念與內(nèi)容：購(gòu)買動(dòng)機(jī)的概念。：生理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)；心理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)；社會(huì)性購(gòu)買動(dòng)機(jī)；消費(fèi)者具體的購(gòu)買動(dòng)機(jī)類型。：舉例說(shuō)明購(gòu)買動(dòng)機(jī)的形成（四）消費(fèi)者購(gòu)買行為的類型：消費(fèi)行為的含義。：購(gòu)買行為的類型。購(gòu)買行為的理論。（五）消費(fèi)者購(gòu)買決策：購(gòu)買決策的概念；購(gòu)買原因；購(gòu)買目標(biāo)；購(gòu)買頻率。：消費(fèi)者購(gòu)買決策的過程。：舉例說(shuō)明消費(fèi)者如何規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。第六章 社會(huì)環(huán)境與消費(fèi)心理一、 學(xué)習(xí)目的與要求通過對(duì)本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，自學(xué)者應(yīng)該掌握社會(huì)環(huán)境和社會(huì)消費(fèi)文化的內(nèi)涵，認(rèn)識(shí)社會(huì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理的主要影響，明確消費(fèi)心理對(duì)社會(huì)消費(fèi)文明的影響作用。二、課程內(nèi)容第一節(jié) 社會(huì)環(huán)境與消費(fèi)文化（一）社會(huì)環(huán)境的概念社會(huì)的概念。社會(huì)環(huán)境的含義。社會(huì)環(huán)境對(duì)人的影響。（二）社會(huì)環(huán)境構(gòu)成社會(huì)物質(zhì)環(huán)境。社會(huì)精神環(huán)境。社會(huì)制度環(huán)境。（三）社會(huì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)文化的影響消費(fèi)文化的產(chǎn)生發(fā)展過程。物質(zhì)環(huán)境的影響。制度環(huán)境的影響。精神環(huán)境的影響。第二節(jié) 社會(huì)消費(fèi)文化與消費(fèi)心理（一）社會(huì)消費(fèi)文化構(gòu)成消費(fèi)文化內(nèi)容的構(gòu)成。消費(fèi)文化時(shí)間構(gòu)成。消費(fèi)文化空間構(gòu)成。消費(fèi)文化階層構(gòu)成。消費(fèi)文化社會(huì)群體構(gòu)成。（二）社會(huì)消費(fèi)文化的消費(fèi)心理表現(xiàn)表層消費(fèi)文化心理表現(xiàn)。淺層消費(fèi)文化心理表現(xiàn)。深層消費(fèi)文化心理表現(xiàn)。不同知識(shí)層次消費(fèi)文化心理表現(xiàn)。不同民族消費(fèi)文化心理表現(xiàn)。社會(huì)文化消費(fèi)心理表現(xiàn)。第三節(jié) 消費(fèi)文明與消費(fèi)心理（一）消費(fèi)文化心理發(fā)展過程平均主義消費(fèi)文化心理。奢侈消費(fèi)文化心理。節(jié)儉消費(fèi)文化心理。小康消費(fèi)文化心理。享受消費(fèi)文化心理。（二）文明消費(fèi)心理對(duì)購(gòu)物行為的影響個(gè)性化消費(fèi)行為。時(shí)尚化消費(fèi)行為。高檔化消費(fèi)行為。便利化消費(fèi)行為。效率化消費(fèi)行為。（三）文明消費(fèi)心理與營(yíng)銷心理溝通習(xí)俗心理溝通。從眾心里溝通。優(yōu)越心理溝通。藝術(shù)文化心理溝通。