【文章內(nèi)容簡介】 織現(xiàn)狀及改進(jìn)建議 . 3. 確保在整個組織內(nèi)提高對客戶要求的意識。包括通過組織有效內(nèi)部溝通和培訓(xùn)將“以 客戶為中心”意識貫徹到每一位成員的工作中，形成習(xí)慣。以及參與客戶溝通，客戶 滿意活動 . 4. 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事項和外部機構(gòu)聯(lián)絡(luò) . 內(nèi)部溝通 1. ****設(shè)立各種會議體系（如質(zhì)量會議， SRM 會議等）以及部門之間的聯(lián)絡(luò)書等有效溝 通方式對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。確保組織上下，部門間信息傳遞的迅速和 有效 . 2. 溝通內(nèi)容包括：審核信息（內(nèi)部，外部）；過程產(chǎn)品符合性信息；過程效果信息；質(zhì) 量目標(biāo)及貫徹結(jié)果信息；客戶滿意或不滿意的信息等 . 3. ****質(zhì)量體系所有成員都具有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題解決質(zhì)量問題的權(quán)利和義務(wù)，當(dāng)有任何問題 建議時，需迅速反映進(jìn)行溝通解決。 ****總經(jīng)理 第一 /二制造部長 第三 /四制造部長 第一制造部 第二制造部 第三制造部 第四制造部 品質(zhì)管理部 技術(shù)部 管理部 采購部 財務(wù)部 人事行政部 更多更好的管理資料盡在 文件 名稱 質(zhì)量手冊 文件 編號 ****1QMA001 改訂 編號 K3 制訂 日期 20xx 年 5 月 14 日 改訂 日期 20xx 年 9 月 26 日 頁號 23 頁中的 10 頁 更多更好的管理資料盡在 文件 名稱 質(zhì)量手冊 文件 編號 ****1QMA001 部門負(fù)責(zé)人 職責(zé)與職權(quán) 總經(jīng)理 ? 作為最高管理者負(fù)責(zé)質(zhì)量體系的策劃和管理 . ? 進(jìn)行質(zhì)量體系評審 . 第一 /二制造部長 作為第一 /二制造部的執(zhí)行管理人全面負(fù)責(zé)第一 /二制造 部的管理 . 第三 /四制造部長 作為第三 /四制造部的執(zhí)行管理人全面負(fù)責(zé)第三 /四制造部的管理 . 第一制造部經(jīng)理 ? 確保打印機 /復(fù)合機（磁谷除外）有關(guān)制造責(zé)任的生產(chǎn)數(shù)量、交貨期 以及實行質(zhì)量相關(guān)活動的經(jīng)營管理 . ? 通過對作業(yè)者的培訓(xùn)，防止出現(xiàn)產(chǎn)品不合格 ? ???? 依靠實施產(chǎn)品的出貨檢查、過程管理，把握和記錄產(chǎn)品的質(zhì)量狀況 ? ?對不合格產(chǎn)品實施糾正措施并且控制不合格產(chǎn)品交付下一工序 . 第二制造部經(jīng)理 ? 確保打印機激光掃描器（ ROS）與復(fù)印機送紙裝置（ DADF）有關(guān)制造責(zé)任的生產(chǎn)數(shù)量、交貨期以及實 行質(zhì)量相關(guān)活動的經(jīng)營管理。 ???? 通過對作業(yè)者的培訓(xùn)，防止出現(xiàn)產(chǎn)品不合格 ? ?????依靠實施產(chǎn)品的出貨檢查、過程管理、把握和記錄產(chǎn)品的質(zhì)量狀況 ? ? 對不合格產(chǎn)品實施糾正措施并且控制不合格產(chǎn)品交付下一工序。 第三制造部經(jīng)理 ? 確保磁谷產(chǎn)品與（ CRU）有關(guān)制造責(zé)任的生產(chǎn)數(shù)量、交貨期以及實行質(zhì)量相關(guān)活動的經(jīng)營管理。 ????? 通過對作業(yè)者的培訓(xùn)，防止出現(xiàn)產(chǎn)品不合格 ? ??????依靠實施產(chǎn)品的出貨檢查、過程管理、把握和記錄產(chǎn)品的質(zhì)量狀況 ? ? 對不合格產(chǎn)品實施糾正措施并且控制不合格產(chǎn)品交付下一工序。 第四制造部經(jīng)理 ? 確保打印機產(chǎn)品磁谷（ OPC）有關(guān)制造責(zé)任的生產(chǎn)數(shù)量、交貨期以及實行質(zhì)量相關(guān)活動的經(jīng)營管理。 ?? 通過對作業(yè)者的培訓(xùn)，防止出現(xiàn)產(chǎn)品不合格 ? ??????依靠實施產(chǎn)品的出貨檢查、過程管理、把握和記錄產(chǎn)品的質(zhì)量狀況 ? ? 對不合格產(chǎn)品實施糾正措施并且控制不合格產(chǎn)品交付下一工序。 管理部經(jīng)理 ? 確認(rèn)客戶的訂單內(nèi)容以及調(diào)整生產(chǎn)能力 ,制定生產(chǎn)計劃 . ? 管理產(chǎn)品的提供量，產(chǎn)品交貨期，產(chǎn)品以及部品的庫存數(shù)量 . ? 進(jìn)行圖紙管理業(yè)務(wù) . ? 推進(jìn)公司的方針展開以及把握重點目標(biāo)的實施狀況 . ? 負(fù)責(zé)管理評審的召開和記錄 . 更多更好的管理資料盡在 改訂 編號 K3 制訂 日期 20xx 年 5 月 14 日 改訂 日期 20xx 年 9 月 26 日 頁號 23 頁中的 11 頁 部門負(fù)責(zé)人 職責(zé)與職權(quán) 品質(zhì)管理部經(jīng)理 ? 把握質(zhì)量情報，推進(jìn)質(zhì)量問題的預(yù)防、解決、再發(fā)防止以及確認(rèn)改善結(jié)果 . ?依靠質(zhì)量改善活動，指示 /指導(dǎo)產(chǎn)品 /部品的質(zhì)量改善以及確認(rèn)效果 ? ? 進(jìn)行購入部品的進(jìn)貨檢驗 .?依靠進(jìn)貨檢驗，把握部品的質(zhì)量狀況并管理不合格品 ? ? 防止不合格產(chǎn)品的出貨 . ? 通過對產(chǎn)品監(jiān)查員的培訓(xùn)，防止不合格產(chǎn)品流出 ? ? 依靠產(chǎn)品監(jiān)查，把握和記錄產(chǎn)品的質(zhì)量狀況 ? ? 產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)異常并有流出可能時，進(jìn)行出貨保留 ? ? 進(jìn)行對測量設(shè)備校正的實施 以及管理 . ? 管理限度樣本等形式的產(chǎn)品判定標(biāo)準(zhǔn) . ? 進(jìn)行海外及國內(nèi)安全規(guī)格的維持管理 . ? 進(jìn)行對質(zhì)量體系的維持、管理以及內(nèi)部質(zhì)量審核 . 財務(wù)部經(jīng)理 ? ? 產(chǎn)品合同單價的評審，并通知關(guān)聯(lián)部門 . ? ? 內(nèi)部核算的評審管理 . 人事行政部 經(jīng)理 ? ? 進(jìn)行新人的入廠教育和管理人員的教育 . ? ? 消耗品的采購 . ? ? 基礎(chǔ)設(shè)施，工作環(huán)境的維持管理 . 采購部經(jīng)理 ? 部品的生產(chǎn)準(zhǔn)備活動 .? 依靠工序的生產(chǎn)準(zhǔn)備活動，防止部品不合格發(fā)生 ? ? 進(jìn)行對批量生產(chǎn)采購部品的質(zhì)量保持和改善活動 . ? ?????????依靠質(zhì) 量維持改善活動，防止購入的部品不合格發(fā)生 ? ? ? 進(jìn)行交貨期管理以及與供應(yīng)商的債權(quán)債務(wù)管理 . ? ? 進(jìn)行對供應(yīng)商的評價以及與新供應(yīng)商的基本交易合同簽訂 . ? ? 進(jìn)行部品采購業(yè)務(wù) . ? ? 通過對供應(yīng)商技術(shù)支援和指導(dǎo)，加強合作來增強雙方創(chuàng)造價值的能力 . 技術(shù)部經(jīng)理 ? 新產(chǎn)品生產(chǎn)準(zhǔn)備活動統(tǒng)括 .? 依靠工序的生產(chǎn)準(zhǔn)備活動，防止產(chǎn)品不合格發(fā)生 ? ? 為其他部門的品質(zhì)維持和改善活動提供技術(shù)指導(dǎo) . ? 包括作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書管理，設(shè)備治具設(shè)計 /作成 /納入管理，品質(zhì)維持管理等 ? 更多更好的管理資料盡在 文件 名稱 質(zhì)量手冊 文件 編號 ****1QMA001 改訂 編號 K3 制訂 日期 20xx 年 5 月 14 日 改訂 日期 20xx 年 9 月 26 日 頁號 23 頁中的 12 頁 更多更好的管理資料盡在 管理評審 總經(jīng)理在每年年度 REVIEW 會議上進(jìn)行質(zhì)量管理體系的評審 。評審包括進(jìn)行質(zhì)量管理體 改進(jìn)的機會和變更的需求 ,以確保質(zhì)量管理體系的有 效性 ,適宜性和持續(xù)改進(jìn) . 1. 評審次數(shù)原則 1 次 /年 ,當(dāng)體系有重大變更時追加評審 。 2. 評審輸入： a. 內(nèi)部，外部審核結(jié)果。 b. 顧客反饋信息包括客戶溝通及客戶滿意的調(diào)查結(jié)果。 c. 質(zhì)量方針和重點目標(biāo)的達(dá)成狀況。 d. 體系過程的業(yè)績和產(chǎn)品符合性。 e. 預(yù)防和糾正措施執(zhí)行狀況及有效性。 f. 上次管理評審的跟蹤措施。 g. 可能影響質(zhì)量管理體系的策劃的變更。 h. 體系 ，過程，客戶需求等改進(jìn)的建議 3. 評審輸出： a. 質(zhì)量管理體系及其過程有效性改進(jìn)的措施。 b. 與客戶要求有關(guān)產(chǎn)品改進(jìn)的信息或措施。 c. 資源需求的確認(rèn)。 d. 質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的修改。 4. 保存年度 REVIEW 的會議記錄 . 六 . 資源管理 ： 資源的提供 ****確定實施并改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源 .以提升體系有效和效率并達(dá)到客戶滿意 人力資源 1. 各部門每年年末提出下一年人員，設(shè)備預(yù)算申請，在 ****預(yù)算確認(rèn)會中討論及審議， 由總經(jīng)理裁決后各部門實施人力資源的管理 . 2. 各部門對本部門與質(zhì)量體系有關(guān)的各級人員所必須的能力作出規(guī)定 , 3. 制定培訓(xùn)計劃，依計劃進(jìn)行培訓(xùn)，并提供有效之評估方式驗證培訓(xùn)效果的有效性 . 4. 通過各類宣傳培訓(xùn)確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性以及為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 做貢獻(xiàn)采取的方法 . 5. 保存培訓(xùn)的記錄 . 基礎(chǔ)設(shè)備 ****確認(rèn)，提供并維護為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的設(shè)施。具體設(shè)施包括建筑物，工作 場所設(shè)施，過程設(shè)備，運輸，通訊等 . 工 作環(huán)境 ****對為確保產(chǎn)品符合性所需的特殊工作環(huán)境進(jìn)行規(guī)定，維護。具體包括：無塵室 防紫外光區(qū)域， OPC 表面檢查區(qū)域 ,碳粉充填室等 . 文件 名稱 質(zhì)量手冊 文件 編號 ****1QMA001 更多更好的管理資料盡在 改訂 編號 K3 制訂 日期 20xx 年 5 月 14 日 改訂 日期 20xx 年 9 月 26 日 頁號 23 頁中的 13 頁 七 . 產(chǎn)品的實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 為了滿足 ****產(chǎn)品的質(zhì)量要求， ****質(zhì)量保證活動的結(jié)構(gòu)如附表四：“質(zhì)量保證結(jié)構(gòu) 圖”，以此結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ) ,對每個產(chǎn)品與質(zhì)量手冊的要求事項相結(jié)合的質(zhì)量計劃進(jìn)行研 討 ,其結(jié)果在生產(chǎn)準(zhǔn)備計劃書或包括類似生產(chǎn)準(zhǔn)備計劃書的文件上明確 ,并以此作為 每個產(chǎn)品的質(zhì)量計劃書 .每個產(chǎn)品的質(zhì)量計劃書等應(yīng)記錄并保存以下內(nèi)容 : a. 為了實現(xiàn)產(chǎn)品的 QCD 目標(biāo)及 4M2S 準(zhǔn)備計劃 . b. 含合格與否的判定基準(zhǔn)的管理手段 /資源（工序，設(shè)備，部品，人員等）及適用文件 . c. 產(chǎn)品實現(xiàn)的過程計劃及驗證按下圖示過程進(jìn)行 . d. 相關(guān)的記錄予以保留 . 文件 名稱 質(zhì)量手冊 文件 編號 ****1QMA001 同附表四的編號 目 的 記 錄 NO. 過程 ? 計劃 ? 生產(chǎn)準(zhǔn)備計劃書 明確為了實現(xiàn)產(chǎn)品的QCD 目標(biāo)及 4M2S 的準(zhǔn)備計劃。 生產(chǎn)準(zhǔn)備計劃書 （除 OPC產(chǎn)品由 4M技術(shù)科擔(dān)當(dāng) ,其余由技術(shù)部擔(dān)當(dāng)） 驗證 QCD 目標(biāo)及 4M2S 目標(biāo)達(dá)成狀況的評審 生產(chǎn)開始提案書 （除 OPC產(chǎn)品由 4M技術(shù)科擔(dān)當(dāng)，其余由技術(shù)部擔(dān)當(dāng)） ? 驗證 ?制造開始提案 工序的確定、質(zhì)量目標(biāo)、COST 目標(biāo)達(dá)成狀況等的評審。 制造開始提案書 （制造部門） * ? 計劃 ? 初期流動管理計劃書 為達(dá)成專設(shè)的初期生產(chǎn)準(zhǔn)備目標(biāo)而設(shè)定的初期 流動期內(nèi)活動的計劃書。 初期流動管理計劃書 （制造部門） ? 驗證 ? 初期流動管理終結(jié)評審 〖初期流動管理計劃書〗評審。 初期流動管理終結(jié)評審書 （制造部門） * ★ 如有驗證的殘留課題，則由驗證的擔(dān)當(dāng)部門長對驗證的殘留課題是否影響正 常生產(chǎn)進(jìn)行判定，判定為有影響，則此課題在生產(chǎn)準(zhǔn)備聯(lián)絡(luò)會上跟蹤；判定 為無影響，此課題由驗證擔(dān)當(dāng)部門長自行跟蹤 . 客戶（ ****株式會社及其關(guān)點方式進(jìn)行聯(lián)子公司）與 ****之間締結(jié)業(yè)務(wù)基本合同，個別要求事項（式樣、供給量、成交價格）的確認(rèn)及變更 按以下程序更多更好的管理資料盡在 改訂 編號 K3 制訂 日期 20xx 年 5 月 14 日 改訂 日期 20xx 年 9 月 26 日 頁號 23 頁中的 14 頁 與客戶相關(guān)的過程 產(chǎn)品的要求的確定 ****與客戶 (及關(guān)聯(lián)子公司 )之間締結(jié)業(yè)務(wù)基本合同時需確定要求式樣 ,供給量 , 成交價格等內(nèi)容 . 產(chǎn)品要求的評審 1. 評審： a． 要求式樣：產(chǎn)品的要求式樣如性能式樣書以及圖紙等由客戶提供給 ****，相關(guān) 部門對 ****是否有能力滿足其要求進(jìn)行確認(rèn)，如有問題在接受前以書面形式向客戶要求變更并進(jìn)行調(diào)整 . b． 供給量：原則上每周 1 次以電子形式接收 P/O（數(shù)量，交貨期），確認(rèn)能否供貨，并在生產(chǎn)調(diào)整會上實施，以電子郵件形式回答客戶并保存此 DATA. c. 成交價格：提供產(chǎn)品的成交價格與客戶進(jìn)行調(diào)整并締結(jié)合同書 . 2. 合同更改的確認(rèn) a. 客戶或 ****對合同內(nèi)容有更改時按