【文章內(nèi)容簡介】 采 用下列方法進行 確認 ： 1） 進行儀器比對 ； 2）參加 檢驗檢測機構(gòu) 間的比對 或能力驗證 。 經(jīng)校準的設(shè)備，由檢測部對校準結(jié)果進行確認 。 因特殊需要，需 租用 測量 設(shè)備開展檢測活動時，應(yīng)確保 其管理和使用 滿足《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準則》和本公司管理體系 文件 的要求。 具體要求 見《 測量設(shè)備管理 程序 》。 支持文件 《 服務(wù)和供應(yīng)品采購控制 程序 》 XXXCMAP06 《 不符合控制程序 》 XXXCMAP09 《 測量設(shè)備管理 程序 》 XXXCMAP22 《 期間核查控制程序 》 XXXCMAP23 《量值溯源控制程序》 XXXCMAP24 北京 XXX 消防安全技術(shù)有限公司 管理體系文件 質(zhì)量手冊 文件編號： XXXCMAMB/0 主題： 管理體系 第 2 版 第 0 次修訂 實施日期： 11 管理體系 管理體系 公司 依據(jù)《 檢驗檢測機構(gòu) 資質(zhì)認定 評審準則》，并結(jié)合公司實際情況建立管理體系。 公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和管理承諾由公司總經(jīng)理發(fā)布。質(zhì)量方針和目標在管理評審時應(yīng)加以評審，評價內(nèi)容包括： 1）管理層對良好職業(yè)行為和為客戶提供檢測服務(wù)質(zhì)量的承諾； 2）管理層關(guān)于公司服務(wù)標準的聲明； 3） 質(zhì)量目 標 ； 4）要求所有與檢測活動有關(guān)的人員熟悉與之相關(guān)的質(zhì)量文件，并在工作中切實執(zhí)行這些文件； 5）管理層對遵循本準則及持續(xù)改進管理體系有效性的承諾。 總經(jīng)理組織策劃 管理體系 ， 管理體系應(yīng)文件化，做到適用、充分、有效并持續(xù)改進。 管理體系文件由四個層次組成：第一層次為 “質(zhì)量手冊 ”，第二層次為 “程序文件 ”，第三層次為 “作業(yè)指導(dǎo)書 ”， 第四層次為 “記錄 表格 ”。 1）質(zhì)量手冊 ： 是公司管理體系的綱領(lǐng)性文件，它 闡述 公司 的 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、 質(zhì)量承諾和管理體系的要素，確定 組織機構(gòu)、部門和人員職責 ； 2）程序文件：質(zhì)量手冊的支持性文件，描述各部門為實施管理體系要素 ， 完成所涉及活動的途徑（或方法），明確了具體質(zhì)量活動的目的、范圍、責任部門（人）和工作流程。詳見附錄 1《程序文件目錄》 ； 3）作業(yè) 指導(dǎo)書 ：作業(yè) 指導(dǎo)書是程序文件的細化，指導(dǎo)開展檢測工作和管理工作的操作性文件； 4）記錄 表格 ： 是實施質(zhì)量活動和 技術(shù)活動的證據(jù)性文件， 包括質(zhì)量記錄 表格 和技術(shù)記錄 表格 。 詳見附錄 2《記錄 表格 清單》。 質(zhì)量負責人負責管理體系文件的宣貫與實施， 確保全體人員能夠理解管理體系文件的要求，并在工作中 嚴格執(zhí)行。 當管理體系變更時， 總經(jīng)理 應(yīng) 確保 其 完整性得到維持。 支持文件 《程序文件目錄》 附錄 1 《記錄 表格 清單》 附錄 2 北京 XXX 消防安全技術(shù)有限公司 管理體系文件 質(zhì)量手冊 文件編號： XXXCMAMB/0 主題： 管理體系 第 2 版 第 0 次修訂 實施日期： 12 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 質(zhì)量方針： 公正 科學(xué) 優(yōu)質(zhì) 高效 。 質(zhì)量方針說明 ： 公正：采用科學(xué)合理、有效的方法，保證檢測結(jié)果的準確性、可靠性，行使法律法規(guī)賦予的責任。 科學(xué)：崇尚科學(xué)、一切活動遵守科學(xué)的理念，按現(xiàn)行有效的規(guī)范、標準要求和客觀存在規(guī)律進行工作。 優(yōu)質(zhì)：為客戶提供公正、準確的檢測結(jié)果。 高效：通過科學(xué)管理， 持續(xù)提高 工作效率和服務(wù)質(zhì)量、使客戶滿意 。 質(zhì)量目標 ： 檢測報告缺陷率小于 2%； 缺陷率＝ 統(tǒng)計期內(nèi)存在缺陷的報告數(shù) 100% 統(tǒng)計期內(nèi)報告總數(shù) 全年客戶滿意率大于 95%； 滿意率 ＝ 統(tǒng)計期內(nèi) “顧客滿意度調(diào)查”中滿意項數(shù) 100% 統(tǒng)計期內(nèi) “顧客滿意度調(diào)查”總項數(shù) 在用測量設(shè)備完好率 100%； 完好 率＝ 統(tǒng)計期內(nèi) 完好的在用設(shè)備數(shù)量 100% 統(tǒng)計期內(nèi) 在用設(shè)備總 數(shù) 量 檢測人員持證上崗率 100%。 上崗 率＝ 統(tǒng)計期內(nèi) 持證上崗人數(shù) 100% 統(tǒng)計期內(nèi) 應(yīng)持證上崗 總 人 數(shù) 北京 XXX 消防安全技術(shù)有限公司 管理體系文件 質(zhì)量手冊 文件編號： XXXCMAMB/0 主題： 管理體系 第 2 版 第 0 次修訂 實施日期： 13 質(zhì)量 方針 聲明 依法從事檢 測 活動，嚴格履行合同規(guī)定，以真實可靠的檢 測 數(shù)據(jù)及準確的檢 測 結(jié)論，為委托方提供 優(yōu)質(zhì) 服務(wù)，并 及時 處理 顧客的投訴。 嚴格執(zhí)行《質(zhì)量手冊》的規(guī)定，控制各項工作的每一環(huán)節(jié)，做到檢 測 工作規(guī)范化、制度化、程序化，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 通過持續(xù)改進，逐步實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。 公司所有與檢測活動有關(guān)的人員應(yīng)熟悉公司質(zhì)量文件，并執(zhí)行 國家有關(guān)法律、法規(guī)、標準規(guī)范以及上級行政部門的各項管理規(guī)定。 遵循《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準則》，持續(xù)改進管理體系。 作 為具有獨立法人資格的第三方 檢驗檢測機構(gòu) ， 公司 檢 測 人員對檢 測 數(shù)據(jù)的真實性及判定結(jié)論的準確性獨立負責，不受商務(wù)、財務(wù)的影響及各級行政的干預(yù) 。 公司 對委托方提供的技術(shù)資料、技術(shù)數(shù)據(jù)保密，保護委托方的知識產(chǎn)權(quán)，并對委托方樣品妥善保護。未經(jīng)委托方同意，不向任何單位和個人提供。 北京 XXX 消防安全技術(shù)有限公司 總經(jīng)理： 日 期： 2020 年 8 月 1 日 北京 XXX 消防安全技術(shù)有限公司 管理體系文件 質(zhì)量手冊 文件編號： XXXCMAMB/0 主題： 管理體系 第 2 版 第 0 次修訂 實施日期： 14 文件控制 公司 制定 《文件控制程序》 ，對 管理體系的內(nèi)部和外部 文件的 接收、宣貫、 制定、批準、發(fā)布、發(fā)放、變更 等進行 控制 ，防止使用無效、過期、作廢文件，并定期審查、修訂文件，確保文件持續(xù)適用和滿足使用要求。 文件的范圍 1） 內(nèi)部文件 ， 包括：質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表 格 、計劃、規(guī)章制度等 ； 2） 外 部 文件 ， 包括：法律、法規(guī)、規(guī)章、標準、規(guī)范、規(guī)程、 通知、 圖紙、 圖表、 軟件等 ； 3）文件可承載在各種載體上，可以是數(shù)字存儲設(shè)施如光盤、硬盤、移動磁盤等，或是模擬設(shè)備如磁帶、錄像帶或磁帶機，還可以采用微縮膠片、紙張、相紙等。 文件的批準和發(fā)布 1） 公司編制的所有作為管理體系組成部分的文件，在發(fā)布之前應(yīng)由相關(guān)人員審核、批準，以保證文件的適宜性和充分性 ； 2） 公司制訂的管理體系文件具有唯一性的標識。該標識包括發(fā)布日期和修訂標識、 頁碼、總頁數(shù)和發(fā)布機構(gòu)等 ； 3） 辦公室 負責 對 受控 文件 進行登記后予以下發(fā) ； 4）辦公室負責外部文件的接收、識別和下發(fā)。 文件變更 1） 文件的變更原則由原相關(guān)人員進行審查和批準。如指定其他人員應(yīng)獲得進行審查和批準所依據(jù)的有關(guān)背景資料 ， 修訂后的文件由 辦公室 登記下發(fā)，同時收回舊版文件 ； 2） 需要保留的作廢文件應(yīng)有適當?shù)臉俗R以防止誤用 ； 3） 允許授權(quán)人員在文件重新發(fā)布前手寫修改文件，修改處應(yīng)清楚地標明，并簽名和注明日期，修改的文件應(yīng)盡快正式重新發(fā)布 ； 4） 對計算機系統(tǒng)中的文件的更改和控制也應(yīng)達到以上要求。 文件的定期審核 應(yīng)對管理體系文件進行定期審核，可結(jié)合糾正措施、預(yù)防措施、內(nèi)部審核和管理評審進行。必要時 進行修訂，更改的文件應(yīng)按本章第 節(jié)進行變更。 支持文件 《文件控制程序》 XXXCMAP04 合同評審 公司 制定 《合同評審程序》 ，對檢測工作的受理過程進行控制，通過對 客戶要求、標書和合同 的 評審 ， 應(yīng)確保： 1） 與客戶充分溝通， 明確客戶的要求 ； 2） 公司現(xiàn)有能力和資源能滿足 檢測 要求； 3）選擇適當?shù)?、滿足客戶要求的檢測方法； 4）客戶的要求或標書與合同之間的任何 不同意見 ，在工作開始之前得到解決 ， 每項合同應(yīng)得到公司和客戶雙方的 接受。 常規(guī)的、例行的檢測業(yè)務(wù)。此類業(yè)務(wù)由客戶填寫 “檢測 服務(wù)協(xié)議 書 ”， 檢測部業(yè)務(wù)員 負責對 “檢測 服務(wù)北京 XXX 消防安全技術(shù)有限公司 管理體系文件 質(zhì)量手冊 文件編號： XXXCMAMB/0 主題： 管理體系 第 2 版 第 0 次修訂 實施日期： 15 協(xié)議 書 ”上的客戶要求實施評審，并在 協(xié)議 書上簽名、注明日期即為實施了評審。 新的、復(fù)雜的或重大的檢測業(yè)務(wù)。此類業(yè)務(wù)由 檢測部經(jīng)理組織合同 評審， 報總經(jīng)理 批準。 檢測服務(wù)協(xié)議書及檢測合同簽訂后，統(tǒng)一 由檢測部 歸檔保存 。 對檢測合同的任何偏離 、變更應(yīng)征得客戶同意并 通知 相關(guān)檢測人員 。 工作開始后如果需要修改檢測合同，應(yīng)按上述要求對合同進行 重新 評審，并將所有修改內(nèi)容通知所有受到影響的人員。 檢測部應(yīng) 保存包括任何重大變化在內(nèi)的合同評審的記錄。在執(zhí)行合同期間，就客戶的要求或工作結(jié)果與客戶進行討論的有關(guān)記錄，均予以保存。 支持文件 《合同評審程序》 XXXCMAP06 檢測項目分包 本公司檢測 項目 不得 進行分包。 服務(wù)和供應(yīng)品的采購 公司 制定 《服務(wù)和供應(yīng)品采 購控制程序》 ，對服務(wù)和供應(yīng)品的采購過程進行控制， 確保所使用的服務(wù)和供應(yīng)品符合規(guī)定的要求。 服務(wù)和供應(yīng)品的范圍 服務(wù)的范圍 包括： 1）對公司檢測工作質(zhì)量有影響的計量檢定 /校準服務(wù)； 2）對檢測工作質(zhì)量有影響的人員培訓(xùn)服務(wù)； 3） 環(huán)境設(shè)施的設(shè)計、施工和維修； 4）檢測工作中使用的測量設(shè)備的運輸、安裝、調(diào)試、維修 、廢物處理 等服務(wù) 。 供應(yīng)品的范圍 包括： 1） 儀器 設(shè)備、 檢測 工具 ； 2） 消耗材料等。 辦公室 應(yīng)會同檢測 部 對影響檢測質(zhì)量的重要供應(yīng)品和支持服務(wù)的供應(yīng)商進行評價，并保存這些評價的記錄和獲批準的 合格供方 名錄。 所有購買的影響檢測質(zhì)量的供應(yīng)品和消耗材料，只有在經(jīng)過檢查或證實其符合相關(guān)標準、規(guī)范或要求 后方可 投入使用 。 檢測 部應(yīng)保存采購物品 申請、購買、 驗收、 使用 的 相關(guān) 記錄。 北京 XXX 消防安全技術(shù)有限公司 管理體系文件 質(zhì)量手冊 文件編號： XXXCMAMB/0 主題： 管理體系 第 2 版 第 0 次修訂 實施日期： 16 支持文件 《服務(wù)和供應(yīng)品采購控制程序》 XXXCMAP05 服務(wù)客戶 為了解客戶對檢測的要求和及時得到客戶對檢測活動的意見和建議，本公司應(yīng)與客戶或其代表溝通和合作，建立并運行《服務(wù)客戶程序》。 當客戶要求與本公司保持技術(shù)方面的良好溝通并獲得建議和指導(dǎo)時，本公司應(yīng)客戶的要求可以給予客戶根據(jù)檢測結(jié)果得出的意見和解釋。 本公司在整個工作過程中，應(yīng)與客戶尤其是大宗業(yè)務(wù)的客戶保持聯(lián)系，并將檢測過程中的任何延誤和主要偏離活動通知客戶。 本公司應(yīng)積極從客戶處搜集其他反饋信息，無論是正面的還是反面的反饋，這些反饋可用于改進管理體系、檢測工作及對客戶的 服務(wù)。 檢測部對客戶進行滿意程度調(diào)查 ，征求客戶意見。辦公室對調(diào)查結(jié)果進行匯總，通過統(tǒng)計分析，制定 措施 改進管理體系。 在確保其他客戶機密的前提下，允許客戶到本公司監(jiān)視與其工作有關(guān)的檢測活動或驗證所需的檢測物品的準備、包裝和發(fā)送，以便有利于雙方理解，避免認識的不一致造成的偏差；使檢測工作更能滿足客戶的要求，對進入檢測受控區(qū)的人員提出 保密、安全、不干擾正常檢測的 相關(guān)要求。 支持文件 《 服務(wù)客戶程序 》 XXXCMAP28 投訴 處理 公司 制定 《 投訴 處理程序》 ，確保 認真、有效地處理來自客戶和其他方面的投訴 ， 提高檢測和服務(wù)質(zhì)量，不斷改進工作 滿足客戶要求 。 辦公室負責管理有關(guān)投訴的來函、來電及來訪接待工作。 質(zhì)量負責人負責組織對投訴涉及的部門和問題進行調(diào)查和處理，并做好跟蹤記錄。 與客戶投訴相關(guān)的人員、被客戶投訴的人員，應(yīng)采取適當?shù)幕乇艽胧?對投訴人的回復(fù)決定，應(yīng)由與 投訴所涉及的檢測活動無關(guān)的人員做出，包括對該決定的審查和批準。 如投訴涉及不符合工作時，應(yīng)立即采取措施。具體執(zhí)行 《不符合控制程序》及 《糾正措施 控制 程序》 ；如調(diào)查或復(fù)驗結(jié)果證實原檢測結(jié)果有誤，應(yīng)立即更改報告。更改報告具體執(zhí)行《檢測報告控制程序》。 調(diào)查結(jié)果形成后，辦公室應(yīng)在一周內(nèi)將投訴復(fù)議的結(jié)果和處理意見以書面形式答復(fù)投訴方。 對每年度的投訴處理工作，由辦公室協(xié)助質(zhì)量負責人作匯總、分析、報告，作為管理評審的輸入。 有關(guān)投訴涉及的調(diào)查、處理記錄，包括：來函信件、來電記錄、來訪記錄、傳真件、調(diào)查與分析記北京 XXX 消防安全技術(shù)有限公司 管理體系文件 質(zhì)量手冊 文件編號： XXXCMAMB/0 主題： 管理體系 第 2 版 第 0 次修訂 實施日期： 17 錄、復(fù)驗記錄、回函以及需要時采取的糾正措施記錄等，辦公室均應(yīng) 歸檔 保存。 支持文件 《 投 訴 處理程序》 XXXCMAP07 《不符合控制程序》 XXXCMAP08 《糾正措施 控制 程序》 XXXCMAP9