【正文】 核結(jié)果與員工季度考核進(jìn)行綜合匯總計(jì)算員工年度總得分，依據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果和總得分確定員工年度個(gè)人考核系數(shù)和年度個(gè)人綜合考核系數(shù)。 中層管理人員年度考核統(tǒng)計(jì)表 考核期間： 年 月至 年 月 被考核人 部門 崗位 維度及考核項(xiàng) 1季度 2季度 3季度 4季度 平均得分 部門季度考核結(jié)果 （ 60%） A1 周邊績效（ 10%） A2 管理績效（ 15%） A3 個(gè)人能力（ 15%） A4 年度綜合考核得分＝ A1 60%＋ A2 10%＋ A3 15%＋ A4 15% ＝ 備注： 注：此表由人力資源部填寫。 一般員工年度能力考核統(tǒng)計(jì)表 核心能力 考核人 得分 考核人權(quán)重 加權(quán)得分 能力權(quán)重 加權(quán)匯總得分 人際交往能力 直接上級(jí) 70% 13% 間接上級(jí) 30% 影響力 直接上級(jí) 60% 13% 間接上級(jí) 40% 溝通能力 直接上級(jí) 60% 13% 間 接上級(jí) 40% 判斷和決策能力 直接上級(jí) 70% 13% 間接上級(jí) 30% 計(jì)劃和執(zhí)行能力 直接上級(jí) 70% 18% 間接上級(jí) 30% 專業(yè)知識(shí)技能 直接上級(jí) 70% 30% 間接上級(jí) 30% 能力考核匯總分?jǐn)?shù) 注： “ 間接上級(jí) ” 指分管該項(xiàng)部門的公司高層管理人員。 員工培訓(xùn)的依據(jù)： 人力資源部根據(jù)員工考核指標(biāo)得分情況，進(jìn)行深入分析，找出通過針對(duì)性培訓(xùn)可改善和提升員工業(yè)績的因素，根據(jù)分析結(jié)果，人力資源部制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，形成具體培訓(xùn)方案并實(shí)施。 職務(wù)升降的參考依據(jù)： 員工年終考核為優(yōu)秀時(shí)，有職務(wù)晉升的資格。在有職務(wù)空缺時(shí)，優(yōu)先在考核等級(jí)為“優(yōu)”的員工中推薦，具體晉升按公司相關(guān)制度執(zhí)行。 第二十三條 試用期員工和工作不滿一年員工的考核 試用期員工不參加季度考核和年度考核，試用期滿后由部門負(fù)責(zé)人和人力資源部共同進(jìn)行試用期考核，根據(jù)考核結(jié)果確定是否給予轉(zhuǎn)正、延長試用期或者辭退。 年度考核時(shí)，工作不滿一年的員工在計(jì)算績效考核成績時(shí) ，取其工作季度的平均分，其他考核照常。 第六章 考核申訴與受理 第二十四條 申訴受理機(jī)構(gòu) 人力資源部：被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部申訴。 第二十五條 申訴與處理程序 一、提交申訴 被考核人如對(duì)考核結(jié)果持有異議，可以書面形式向人力資源部提出申訴。具體見《員工申訴表 》 二、申訴受理 人力資源部接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)做出是否受理的答復(fù)。 三、申訴處理 受理的申訴事件，首先由人力資源部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工所在部門經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。 四、申訴處理答復(fù) 人力資源部應(yīng)在接到申訴申請(qǐng)書的十五個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人； 人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)薪酬考核小組處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人。 第二十六條 申訴流程及表格 是否受理 是 能否協(xié)調(diào) 解釋原因 上報(bào)薪酬考核領(lǐng)導(dǎo)小組處理 否 是 否 協(xié)調(diào)解決 （一） 員工申訴流程圖 ： 員工對(duì)考核結(jié)果有異議 員工對(duì)考核結(jié)果有異議 提交申訴書面通知 人力資源部調(diào)查情況 （二） 文件記錄見下面表單。 第二十八條 本制度由人力資源部制定、修改 第二十九條 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。 第三十一條 本制度自 起實(shí)施，原有考核規(guī)章制度自行終止，與本辦法有抵觸的規(guī)定一律以本制度為準(zhǔn)。 主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；主動(dòng)承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議 偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；有時(shí)主動(dòng)完成一般額外任務(wù)；能提出個(gè)別的新思路和建議 基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè) 務(wù)知識(shí)；很少主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議 協(xié)作性 主動(dòng)協(xié)助同事出色的完成工作 能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作 根據(jù)同事的請(qǐng)求能夠提供一般協(xié)助 不能積極響應(yīng)同事的請(qǐng)求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差 責(zé)任心 工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心 工作有較強(qiáng)的責(zé)任心 工作有一定的責(zé)任心 工作責(zé)任心不強(qiáng) 紀(jì)律性 能夠長期嚴(yán)格遵守工作規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，有非常強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性 能夠遵守工作的 規(guī) 定 和 標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的自覺性和紀(jì)律性 基本能夠遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，基本能夠遵守紀(jì)律，但有時(shí)出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)的情況 不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生違規(guī)情況，自覺性和紀(jì)律性差 附件 4：能力指標(biāo)定義表 指標(biāo)項(xiàng)目 A B C D 超出目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 低于目標(biāo) 人際交往能力 建立關(guān)系 容易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系 能夠與他人建立可信賴的長期關(guān)系 較為自我，不易與他人建立長期關(guān)系 剛愎自用不易與他人相處，自我封閉 團(tuán)隊(duì)合作 善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，保持良好的團(tuán)隊(duì)工作氛圍 能夠與他人合作共事，相互支持，保證團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成 團(tuán)隊(duì)合作精神不強(qiáng)，對(duì)工作有 影響 不能與他人很好合作，獨(dú)斷專行 解決矛盾 巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾 能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對(duì)工作產(chǎn)生大的負(fù)面影響 解決矛盾手法生硬，影響工作順利進(jìn)行 遇到矛盾不知如何解決 敏感性 對(duì)他人較關(guān)心，容易感知?jiǎng)e人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕? 能關(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會(huì)他人的請(qǐng)求，有時(shí)幫助想辦法解決 有時(shí)能關(guān)心他人，體會(huì)人的苦衷 不太關(guān)心他人，對(duì)他人的需求毫無感覺 影響力 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 易于與他人溝通，積極促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，在團(tuán)隊(duì)中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)到組織目標(biāo) 能夠根據(jù)集團(tuán)要求努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通，使工作順利開展 尚能與人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作 無法與人協(xié)調(diào) 說服力 能夠表述自己的主張、論點(diǎn)及理由，比較容易說服別人接受某一看法與意見 能說服下級(jí)、同事、上級(jí)接受某一看法與意見 說服別人比較困難 無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓 應(yīng)變能力 待人處世很靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng) 待人處世較靈活，能夠根據(jù)集團(tuán)要求，認(rèn)可集團(tuán)變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變 對(duì)集團(tuán)的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開展有困難 待人處世刻板，適應(yīng)性差 影響能力 能積極影響他人的思維方式和發(fā)展方向 能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作 有時(shí)能影響他人 對(duì)他人幾乎無影響力 領(lǐng)導(dǎo)能力 評(píng)估 能合理評(píng)價(jià)他人的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向 能較為合理的評(píng)價(jià)他人的技能和績效，指出其不足 能夠按集團(tuán)要求對(duì)他人作評(píng)估 無法正確評(píng)估他人 反饋和訓(xùn)練 善于了解下屬需要，通過一對(duì)一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長和發(fā)展 能夠根據(jù)實(shí)際情況，通過培訓(xùn)和反饋幫助他人成長和發(fā)展 不能很好的利用反饋和培訓(xùn) 的手段 對(duì)下屬的工作無反饋和培訓(xùn) 授權(quán) 善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識(shí)，引導(dǎo)部屬完成任務(wù) 能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識(shí)，完成任務(wù) 欠缺分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬之方法，任務(wù)進(jìn)行偶有困難 不善分配工作與權(quán)力，缺乏指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部時(shí)有不服怨言 激勵(lì) 了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級(jí)積極主動(dòng)地工作，用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作 有制度，能夠利用獎(jiǎng)勵(lì)和表彰等方式提高員工積極性 有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進(jìn)措施，員工積極性不高 工作主要靠命令與指示 建立期望 善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望 能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù) 無法給員工建立期望 責(zé)任管理 能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進(jìn)展，及時(shí)反饋和培訓(xùn)，讓下屬對(duì)自己的工作擔(dān)負(fù)責(zé)任 能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù) 雖能與員工溝通但缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)和協(xié)助 放任自流 溝通能力 口頭溝通 簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解 抓住要點(diǎn)，表達(dá)意圖，陳述意見，不太需要重復(fù)說明 語言欠清晰，但 尚能表達(dá)意圖，有時(shí)需反復(fù)解釋 含糊其詞，意圖不明 傾聽 能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求 能夠注意傾聽，力求明白 能夠傾聽，有時(shí)一知半解 不注意傾聽，常常不知對(duì)方所云 書面溝通 表達(dá)清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔 幾乎不需修改補(bǔ)充，比較準(zhǔn)確的表達(dá)意見 文章不夠通順，但尚能表達(dá)清楚主要意圖 文理不通，意圖不清，需作大修改 判斷和決策能力 解決問題能力 能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題、解決問題 問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決 發(fā)生問題，能夠去想解決 辦法，但有時(shí)抓不注關(guān)鍵 遇到問題，束手無策 戰(zhàn)略思考 能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長遠(yuǎn)目標(biāo) 能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 主要忙于事務(wù)性工作，有時(shí)也會(huì)注意 集團(tuán) 的前景和對(duì)策等問題 對(duì)集團(tuán)的將來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 創(chuàng)新能力 工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新 工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) 按部就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法 因循守舊，墨守成規(guī) 推斷評(píng)估能力 對(duì)所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評(píng)估能力，有系數(shù)的方法和手段 大致能做出正確的判斷和評(píng)估，有相對(duì)系數(shù)的方法和手段， 對(duì)事物有大概的判斷和評(píng)估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信 對(duì)日常工作經(jīng)常判斷失誤，耽誤工作進(jìn)程 決策能力 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事處理果斷得當(dāng) 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時(shí)偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng) 能夠確定決策時(shí)機(jī)，但很少提出可行方案，常求助于別人 遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見 計(jì)劃和執(zhí)行能力 準(zhǔn)確性 能夠按照 計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行