【文章內(nèi)容簡介】 采 用下列方法進(jìn)行 確認(rèn) ： 1） 進(jìn)行儀器比對(duì) ； 2）參加 檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu) 間的比對(duì) 或能力驗(yàn)證 。 經(jīng)校準(zhǔn)的設(shè)備，由檢測部對(duì)校準(zhǔn)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn) 。 因特殊需要，需 租用 測量 設(shè)備開展檢測活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確保 其管理和使用 滿足《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》和本公司管理體系 文件 的要求。 具體要求 見《 測量設(shè)備管理 程序 》。 支持文件 《 服務(wù)和供應(yīng)品采購控制 程序 》 XXXCMAP06 《 不符合控制程序 》 XXXCMAP09 《 測量設(shè)備管理 程序 》 XXXCMAP22 《 期間核查控制程序 》 XXXCMAP23 《量值溯源控制程序》 XXXCMAP24 北京 XXX 消防安全技術(shù)有限公司 管理體系文件 質(zhì)量手冊 文件編號(hào)： XXXCMAMB/0 主題： 管理體系 第 2 版 第 0 次修訂 實(shí)施日期： 11 管理體系 管理體系 公司 依據(jù)《 檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu) 資質(zhì)認(rèn)定 評(píng)審準(zhǔn)則》，并結(jié)合公司實(shí)際情況建立管理體系。 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和管理承諾由公司總經(jīng)理發(fā)布。質(zhì)量方針和目標(biāo)在管理評(píng)審時(shí)應(yīng)加以評(píng)審，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括： 1）管理層對(duì)良好職業(yè)行為和為客戶提供檢測服務(wù)質(zhì)量的承諾； 2）管理層關(guān)于公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的聲明； 3） 質(zhì)量目 標(biāo) ； 4）要求所有與檢測活動(dòng)有關(guān)的人員熟悉與之相關(guān)的質(zhì)量文件，并在工作中切實(shí)執(zhí)行這些文件； 5）管理層對(duì)遵循本準(zhǔn)則及持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性的承諾。 總經(jīng)理組織策劃 管理體系 ， 管理體系應(yīng)文件化，做到適用、充分、有效并持續(xù)改進(jìn)。 管理體系文件由四個(gè)層次組成：第一層次為 “質(zhì)量手冊 ”，第二層次為 “程序文件 ”，第三層次為 “作業(yè)指導(dǎo)書 ”， 第四層次為 “記錄 表格 ”。 1）質(zhì)量手冊 ： 是公司管理體系的綱領(lǐng)性文件，它 闡述 公司 的 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、 質(zhì)量承諾和管理體系的要素，確定 組織機(jī)構(gòu)、部門和人員職責(zé) ； 2）程序文件：質(zhì)量手冊的支持性文件，描述各部門為實(shí)施管理體系要素 ， 完成所涉及活動(dòng)的途徑（或方法），明確了具體質(zhì)量活動(dòng)的目的、范圍、責(zé)任部門（人）和工作流程。詳見附錄 1《程序文件目錄》 ； 3）作業(yè) 指導(dǎo)書 ：作業(yè) 指導(dǎo)書是程序文件的細(xì)化，指導(dǎo)開展檢測工作和管理工作的操作性文件； 4）記錄 表格 ： 是實(shí)施質(zhì)量活動(dòng)和 技術(shù)活動(dòng)的證據(jù)性文件， 包括質(zhì)量記錄 表格 和技術(shù)記錄 表格 。 詳見附錄 2《記錄 表格 清單》。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)管理體系文件的宣貫與實(shí)施， 確保全體人員能夠理解管理體系文件的要求，并在工作中 嚴(yán)格執(zhí)行。 當(dāng)管理體系變更時(shí)， 總經(jīng)理 應(yīng) 確保 其 完整性得到維持。 支持文件 《程序文件目錄》 附錄 1 《記錄 表格 清單》 附錄 2 北京 XXX 消防安全技術(shù)有限公司 管理體系文件 質(zhì)量手冊 文件編號(hào)： XXXCMAMB/0 主題： 管理體系 第 2 版 第 0 次修訂 實(shí)施日期： 12 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針： 公正 科學(xué) 優(yōu)質(zhì) 高效 。 質(zhì)量方針說明 ： 公正：采用科學(xué)合理、有效的方法，保證檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性、可靠性，行使法律法規(guī)賦予的責(zé)任。 科學(xué)：崇尚科學(xué)、一切活動(dòng)遵守科學(xué)的理念，按現(xiàn)行有效的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求和客觀存在規(guī)律進(jìn)行工作。 優(yōu)質(zhì)：為客戶提供公正、準(zhǔn)確的檢測結(jié)果。 高效：通過科學(xué)管理， 持續(xù)提高 工作效率和服務(wù)質(zhì)量、使客戶滿意 。 質(zhì)量目標(biāo) ： 檢測報(bào)告缺陷率小于 2%； 缺陷率＝ 統(tǒng)計(jì)期內(nèi)存在缺陷的報(bào)告數(shù) 100% 統(tǒng)計(jì)期內(nèi)報(bào)告總數(shù) 全年客戶滿意率大于 95%； 滿意率 ＝ 統(tǒng)計(jì)期內(nèi) “顧客滿意度調(diào)查”中滿意項(xiàng)數(shù) 100% 統(tǒng)計(jì)期內(nèi) “顧客滿意度調(diào)查”總項(xiàng)數(shù) 在用測量設(shè)備完好率 100%； 完好 率＝ 統(tǒng)計(jì)期內(nèi) 完好的在用設(shè)備數(shù)量 100% 統(tǒng)計(jì)期內(nèi) 在用設(shè)備總 數(shù) 量 檢測人員持證上崗率 100%。 上崗 率＝ 統(tǒng)計(jì)期內(nèi) 持證上崗人數(shù) 100% 統(tǒng)計(jì)期內(nèi) 應(yīng)持證上崗 總 人 數(shù) 北京 XXX 消防安全技術(shù)有限公司 管理體系文件 質(zhì)量手冊 文件編號(hào)： XXXCMAMB/0 主題： 管理體系 第 2 版 第 0 次修訂 實(shí)施日期： 13 質(zhì)量 方針 聲明 依法從事檢 測 活動(dòng)，嚴(yán)格履行合同規(guī)定，以真實(shí)可靠的檢 測 數(shù)據(jù)及準(zhǔn)確的檢 測 結(jié)論，為委托方提供 優(yōu)質(zhì) 服務(wù)，并 及時(shí) 處理 顧客的投訴。 嚴(yán)格執(zhí)行《質(zhì)量手冊》的規(guī)定，控制各項(xiàng)工作的每一環(huán)節(jié)，做到檢 測 工作規(guī)范化、制度化、程序化，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 通過持續(xù)改進(jìn)，逐步實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 公司所有與檢測活動(dòng)有關(guān)的人員應(yīng)熟悉公司質(zhì)量文件，并執(zhí)行 國家有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范以及上級(jí)行政部門的各項(xiàng)管理規(guī)定。 遵循《檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》，持續(xù)改進(jìn)管理體系。 作 為具有獨(dú)立法人資格的第三方 檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu) ， 公司 檢 測 人員對(duì)檢 測 數(shù)據(jù)的真實(shí)性及判定結(jié)論的準(zhǔn)確性獨(dú)立負(fù)責(zé)，不受商務(wù)、財(cái)務(wù)的影響及各級(jí)行政的干預(yù) 。 公司 對(duì)委托方提供的技術(shù)資料、技術(shù)數(shù)據(jù)保密，保護(hù)委托方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并對(duì)委托方樣品妥善保護(hù)。未經(jīng)委托方同意，不向任何單位和個(gè)人提供。 北京 XXX 消防安全技術(shù)有限公司 總經(jīng)理： 日 期： 2020 年 8 月 1 日 北京 XXX 消防安全技術(shù)有限公司 管理體系文件 質(zhì)量手冊 文件編號(hào)： XXXCMAMB/0 主題： 管理體系 第 2 版 第 0 次修訂 實(shí)施日期： 14 文件控制 公司 制定 《文件控制程序》 ，對(duì) 管理體系的內(nèi)部和外部 文件的 接收、宣貫、 制定、批準(zhǔn)、發(fā)布、發(fā)放、變更 等進(jìn)行 控制 ，防止使用無效、過期、作廢文件，并定期審查、修訂文件，確保文件持續(xù)適用和滿足使用要求。 文件的范圍 1） 內(nèi)部文件 ， 包括：質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表 格 、計(jì)劃、規(guī)章制度等 ； 2） 外 部 文件 ， 包括：法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、 通知、 圖紙、 圖表、 軟件等 ； 3）文件可承載在各種載體上，可以是數(shù)字存儲(chǔ)設(shè)施如光盤、硬盤、移動(dòng)磁盤等，或是模擬設(shè)備如磁帶、錄像帶或磁帶機(jī)，還可以采用微縮膠片、紙張、相紙等。 文件的批準(zhǔn)和發(fā)布 1） 公司編制的所有作為管理體系組成部分的文件，在發(fā)布之前應(yīng)由相關(guān)人員審核、批準(zhǔn)，以保證文件的適宜性和充分性 ； 2） 公司制訂的管理體系文件具有唯一性的標(biāo)識(shí)。該標(biāo)識(shí)包括發(fā)布日期和修訂標(biāo)識(shí)、 頁碼、總頁數(shù)和發(fā)布機(jī)構(gòu)等 ； 3） 辦公室 負(fù)責(zé) 對(duì) 受控 文件 進(jìn)行登記后予以下發(fā) ； 4）辦公室負(fù)責(zé)外部文件的接收、識(shí)別和下發(fā)。 文件變更 1） 文件的變更原則由原相關(guān)人員進(jìn)行審查和批準(zhǔn)。如指定其他人員應(yīng)獲得進(jìn)行審查和批準(zhǔn)所依據(jù)的有關(guān)背景資料 ， 修訂后的文件由 辦公室 登記下發(fā)，同時(shí)收回舊版文件 ； 2） 需要保留的作廢文件應(yīng)有適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)以防止誤用 ； 3） 允許授權(quán)人員在文件重新發(fā)布前手寫修改文件，修改處應(yīng)清楚地標(biāo)明，并簽名和注明日期，修改的文件應(yīng)盡快正式重新發(fā)布 ； 4） 對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的文件的更改和控制也應(yīng)達(dá)到以上要求。 文件的定期審核 應(yīng)對(duì)管理體系文件進(jìn)行定期審核，可結(jié)合糾正措施、預(yù)防措施、內(nèi)部審核和管理評(píng)審進(jìn)行。必要時(shí) 進(jìn)行修訂，更改的文件應(yīng)按本章第 節(jié)進(jìn)行變更。 支持文件 《文件控制程序》 XXXCMAP04 合同評(píng)審 公司 制定 《合同評(píng)審程序》 ，對(duì)檢測工作的受理過程進(jìn)行控制，通過對(duì) 客戶要求、標(biāo)書和合同 的 評(píng)審 ， 應(yīng)確保： 1） 與客戶充分溝通， 明確客戶的要求 ； 2） 公司現(xiàn)有能力和資源能滿足 檢測 要求； 3）選擇適當(dāng)?shù)摹M足客戶要求的檢測方法； 4）客戶的要求或標(biāo)書與合同之間的任何 不同意見 ，在工作開始之前得到解決 ， 每項(xiàng)合同應(yīng)得到公司和客戶雙方的 接受。 常規(guī)的、例行的檢測業(yè)務(wù)。此類業(yè)務(wù)由客戶填寫 “檢測 服務(wù)協(xié)議 書 ”， 檢測部業(yè)務(wù)員 負(fù)責(zé)對(duì) “檢測 服務(wù)北京 XXX 消防安全技術(shù)有限公司 管理體系文件 質(zhì)量手冊 文件編號(hào)： XXXCMAMB/0 主題： 管理體系 第 2 版 第 0 次修訂 實(shí)施日期： 15 協(xié)議 書 ”上的客戶要求實(shí)施評(píng)審，并在 協(xié)議 書上簽名、注明日期即為實(shí)施了評(píng)審。 新的、復(fù)雜的或重大的檢測業(yè)務(wù)。此類業(yè)務(wù)由 檢測部經(jīng)理組織合同 評(píng)審， 報(bào)總經(jīng)理 批準(zhǔn)。 檢測服務(wù)協(xié)議書及檢測合同簽訂后，統(tǒng)一 由檢測部 歸檔保存 。 對(duì)檢測合同的任何偏離 、變更應(yīng)征得客戶同意并 通知 相關(guān)檢測人員 。 工作開始后如果需要修改檢測合同，應(yīng)按上述要求對(duì)合同進(jìn)行 重新 評(píng)審，并將所有修改內(nèi)容通知所有受到影響的人員。 檢測部應(yīng) 保存包括任何重大變化在內(nèi)的合同評(píng)審的記錄。在執(zhí)行合同期間，就客戶的要求或工作結(jié)果與客戶進(jìn)行討論的有關(guān)記錄，均予以保存。 支持文件 《合同評(píng)審程序》 XXXCMAP06 檢測項(xiàng)目分包 本公司檢測 項(xiàng)目 不得 進(jìn)行分包。 服務(wù)和供應(yīng)品的采購 公司 制定 《服務(wù)和供應(yīng)品采 購控制程序》 ，對(duì)服務(wù)和供應(yīng)品的采購過程進(jìn)行控制， 確保所使用的服務(wù)和供應(yīng)品符合規(guī)定的要求。 服務(wù)和供應(yīng)品的范圍 服務(wù)的范圍 包括： 1）對(duì)公司檢測工作質(zhì)量有影響的計(jì)量檢定 /校準(zhǔn)服務(wù)； 2）對(duì)檢測工作質(zhì)量有影響的人員培訓(xùn)服務(wù)； 3） 環(huán)境設(shè)施的設(shè)計(jì)、施工和維修； 4）檢測工作中使用的測量設(shè)備的運(yùn)輸、安裝、調(diào)試、維修 、廢物處理 等服務(wù) 。 供應(yīng)品的范圍 包括： 1） 儀器 設(shè)備、 檢測 工具 ； 2） 消耗材料等。 辦公室 應(yīng)會(huì)同檢測 部 對(duì)影響檢測質(zhì)量的重要供應(yīng)品和支持服務(wù)的供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，并保存這些評(píng)價(jià)的記錄和獲批準(zhǔn)的 合格供方 名錄。 所有購買的影響檢測質(zhì)量的供應(yīng)品和消耗材料，只有在經(jīng)過檢查或證實(shí)其符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或要求 后方可 投入使用 。 檢測 部應(yīng)保存采購物品 申請、購買、 驗(yàn)收、 使用 的 相關(guān) 記錄。 北京 XXX 消防安全技術(shù)有限公司 管理體系文件 質(zhì)量手冊 文件編號(hào)： XXXCMAMB/0 主題： 管理體系 第 2 版 第 0 次修訂 實(shí)施日期： 16 支持文件 《服務(wù)和供應(yīng)品采購控制程序》 XXXCMAP05 服務(wù)客戶 為了解客戶對(duì)檢測的要求和及時(shí)得到客戶對(duì)檢測活動(dòng)的意見和建議，本公司應(yīng)與客戶或其代表溝通和合作，建立并運(yùn)行《服務(wù)客戶程序》。 當(dāng)客戶要求與本公司保持技術(shù)方面的良好溝通并獲得建議和指導(dǎo)時(shí)，本公司應(yīng)客戶的要求可以給予客戶根據(jù)檢測結(jié)果得出的意見和解釋。 本公司在整個(gè)工作過程中，應(yīng)與客戶尤其是大宗業(yè)務(wù)的客戶保持聯(lián)系，并將檢測過程中的任何延誤和主要偏離活動(dòng)通知客戶。 本公司應(yīng)積極從客戶處搜集其他反饋信息，無論是正面的還是反面的反饋，這些反饋可用于改進(jìn)管理體系、檢測工作及對(duì)客戶的 服務(wù)。 檢測部對(duì)客戶進(jìn)行滿意程度調(diào)查 ，征求客戶意見。辦公室對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總，通過統(tǒng)計(jì)分析，制定 措施 改進(jìn)管理體系。 在確保其他客戶機(jī)密的前提下，允許客戶到本公司監(jiān)視與其工作有關(guān)的檢測活動(dòng)或驗(yàn)證所需的檢測物品的準(zhǔn)備、包裝和發(fā)送，以便有利于雙方理解，避免認(rèn)識(shí)的不一致造成的偏差；使檢測工作更能滿足客戶的要求，對(duì)進(jìn)入檢測受控區(qū)的人員提出 保密、安全、不干擾正常檢測的 相關(guān)要求。 支持文件 《 服務(wù)客戶程序 》 XXXCMAP28 投訴 處理 公司 制定 《 投訴 處理程序》 ，確保 認(rèn)真、有效地處理來自客戶和其他方面的投訴 ， 提高檢測和服務(wù)質(zhì)量，不斷改進(jìn)工作 滿足客戶要求 。 辦公室負(fù)責(zé)管理有關(guān)投訴的來函、來電及來訪接待工作。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織對(duì)投訴涉及的部門和問題進(jìn)行調(diào)查和處理，并做好跟蹤記錄。 與客戶投訴相關(guān)的人員、被客戶投訴的人員，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)幕乇艽胧?對(duì)投訴人的回復(fù)決定，應(yīng)由與 投訴所涉及的檢測活動(dòng)無關(guān)的人員做出，包括對(duì)該決定的審查和批準(zhǔn)。 如投訴涉及不符合工作時(shí)，應(yīng)立即采取措施。具體執(zhí)行 《不符合控制程序》及 《糾正措施 控制 程序》 ；如調(diào)查或復(fù)驗(yàn)結(jié)果證實(shí)原檢測結(jié)果有誤，應(yīng)立即更改報(bào)告。更改報(bào)告具體執(zhí)行《檢測報(bào)告控制程序》。 調(diào)查結(jié)果形成后，辦公室應(yīng)在一周內(nèi)將投訴復(fù)議的結(jié)果和處理意見以書面形式答復(fù)投訴方。 對(duì)每年度的投訴處理工作，由辦公室協(xié)助質(zhì)量負(fù)責(zé)人作匯總、分析、報(bào)告，作為管理評(píng)審的輸入。 有關(guān)投訴涉及的調(diào)查、處理記錄，包括：來函信件、來電記錄、來訪記錄、傳真件、調(diào)查與分析記北京 XXX 消防安全技術(shù)有限公司 管理體系文件 質(zhì)量手冊 文件編號(hào)： XXXCMAMB/0 主題： 管理體系 第 2 版 第 0 次修訂 實(shí)施日期： 17 錄、復(fù)驗(yàn)記錄、回函以及需要時(shí)采取的糾正措施記錄等，辦公室均應(yīng) 歸檔 保存。 支持文件 《 投 訴 處理程序》 XXXCMAP07 《不符合控制程序》 XXXCMAP08 《糾正措施 控制 程序》 XXXCMAP9