【文章內(nèi)容簡介】 一般員工年度考核統(tǒng)計表 考核期間： 年 月至 年 月 被考核人 部門 崗位 維度及考核項 1季度 2季度 3季度 4季度 平均考核分 任務績效（ 60％ ） A1 態(tài)度維度（ 20％） A2 個人能力（ 20%） A3 年度綜合考核得分＝ A1 60%＋ A2 20%＋ A3 20% ＝ 備注： 注：此表由人力資源部填寫。 一般員工年度能力考核統(tǒng)計表 核心能力 考核人 得分 考核人權重 加權得分 能力權重 加權匯總得分 人際交往能力 直接上級 70% 13% 間接上級 30% 影響力 直接上級 60% 13% 間接上級 40% 溝通能力 直接上級 60% 13% 間 接上級 40% 判斷和決策能力 直接上級 70% 13% 間接上級 30% 計劃和執(zhí)行能力 直接上級 70% 18% 間接上級 30% 專業(yè)知識技能 直接上級 70% 30% 間接上級 30% 能力考核匯總分數(shù) 注： “ 間接上級 ” 指分管該項部門的公司高層管理人員。 第二十二條 年度考核結果的應用 員工年終評優(yōu)的依據(jù)： 公司根據(jù)員工年度綜合得分將員工分 為“優(yōu)秀”、“良好”、“合格”、“不合格”四個等級，具體比例可以根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營狀況由公司高層管理人 員確定，原則上“優(yōu)”的比例不超過 25%。 員工培訓的依據(jù)： 人力資源部根據(jù)員工考核指標得分情況，進行深入分析，找出通過針對性培訓可改善和提升員工業(yè)績的因素，根據(jù)分析結果，人力資源部制定相應的培訓計劃，形成具體培訓方案并實施。 等級工資調(diào)整的依據(jù)： 公司依據(jù)員工年終考核綜合結果，對等級工資進行調(diào)整，具體參見集團總部綜合部室人員薪酬體系。 職務升降的參考依據(jù)： 員工年終考核為優(yōu)秀時，有職務晉升的資格。對年終考核為優(yōu)秀的員工，人力資源部通過與該員工交流，了解員工晉升潛力和職業(yè)發(fā)展意向，對有上進心和忠誠度高的優(yōu)秀人 員，可上報集團公司高層管理人員審批作為后備人才儲備，重 點培養(yǎng)。在有職務空缺時，優(yōu)先在考核等級為“優(yōu)”的員工中推薦，具體晉升按公司相關制度執(zhí)行。 年度效益獎分配的參考依據(jù)： 員工年度個人考核情況是分配年終效益獎的重要依據(jù)，具體見部門人員薪酬分配方案相關規(guī)定。 第二十三條 試用期員工和工作不滿一年員工的考核 試用期員工不參加季度考核和年度考核，試用期滿后由部門負責人和人力資源部共同進行試用期考核，根據(jù)考核結果確定是否給予轉(zhuǎn)正、延長試用期或者辭退。具體管理參見公司相關制度。 年度考核時，工作不滿一年的員工在計算績效考核成績時 ，取其工作季度的平均分，其他考核照常。如果在年度考核時，員工工作不滿一個季度，則取其所在部門所有員工的平均分作為績效考核成績，其他考核照常。 第六章 考核申訴與受理 第二十四條 申訴受理機構 人力資源部：被考核人如對考核結果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部申訴。人力資源部是考核管理工作的日常辦事機構，一般申訴由人力資源部負責調(diào)查協(xié)調(diào)，提出建議。 第二十五條 申訴與處理程序 一、提交申訴 被考核人如對考核結果持有異議，可以書面形式向人力資源部提出申訴。申訴書內(nèi)容包括：申訴人姓名、部門、申訴事項、申訴理由。具體見《員工申訴表 》 二、申訴受理 人力資源部接到員工申訴后，應在三個工作日內(nèi)做出是否受理的答復。對于無客觀事實依據(jù)、僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。 三、申訴處理 受理的申訴事件，首先由人力資源部對員工申訴內(nèi)容進行調(diào)查，然后與員工所在部門經(jīng)理進行協(xié)調(diào)、溝通。對于不能協(xié)調(diào)的申訴事項，人力資源部應及時上報薪酬考核小組處理。 四、申訴處理答復 人力資源部應在接到申訴申請書的十五個工作日內(nèi)明確答復申訴人； 人力資源部不能解決的申訴，應及時上報薪酬考核小組處理，并將進展情況告知申訴人。 薪酬考核小組在接到申訴處理記錄后，應在 一周內(nèi)就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結果通知申訴人。 第二十六條 申訴流程及表格 是否受理 是 能否協(xié)調(diào) 解釋原因 上報薪酬考核領導小組處理 否 是 否 協(xié)調(diào)解決 （一） 員工申訴流程圖 ： 員工對考核結果有異議 員工對考核結果有異議 提交申訴書面通知 人力資源部調(diào)查情況 （二） 文件記錄見下面表單。 員工考核申訴表 申訴人姓名 所在部門 崗位 申訴事項 申訴事由 接待人 申訴日期 員工考核申訴處理記錄表 申訴人姓名 部門 職位 申訴事項 申訴原因摘要 面談時間 接待人 處 理記錄 問題簡要描述： 調(diào)查情況 : 建議解決方案： 協(xié)調(diào)結果： 經(jīng)辦人 申訴日期 備注 : 第七章 附則 第二十七條 考核過程文件（考核評分表、統(tǒng)計表）嚴格保密，考核結果只反饋到個人，不予公布。 第二十八條 本制度由人力資源部制定、修改 第二十九條 本制度由人力資源部負責解釋。 第三十條 本 制度 報 公司董事會 批準后執(zhí)行，修改須經(jīng)同樣的程序。 第三十一條 本制度自 起實施，原有考核規(guī)章制度自行終止，與本辦法有抵觸的規(guī)定一律以本制度為準。 附件 1： 周邊績效考核指標評定表 指標項目 A B C D 超出目標 達到目標 接近目標 低于目標 主動性 經(jīng)常主動了解是否有工作協(xié)作需要 有時去其他部門了解是否有工作協(xié)作需要 幾乎不去其他部門了解是否有工作協(xié)作需要 從來不去其他部門了解是否有工作協(xié)作需要 響應時間 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時，每次及時響應 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時，多數(shù)及時響應 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時，少數(shù)及時響應 其它部門 /人員提出合理工作協(xié)助要求時，從不及時響應 解決問題時間 盡快協(xié)助，解決問題遠低于預期時間 盡快協(xié)助，解決問題在預期時間內(nèi) 盡快協(xié)助，解決問題超出預期時間 對于需協(xié)助解決的問題 根本不處理 信息反饋及時 協(xié)助工作完成后，每次都及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 協(xié)助工作完成后，偶爾能及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 協(xié)助工作完成后，從來沒有及時將完成情況反饋到要求協(xié)助部門 /人員 服務質(zhì)量 其他部門對協(xié)助工作結果非常滿意 其他部門對協(xié)助工作結果比較滿意 其他部門對協(xié)助工作結果不太滿意 其他部門對協(xié)助工作結果很不滿意 附件 2： 管理績效考核指標評定表 指標項目 A B C D 超出目標 達到目標 接近目標 低于目標 溝通效果 與下屬溝通順暢，人際關系和諧；下屬碰到各種問題愿意主動和上級溝通 與下屬保持良好的關系，經(jīng)常與下屬進行有效的溝通 能夠與下屬溝通，但是存在溝通不完全現(xiàn)象 難以和下屬溝通，下屬不愿意和上級溝通，上級難以了解下屬的想法 工作分配 合理分派工作，充分發(fā)揮下屬潛能；對下屬工作中的重要問題及時給予指導；能清楚員工完成情況 根據(jù)下屬的個性和能力合理地分配工作，并能給予必要的指導；清楚大部分員工完成情況 給下屬分派工作基本能讓下屬滿意，沒有明顯的忙閑不均現(xiàn)象；有時會指導下屬工作；基本清楚 員工完成情況 給下屬分派工作存在較大問題，導致嚴重下屬不滿意；基本不能指導下屬工作；不清楚員工完成情況 業(yè)務指導 對下屬的絕大多數(shù)問題都能提供比較滿意的指導 對大部分問題能夠與成員進行有效討論 對一部分問題能夠提供一定指導 僅有一小部分問題能夠與成員進行有效討論并指導 下屬發(fā)展 幫助全部下屬明確自己的發(fā)展道路，并且得到下屬認同；隨時指出下屬的改進點 關心大部分下屬的個人發(fā)展，并能提出改進的要求或建議 對下屬的自身發(fā)展會提出一些意見，也能偶爾提出改進要求 不能讓下屬明白自己的發(fā)展方向，并且基本不能指出下屬的改進點 管理力度 下屬行為成為其他部門員工效仿的榜樣 能夠嚴格規(guī)范下屬行為 基本能夠規(guī)范下屬行為 難以規(guī)范下屬行為 附件 3：員工態(tài)度指標定義表 指標項目 A B C D 超出目標 達到目標 接近目標 低于目標 積極性 長期堅持學習業(yè)務知識；對于額外任務能主動請求并且能 高 質(zhì) 量 完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議。 主動學習業(yè)務知識；主動承擔一般的額外任務；工作中有時能夠提出新的思路和建議 偶爾主動學習業(yè)務知識；有時主動完成一般額外任務；能提出個別的新思路和建議 基本上不主動學習業(yè) 務知識；很少主動請求承擔額外任務；不能提出新思路和建議 協(xié)作性 主動協(xié)助同事出色的完成工作 能夠與同事保持良好的合作關系，協(xié)助完成工作 根據(jù)同事的請求能夠提供一般協(xié)助 不能積極響應同事的請求或者協(xié)作任務的完成質(zhì)量較差 責任心 工作有強烈的責任心 工作有較強的責任心 工作有一定的責任心 工作責任心不強 紀律性 能夠長期嚴格遵守工作規(guī)定與標準，有非常強的自覺性和紀律性 能夠遵守工作的 規(guī) 定 和 標準，有較強的自覺性和紀律性 基本能夠遵守工作規(guī)定和標準，基本能夠遵守紀律，但有時出現(xiàn)自我要求不嚴的情況 不能遵守工作規(guī)定和標準，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀律性差 附件 4：能力指標定義表 指標項目 A B C D 超出目標 達到目標 接近目標 低于目標 人際交往能力 建立關系 容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關系 能夠與他人建立可信賴的長期關系 較為自我，不易與他人建立長期關系 剛愎自用不易與他人相處，自我封閉 團隊合作 善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氛圍 能夠與他人合作共事，相互支持，保證團隊任務的完成 團隊合作精神不強，對工作有 影響 不能與他人很好合作，獨斷專行 解決矛盾 巧妙地和建設性地解決不同矛盾